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物业管理公司质量管理体系文件

时间:2018-12-03 09:41来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业管理公司质量管理体系文件 --停车场管理办法 1.目的 规范管理服务区域内停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序。 2.范围 适用于公司管理服务区域内的停车场. 3.职责 岗位工作内容 部门负责人停车场证照办理,停车场管理规定审批,并对停车场管理进

       物业管理公司质量管理体系文件

 
  --停车场管理办法
 
  1.目的
 
  规范管理服务区域内停车场的管理,维护停车场车辆行驶与停放秩序。
 
  2.范围
 
  适用于公司管理服务区域内的停车场.
 
  3.职责
 
  岗位工作内容
 
  部门负责人停车场证照办理,停车场管理规定审批,并对停车场管理进行全面指导、监督。
 
  安全主管/主办/班长负责制订、完善本部门停车场管理规定。负责停车场管理工作的具体实施
 
  安委会对停车场管理工作不定期检查,协助处理突发事件。
 
  4.方法和过程控制
 
  4.1总则
 
  4.1.1各管理处必须根据本文件确定的一般原则、操作流程及停车场的实际情况,编制各管理服务区域停车场管理规定,对停车场管理的责任、实施方法、防范措施做出详细规定,并报品质管理部备案。
 
  4.1.2购买车位的顾客需凭购买手续与管理处签订《车位服务协议书》;顾客需租用车位时需向管理处提出申请,由管理处经理审批后,与其签订《车位租用协议书》。
 
  4.1.3《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一格式、内容填写,有效期满前一周,管理处应通知顾客续签。
 
  4.1.4外来车辆需根据车位紧张程度及潜在风险(如携带易燃、易爆等物品)确定是否让其停放。无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内。
 
  4.1.5 所有停车场出入口都必须设置地桩(无人化管理车场除外)。如出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩,保证出入口安全屏障的有效性。
 
  4.1.6经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续。车场内应有防盗提示标识,夜晚在机动车场值勤的安全员须穿反光衣。
 
  4.2出入凭证管理
 
  4.2.1对与管理处签订了《车位服务协议书》或《车位租用协议书》的顾客,各管理处应根据停车场的实际情况对车辆管理采用以下两种控制方法:
 
  4.2.1.1第一类:停车场智能卡,该类卡按使用性质分为车场卡、临停卡、访客卡,见公司《CI手册》,适用于已安装智能系统的停车场进出车辆使用。
 
  4.2.1.2第二类:纸制《车辆停放服务卡》,适用于未安装智能系统的停车场,供租车位或私家车位的车辆使用。
 
  4.2.2纸制《车辆临时停放凭证》,适用于未安装智能系统的车场供外来临停车辆使用;或有商业裙楼的物业因临时进出车辆频繁,不适用发放智能卡时使用。
 
  4.3已设岗的停车场车辆出入管理基本操作流程:
 
  4.3.1 二十四小时使用地桩。
 
  4.3.2车辆进出时,必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前将道闸打开。
 
  4.3.3在车流量高峰期应增加岗位人员,加快车辆流通速度,防止大量车辆滞留,有条件的管理处应尽可能考虑进出口分流,并做好标识。
 
  4.3.4车辆驶入时的基本操作:
 
  A.车辆驶近停车场入口时,安全员应面向来车呈立正姿势,示意车辆减速停车,若其带有智能卡,指引其读卡进入。
 
  B.是临停车辆,应迅速准备车辆临时停放服务卡/凭证。当车辆停稳后,安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置,呈立正姿势并敬礼,迅速发放车辆临时停放服务卡/凭证,打开地桩并向车主示意点头问好,车主接过车辆临时停放服务卡/凭证后,示意车辆驶入停车场。
 
  C.进入停车场的车辆,安全员要及时对车辆外观进行仔细检查,并将有异常情况的车辆记录于《    停车场车辆情况登记表》。
 
  4.3.5车辆驶出时的基本操作:
 
  A.车辆驶近停车场出口时,安全员应面向来车呈立正姿势,注意观察,对临停车辆应示意车辆减速停车。
 
  B.车停稳后,安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置,呈立正姿势并敬礼,向车主收回车辆临时停放服务卡/凭证,并快速核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息,对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费,并给车主相应的停车费发票,然后开启道闸、打开地桩,示意车辆驶出停车场。登记、存放收回的车辆临时停放服务卡/凭证。
 
  C.对不愿收发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认。
 
  4.3.6如发生驶出的机动车辆无智能卡、《车辆停放服务卡》、《车辆临时停放服务凭证》、卡/证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌等异常情况,应立即报告控制中心和上级领导,查验并登记车主的有效证件:车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等,进行人、车、证的核实,经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。
 
  4.5停车场秩序管理
 
  4.5.1安全员要维护停车场内良好的交通秩序,引导车辆正确停放,若出现困难或问题,应立即报告上级领导,防止车辆堵塞及意外事故发生。
 
  4.5.2车场内车辆如发生交通事故,按突发事件处理程序及办法处理。
 
  4.5.3如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况,应首先设法截停车辆,同时在第一时间报告部门经理或部门安全负责人处理。
 
  4.5.4车场内禁止维修车辆,特殊情况须报管理处经理。
 
  4.5.5车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况,安全员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报主管/主办。
  4.5.6制止在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。
 
  4.5.7因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管/主办以上人员到现场处理,根据损坏情况与车主明确责任,赔偿损失。
 
  4.5.8因管理原因造成车场内车辆损伤或丢失,公司将追究当事人的责任。情节严重时,移交司法机关处理。
 
  4.6停车场票据管理
 
  4.6.1车辆临时停放服务卡/凭证由专人从管理处指定票据管理员处领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。
 
  4.6.2对回收的车辆临时停放服务卡/凭证应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失,每日由专人负责整理核对;《车辆临时停放服务凭证》应上交到管理处指定的负责人,由票据管理员登记保管,与存根一起保存。
 
  4.6.3停车发票由专人到出纳员处签名领取,编号应具有连续性,车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上,停车费满500元时要连同发票存根一起上交到管理处出纳员处,由出纳员核对并登记票据和现金数,由当事人签名认可。
 
  4.7停车场智能卡管理
 
  按《智能卡管理办法》执行
 
  4.8摩托车、自行车管理
 
  4.8.1在管理服务区域内应指定固定的摩托车、自行车停放点,并明确标识(包括防盗标识),车辆必须按指定位置停放,安全员督导执行。
 
  4.8.2在管理服务区域内停放摩托车、自行车可不收取任何费用,亦无须发放任何出入凭证。
 
  4.8.3严禁无牌摩托车进入管理服务区域,对无牌摩托车多的管理服务区域,应及时书面联系交通管理部门或辖区派出所进行清理,以维护管理服务区域良好的管理秩序。
 
  5.支持性文件
 
  GZWY7.5.1-A01-07     《智能卡管理办法》
 
  GZWY8.2.3-A01        《突发事件处理程序》
 
  6.质量记录和表格
 
  GZWY7.5.1-A01-F1        《安全员交接班记录表》
 
  GZWY7.5.1-A01-03-F1     《车位租用协议书》
 
  GZWY7.5.1-A01-03-F2     《车位服务协议书》
 
  GZWY7.5.1-A01-03-F3     《         停车场车辆情况登记表》
 
  GZWY7.5.1-A01-03-F4     《车辆停放服务卡》
 
  GZWY7.5.1-A01-03-F5     《车辆临时停放服务凭证》
 
  GZWY7.5.1-A01-03-F6     《驶出车辆异常情况登记表》
 
  GZWY7.5.1-A01-03-F7     《未收费车辆登记表》
 
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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