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读物业管理的“品质管理”

时间:2018-11-26 10:05来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
读物业管理的品质管理 物业管理是服务性行业,它所提供的产品就是向业主提供物业管理服务。其品质管理就是物业公司应根据服务行业的需要和特性,研究、识别、确定业主的需要和期望,结合物业管理行业和本公司特点,制定质量方针和质量目标,并对操作理念和指

         读物业管理的“品质管理”

 
  物业管理是服务性行业,它所提供的产品就是向业主提供物业管理服务。其“品质管理”就是物业公司应根据服务行业的需要和特性,研究、识别、确定业主的需要和期望,结合物业管理行业和本公司特点,制定质量方针和质量目标,并对操作理念和指导思想、服务的要求和规范、具体操作内容的实施等进行全方位跟踪、督促、管理的过程。
 
  物业管理的品质内容主要有哪些?
 
  物业管理的品质内容大致分为三类十项:技术品质包括
 
  (1)安全防范、消防监控智能化、网络传递化和设备设施管理智能化程度;
 
  (2)管理模式、专业知识、专业技能水平;
 
  (3)管理规范化程度;
 
  (4)服务提升和开发能力。功能品质主要体现为
 
  (5)设施功能与使用维护程度;
 
  (6)服务态度、行为、礼仪和环境;
 
  (7)服务效率、时间概念、处理效果和成本意识。
 
  信息品质主要指
        (8)渠道的建立;
 
        (9)传递的速度;
 
        (10)准确性、对称性和开放性。
 
  品质管理部的主要职责是什么?
 
  主要负责组织对各部门服务质量、日常规范、特殊岗位、安全防范、劳动纪律等落实情况进行检查、监督、协调和考核,并针对存在的问题提出整改意见,督促责任部门及时落实整改;负责牵头建立和完善质量保证体系和相关规章制度,制定并组织实施公司质量工作纲要,配合各部门健全质量管理网络、制定质量管理目标,抓好服务质量教育,组织质量管理知识培训,提高公司全员服务意识和质量管理水平;定期进行质量工作汇报,对重大责任事故和严重违规行为,组织专题分析,配合公司对质量、安全及服务管理等方面的责任事故及违规行为进行调查、分析并提出处理意见;做好公司董事长、总经理交办的其他工作。
 
  如何进行物业品质管理?
 
  公司的一事一物皆品质,一举一动皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程。品质管理方法很多,最根本的是建立物业管理企业的品质文化:一是建立“以业主需求为核心,为业主和物业使用人服务”的工作理念。二是确立“先有满意的员工,再有满意的业主”的工作方针。三是树立“以事实为依据”的工作态度。四是规范“过程控制,注重步细”的工作方法。五是坚持“持续改进”的工作作风等。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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