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物业公司周检月检流程及考评办法

时间:2011-03-14 09:36来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1.0 目的 规范员工工作、服务绩效综合考评工作的实施程序,确保对员工工作、服务业绩进行客观、公正的评定。 2.0 适用范围 适用于本公司各职能部门主管(含)以下员工(包括五大部门)的工作、服务绩效的考评。 3.0 职责 3.1 总经理助理负责绩效考评监控

 1.0 目的
  规范员工工作、服务绩效综合考评工作的实施程序,确保对员工工作、服务业绩进行客观、公正的评定。
  2.0 适用范围
  适用于本公司各职能部门主管(含)以下员工(包括五大部门)的工作、服务绩效的考评。
  3.0 职责
  3.1 总经理助理负责绩效考评监控与结果的审批。
  3.2 部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施。
  3.3 品管部负责绩效考评的月检、抽检、内审、管理评审工作及公司各部门、各管理处绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。
  4.0 定义
  操作层员工:是指各管理处部门领班(含)、组长以下员工。
  5.0 程序要点
  5.1 绩效考评标准的制定
  5.1.1 各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准。
  5.1.2 各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则。
  5.2 绩效考评体系的构成
  5.2.1 操作层员工的绩效考评工作由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。
  5.2.2 非操作层员工的绩效考评由月检、抽检、内审、管理评审构成。
  5.2.3 周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立,分数互不影响、互不制约。
  5.3 考评方法
  5.3.1 周检
  a) 考评与被考评关系:
   部门领班对操作层员工;
   部门主管对部门班组(队)长;
   总经理助理对各部门主管;
   总经理对分管公司部门经理。
  b) 考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分统计,并将考评结果记录在《部门月绩效考评分数统计表》中。
  5.3.2 月检
  a) 考评与被考评关系:
   主管对操作层员工;
   主管对部门班组(队)长;
   总经理助理对全体员工;
   总经理对公司部门经理及主管。
  b) 考评人员每月末对被考评员工工作进综合评分统计,并将考评结果记录在《统计表》中;
  c) 每月考评分数由部门负责人向员工公布,员工如有异议可申请行政复议。
  5.3.3 抽检:品管部每月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检,并将抽检结果记录在《统计表》中,抽检实行轮流抽检方式,原则上每个部门半年之内抽检不少于一次,抽检一次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。
  5.3.4 内审:品管部每半年对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核,并编制《质量管理体系内部审核报告》。(详见《内部审核程序》)
  5.3.5 管理评审:副总经理对公司每季度的管理状况进行综合性管理评审,一般情况下每年一次,特殊情况下进行追加评审。(详见《管理评审控制程序》)
  5.4 绩效考评工作的审核:原则上实行两级审核制度,即由被考评员工的直接上司进行初审,间接上司进行审核。
  5.4.1 周检
  考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核,直接上级无异议按正常程序处理,如有异议,经与考评人员商讨,以核实后的分数为准。考评人员于次周一将核实后的周检分数报品管部备案,供计算月总分数统计用。品管部文员将各部门考评分数登记在《部门月绩效考评分数统计表》中,并于次月1日计算当月考评总分。
  5.4.2 月检
  考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在一个工作日内复核,直接上级无异议正常程序处理,如有异议,经与考评人员商讨,以核实后的分数为准。考评人员于次月1日将核实后的月检分数报品管部备案,供计算月检总分数统计用。品管部文员将各部门考评分数登记在《部门月绩效考评分数统计表》中,并于次月1日计算当月考评总分。
  5.4.3 抽检
  品管部内审员将抽检结果于次日报品管部主管核实,无异议按正常程序处理。如有异议,以商讨后核实的分数为准。品管部内审员将核实后的抽检分数于当月未报品管部文员备案,供计算月检总分数统计用。品管部文员将各部门考评分数登记在《部门月绩效考评分数统计表》中,并于次月1日计算当月考评总分。
  5.4.4 内审
  品管部将内审结果于次日报管理者代表核实,无异议按正常程序处理。如有异议,以商讨后核实的分数为准。品管部将核实后的内审分数登记在《(半)年度绩效考评分数统计表》中,供计算半年度考评总分数统计用。
  5.4.5 管理评审
  品管部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在《(半)年度绩效考评分数统计表》中,供计算年度考评总分数统计用。
  5.5 考评奖罚
  每(半)年度人力资源部以每位员工得分的高低来进行奖罚措施。处理方法为:晋升、降级、调薪等。
  6.0 记录
  6.1 《部门月绩效考评分数统计表》 PG/QEW06-03-R1
  6.2 《部门(半)年度绩效考评分数统计表》 PG/QEW06-03-R2
  7.0支持性文件
  公司各部门的《物业品质检查与考评办法》。
 

(责任编辑:湖南物业网)
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