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物业公司目标管理体系标准范本

时间:2011-03-14 09:29来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
为明确本司各部门经营管理目标及经营者的权利与义务,客观公正地评价个部门工作状况,确保实现公司年度经营目标,经公司与目标责任人(管理处负责人)共同商讨,特签订本责任书。 一、 责任范围 本司负责xxx园区实施专业化物业管理服务,包括对搂宇本体及公

 为明确本司各部门经营管理目标及经营者的权利与义务,客观公正地评价个部门工作状况,确保实现公司年度经营目标,经公司与目标责任人(管理处负责人)共同商讨,特签订本责任书。
  一、 责任范围
  本司负责xxx园区实施专业化物业管理服务,包括对搂宇本体及公共区域、公共设施、公共设备的管理,保证向园区内业主提供治安、消防、车辆及交通管理、公共环境清洁、园林绿化、社区文化等公共性优质服务,并提供必要的专项服务与特约服务。确保公司正常、高效运作,充分利用现有资源与条件,追求最佳的管理服务效果,为业主创造一个安全、文明、舒适、便捷的居住环境。
  二、 责任目标考核期限:
  自年月日起至年月日止。
  三、 责任目标
  (一) 管理目标
  1、 质量目标:
  a. 顾客综合满意率达95%;
  b. 顾客综合满意度达75%。
  2、 安全责任目标:
  a. 无因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
  b. 无因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损废事故;
  c. 无因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
  d. 无因失职或玩忽职守引发的恶性治安、刑事案件。
  3. 房屋、公共设施、设备管理目标:
  a. 房屋完好率:
  b. 公共设施、设备完好率:
  c. 档案资料完善率:达到95%以上。
  4. 员工管理目标:
  a. 员工上岗培训合格率达100%;
  b. 员工对部门满意率达85%。
  (二) 服务目标
  依据《全国物业管理示范住宅小区评分标准》检查评分95分以上。
  (三) 经营目标
  1. 园区的管理费、水电费、停车费收缴率达到“附件1”规定的指标;
  2. 全年各项开支严格按公司核定的指标控制在万元内。
  (一) 各部门工作的主要目标
  1、 管理费季度收缴率94%;
  2、 全年重大责任事件发生率为0,全年公司案发率低于1.8‰;
  3、 全年设备完好率为95%,公共设施、公共部位的维修及时率达99%;
  4、 清洁卫生状况良好,业主满意率达97%;
  5、 绿化状况良好,无明显空缺、枯死和病虫害现象,业主满意率达97%;
  6、 全年各区开展社区文化活动共计不低于100次,业主满意率达97%。
  

(责任编辑:湖南物业网)
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