为了加强本市物业管理行业诚信体系建设，依据《上海市物业管理行业协会章程》，就开展物业服务企业诚信承诺活动制定本实施办法。 一、指导思想 按照市委、市政府确定的建立面向个人和企业，覆盖社会经济生活各个方面的社会诚信体系，营造诚实守信的社会环境...

物业服务是一个动态的体验式的活动过程，对其评价很难像其他商品一样做到完全的量化和标准化。更多的时候，服务对象的对物业服务的体验效度，很大程度上决定着他（她）对物业服务的获得感和评价值。如何提升物业服务的获得感和评价值？作者从物业服务实践经...

物业公司交楼收楼服务规程标准范文 1.0 目的 为明确交收楼的工作程序，使相关部门互相配合，保障交收楼工作的顺利进行，特制定本规范。 2.0 范围 本规范适用于物业公司各楼盘的交收楼工作，以集团商品房交付使用管理文件为指导。 3.0 职责 3.1 物业公司负责...

物业亲情服务标准 一、接待规程（接听电话、客户来访） 接听电话：所有电话务必在振铃三响之内接听（包括其他部门电话），接听电话应先讲您好及报正佳物业，使用客户能够听懂的语言，吐字清晰，并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电话...

百科知识：物业公司神秘惊喜鲜花代订、代送管家式服务 为业主重要的朋友或客人提供的一种特约服务。管家以业主的名义代订鲜花，身穿工作服在业主指定时间、指定地点，代业主送去祝福，让收花者感受到管家式服务的尊贵感及朋友的浓浓心意。 （一）操作概述：...

夏季物业管理工作十要点 作为一名物业管理人员，每年会随着季节的变换，而调整工作要点和计划。天气逐渐转热，真正的夏季已经来临，虽然我国地域辽阔，各地气候差异较大，但总有一些夏季的物业管理工作相通的，今天帮大家罗列下。 一、防汛工作 防汛工作时物...

1.0目的 为了防止本公司活动、服务中产生的固体及危险废弃物污染环境及危害人身健康安全，确保所有固体及危险废弃物得到最大限度的回收，特制定本管理程序。 2.0适用范围 适用于本物业管理公司的各部门、管理处的活动、服务过程中产生的固体及危险废弃物的管...

一、导言 物业管理自1999年被引进杭州，在近几年得到了快速发展，根据杭州市十届人大代表的要求规范杭州市物业管理收费及服务标准的议案揭示：2005年杭州市物业服务企业共300多家，物业管理总面积2,900多万平方米，获国家级物业管理优秀小区29个，...

每个企业的每个人都会服务，但服务的效果却相差甚远。为什么？因为服务是一门艺术，我们需要懂得它蕴涵的真谛到底是什么？停留在表面的服务，就像是没有灵魂的生命，空洞而经不住考验。因为服务并非是一句朗朗上口的宣传口号，努力提高服务满意度才是我们应...

1 物业定义五要点之服务方法 物业管理定义中虽然只讲了维修、养护、管理、维护这八个字，但引申来讲，有以下五个方面的内容： 一是全天候服务，24小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控、随时服务; 二是必须实...