太平物业顾客满意控制程序 1范围 本程序依据GB/T190012000idtISO9001:2000质量标准中8.2.1条款和公司质量手册中相关章节编制，适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各管理中心（处）对物业管理服务过程中顾客满意程度的测量、分析和控制。 2目的 通过对物...

物业审核控制程序 1范围 本程序依据GB/T190012000idtISO9001:2000质量标准中8.2.2条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了公司质量管理体系审核目的、审核准则、审核范围、审核时间、审核人员及审核结论的要求，本程序适用于上海世茂第一太平物业服务有限...

物业品质管理的定义 品质就是满足顾客的需要。 【物业管理及其品质释义】 物业经营人受权利人委托，依据国家有关法律法规及双方合同，以经营的方式对已接管验收的物业实施统一的、专业化管理和维护，为物业使用人提供高效、优质、便捷、经济、多层次全方位的...

对物业管理品质管理的认识 ISO9000系列标准产生于1987年，自此，ISO质量认证成了世界范围内质量认证体系的权威性标准。在我国，质量体系认证起源于机械制造业和电器制造行业，到了上世纪九十年代中期出现了质量认证高峰时期，而该标准也逐渐由94版本发展成20...

医院项目后勤（物业）服务质量保障体系 一、后勤服务质量保证措施 (一) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标： 1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考...

物业管理公司质量管理制度 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。 一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立质量管...

物业公司服务提供过程控制程序（5） 1范围 本程序依据GB/T190012000idtISO9001:2000质量标准中7.5.1条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响服务质量的各个环节进行有效控制。 2目的 对影响物业服务质量的各个环节进行有效控制，以确保服务质量满足规...

物业公司监视和测量装置控制程序（5） 1范围 本程序依据GB/T190012000idtISO9001:2000质量标准中7.6条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了对物业服务运作过程的有效控制，本程序适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各部门、分公司（区域）、管理中心...

物业管理手册：业主财产控制程序 1、目的 对客户提供的财产进行识别、验证、维护。 2、适用范围 适用于对委托方交付的物业、业主用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。 3、职责 3.1总经理负责成立物业接管验收小组。 3.2管理部负责物业接管验收的日常...

物业管理手册：监视和测量装置控制程序 1、目的 为了确保测量和监控装置的准确度和精密度，使之处于完好的工作状态，使产品（服务）符合规定要求，制定本程序。 2、范围 适用于本公司与质量、环境活动有关的测量和监控装置的控制和管理。 3、职责 3.1工程部...