一、服务的五大忌 1、忌旁听 这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：对不起...

优秀物业服务案例四则 1、家中漏水居民急 物业处理暖人心 水管线使用久了难免会出现管线漏水的现象，家住集翠苑小区18号楼1单元302的孙女士就遇到这样的事情。9月30日上午，集翠苑小区的18号楼1单元302的孙女士来到集翠苑物业站反映，楼上不明原因漏水，导致...

目视管理实施的如何，很大程度上反映了一个企业的现场管理水平。无论是在现场还是在办公室，目视管理均大有用武之地。在领会其要点及水准的基础上，大量使用目视管理将会给企业内部管理带来巨大的好处。 高效率的管理方法 管理对管理者而言也许体现了优越感...

物业提升服务品质四步走 一、清晰物业服务对象，树立以业主为本的服务理念。 物业服务的对象就是全体业主，以业主为本就是以业主为中心的物业服务理念。物业服务的目的是为业主创造安全、舒适的生活环境，为地产树名扬名，使物业保值增值。物业公司要充分利...

物业倡导的是一种贴心式服务。服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 一、楼管篇...

(1)评审目的 通过公司040l内部质量审核和纠正实施情况，总结体系全面运行以来的工作，系统评估公司质量保证体系的符合性、有效性和适应性，确定公司质量管理体系建设的下一步工作。 (2)评审内容 ①040l内部质量审核的评审和总结。②质量管理体系的建立实施与...

小区物业服务质量检查考评制度 为了规范物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能够最大程度满足鹿鸣苑广大业主的要求，特制定本制度。 一、物业管理公司内部检查工作制度。 1、日检 （1）物业后勤处 ①后勤处领导每日按要求对责任区至少进行一次...

物业服务品质，塑造企业的良好形象和美誉度，我们认为做好基础服务的同时，应当还关注以下几点： 一、加强与业主沟通交流、全员树立服务意识 优良的物业服务包括：服务态度热情、服务技能娴熟、服务项目齐全、程序规范、收费合理、制度健全、社区活动丰富、...

如何掌握适度的物业管理服务分寸？ 物业管理作为房地产行业不可或缺的有益补充，已经在业主的日常生活中占据着越来越重要的位置，业主的需求很多时候已经离不开物业服务企业的提供。但是，在物业服务企业提供服务的过程中，业主各种奇葩的无理的诉求有时会让...

物业服务工作的四大法宝 金鹰物业资产管理有限公司是专业从事金鹰国际集团所运营商业、写字楼、住宅、酒店等项目的物业资产管理，从规划设计阶段的前期介入----房产销售策划阶段----商业策划阶段----施工建设阶段----验收交接阶段----后期托管阶段的整体物业...