作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。 下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助： 1、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：你好，见到你很高兴。但这却不如说...

1、良好的沟通能力 没有良好的沟通能力，你的管理要求员工不能明确理解；业主的投诉你不能圆满的处理；员工的反馈你不能正确的理解；业主的反馈你不能很好的理解；对外的协调不能事半功倍等。 2、丰富的管理经验 你的年度计划、季度计划、月计划、每周工作计...

习惯一 了解企业目标和自己的职责 物业管理人员必须知道所在企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。每一位物业管理人员都有义务理解企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种和员工有关的工作规程和职责。 习惯二 预见并满足业户的需求...

汇都物业服务质量检查作业指导书 1.0目的 规范日常服务与管理，持续改进服务质量，为广大业主提供舒适安全的生活、工作环境。 2.0适用范围 适用于各管理处的日常管理服务工作及岗位规范的检查。 3.0职责 3.1管理处负责组织日常工作的开展和日常监督检查工作...

一、巡检要求、违章事项及重点巡查内容 使用《装修巡检记录》，每天或两天入户巡查一次，在装修巡查时应将现场情况做详细记录，发现问题及时与装修负责人沟通，要求其整改，如屡次不改的或巡查中发现拆承重结构、封阳台露台等重大问题，及时以内部联系单形式...

项目中的部分业务外包已成为物业管理当中的一种普遍形式，内容少的可能涉及特种设备的维护保养、水质化验和水箱清洗等，多的可能还包括安保、保洁、绿化等服务外包。外包业务监管能力强弱，在一定程度上直接影响物业项目现场的结果交付。对于项目管理人员，...

长城物业品质主管职位说明书 部门名称 物业管理成员公司-管理处 职位名称 品质主管 职位编码 M302 职 等 直接上司 管理处经理 直属下属 无 职位分类 R管理类 专业类 操作类 审 核 人 日 期 1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功...

物业保洁工具的使用及保养方法 一、抹布 抹布是擦除小面积灰尘及污垢的重要工具一般保洁需要准备干、湿两块抹布，用法如下： 1、干擦：抹布一般是沾湿后使用，但在去除微细的灰尘时也常用干布，干擦时必须轻轻擦拭，如用力过大，反会产生静电，使对象吸附尘...

一 投诉的内容和方式 投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。 二 正确理解投诉的意义 1、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成...

1.目的 为规范住宅共用部位共用设施设备维修基金的管理，保障住宅正常的维修、使用。 2.范围 适用于管理项目的维修基金的管理、使用。 3.定义 维修基金：是指由开发建设单位和购房人以购房款总额为基数，按一定比例缴存，用于商品住宅共用部位、共用设施设备...