物业品质是管理还是服务？为什么引出这么一个题目呢？因为最近在很多物业大小圈子里看到很多人在大是大非的讨论这个命题，甚至有很多人在质疑物业品质管理是否有存在的意义，是否只是追求高大上的产物。 作为一名从事13年物业工作、不断经历项目管理、职能服...

成都博瑞物业服务品质检查标准全套 月度品质服务标准 物业服务中心（10分） 序号考核内容服务质量标准分值考核得分备注 1文件管理文件收、发、借阅管理1、公司文件下发时必须填写入《文件收、发、借阅记录表》内。0．5 受控文件管理2、质量手册、程序文件和...

一、流程管理 流程Process，牛津词典里的定义，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。...

销售案场物业服务质量标准 一、秩序维护员服务质量标准： 岗位 服务质量标准 车场岗 1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套） 2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。 3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交...

物业服务企业都在关注的精细化管理。 我本人原来和很多物业服务企业的管理者对精细化管理的认识都存在以下误区： 检查细一些，狠抓细节，细到不能再细就是精细化管理，处罚严一些，就能提升我们的服务品质。 我想问各位：物业服务企业的核心生产力在哪里？我...

一、流程管理 流程Process，牛津词典里的定义，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。...

万科物业客户服务主要触点及基本要求 c触点1：人行出入口 安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。 识别...

工程管理：适用设备设施及维修服务 项目内容检查内容标准检查办法 一、基础管理 （一）人员基本情况仪容仪表着工装，整洁干净。现场抽查3-5名工程人员仪容仪表。 佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。 不烫发、染发，留怪异发型。 男员工不留胡须。 服务礼仪...

写字楼物业品质检查标准范本，提供了写字楼物业品质检查表格、计划、思路和检查内容、检查方法、评分标准等内容，是共计15页的word格式文档，非常详细全面。规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。 项目内...

清华园物业砥砺年各项物业服务工作得到明显提升。 一、用匠心精神服务每个细节 每位物业人都是一名工匠，而如何为客户做好每一次服务却值得我们每一位物业人反思。细节决定成败，要俘获业主的内心，细节的处理和把握尤为重要。在过去的一年，清华园物业提出...