客服口品质检查标准及评分细则 检查单位： 检查时间： 检查人： 序号 检查内容和标准 分值 评分细则 扣分 一 形象管理 每处不符合扣0.1分（第4点 此次有记录就行） 1.员工着全套工作服，佩工作牌，服装平整、干净；无夸张饰物； 2.员工仪容整洁,男员工发、须...

绿化口品质检查标准及评分细则 检查单位： 检查时间： 检查人： 序号 检查内容和标准 分值 评分细则 扣分 一 草坪养护 1-5项一处不符合扣除0.1分；6项一处不符合扣0.2分 1、草坪修剪前的高度不能超过8cm，留草高度2─3cm 2、剪草后整体效果平整，无明显起伏...

物业公司品质调查访问法 物业品质调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求调研结果和研究资料的方法。 一、物业品质调查访问法的基本概念 访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的，...

办公环境管理规定 为创造一个良好的办公环境，提高工作效率，树立公司的良好形象，结合本公司实际情况，特制订办公环境管理规定： 一责任划分： 1．公司办公区域范围内环境管理由行政人事部归口管理，定期组织检查、考核和评比工作。 2．服务中心办公区域范...

佳兆业物业文体场馆物业品质检查标准 1、按计划对演艺厅内的器材和前台设施设备进行检查维护并记录，确保设备运行正常； 2、按时对演艺厅内的卫生和清洁进行打扫，不得随地吐痰，乱抛垃圾，严禁在厅内吸烟； 3、定期对演艺厅内各办公及开放场所进行消杀，保...

一、空调及照明管理标准 1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。 2.照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯;晚17:30统一关闭，需要通宵...

港城物业5S管理规程 1.0目 的 为了营造一个标准化的工作环境，并不断提升员工的综合素养，根据公司实际运营情况，特制定5S管理规程。 2.0适用范围 本规程适用于公司全体员工。 3.0操作规程内容 3.1办公室整顿 3.1.1办公文件、票据不能散乱放置于办公桌上，应...

●编写原则 (1) 程序文件必须是涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动 由于程序文件是对质量管理体系的某项质量活动实施内容、方法和顺序要求的规定，因此程序文件所描述的应该是能够构成一个逻辑上独立的质量活动，这种逻辑上的独立 可以是质量管...

物业精细化管理方案与实施细则 第一篇：工作流程及服务标准要精细化 一、拾遗管理 写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清...

一级指标 二级指标 检查标准 检查方法 行为规范 （10分） 符合员工行为规范的要求。 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 符合见面微笑、主动问好、起身服务三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂...