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  • [客户社区] 物业人员理解与善待物业管理投诉 日期:2019-11-06 09:03:48 点击:17 好评:0

    物业管理投诉并不可怕,而且可以说它是不可避免的,物业管理企业应当以一种正确的心态去理解与善待业户的各类物业管理投诉: 1、接待与处理各类物业管理投诉是物业管理和服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过对物业管理投诉的...

  • [客户社区] 物业客服如何处理拒缴物业管理服务费事件 日期:2019-11-06 08:54:16 点击:18 好评:0

    任何一种物业的业主或租户,作为客户不是天生跟某家物业管理服务企业、部门或某位从业者有仇,而故意拒缴物业管理服务费。 安全保卫、清洁卫生、交通、维修保养、还有包括保修在内的所有客户服务,以及额外或有偿服务,还有所谓的包括租赁、招商在内的延伸服...

  • [客户社区] 物业热线服务岗位服务流程与规范 日期:2019-11-05 15:06:45 点击:16 好评:0

    物业热线服务岗位服务流程与规范 一 总则 1、为规范服务工作的流程与操作,统一服务标准,树立公司文化品牌窗口、服务窗口,特制定本规范。 2、本规范适用公司热线岗位。 3、本规范由公司经理负责监督,综合服务经理督导。 二 岗位服务流程与规范 1、工作流...

  • [客户社区] 物业管理常用通知、温馨提示格式 日期:2019-11-04 10:34:23 点击:21 好评:0

    物业管理常用通知、温馨提示格式 一、小区关于办理业主卡的通知 尊敬的住户: 你们好!现本小区已进入装修阶段,进出苑区人员日益增多,管理处为加强小区人员进出管理,确保苑区的安全和谐,须对苑区住户办理业主卡,住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理...

  • [客户社区] 安逸物业客服接待业主及上门服务规范 日期:2019-11-04 10:33:21 点击:18 好评:0

    安逸物业客服接待业主及上门服务规范 物业管理接待业主及上门服务能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段,提升物业服务水平,推动物业企业的发展。 物业服务人员在接待业主时,要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起,...

  • [客户社区] 物业客服部如何做好业主投诉处理与沟通工作 日期:2019-11-01 10:25:27 点击:23 好评:0

    物业客服部如何做好业主投诉处理与沟通工作 说起物业,很多人都头疼;说起物业客服,很多人都崩溃了;说起住宅小区物业客服,那就只有两个字:无言。其实,物业客服做到以下几点,投诉就不难应对。 一、业主是人,人有弱点 我们要了解,业主其实也是人。 人...

  • [客户社区] 小区有偿便民服务标准作业规程 日期:2019-11-01 10:24:15 点击:24 好评:0

    小区有偿便民服务标准作业规程 1.0目的 规范便民服务工作,确保为住户提供及时、方便、满意的服务。 2.0适用范围 适用于物业管理公司管理处开展的为住户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。 3.0职责 3.1公司总经理负责...

  • [客户社区] 日常客户服务的主要内容 日期:2019-10-31 09:47:43 点击:24 好评:0

    1.日常养护及维修 对于一个物业来说,配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修,使其维持良好的运行状态并延长设备的使用寿命。 2.保洁绿化 对一个住宅小区来说,搞好保洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环...

  • [客户社区] 如何处理拒缴物业管理服务费事件 日期:2019-10-31 09:40:28 点击:18 好评:0

    任何一种物业的业主或租户,作为客户不是天生跟某家物业管理服务企业、部门或某位从业者有仇,而故意拒缴物业管理服务费。 安全保卫、清洁卫生、交通、维修保养、还有包括保修在内的所有客户服务,以及额外或有偿服务,还有所谓的包括租赁、招商在内的延伸服...

  • [客户社区] 物业客服服务行为及服务用语 日期:2019-10-30 09:55:31 点击:22 好评:0

    服务行为 举止要求: (1)接送物品时,应双手接过或送上,正确使用指引等手势等基本礼节。 (2)接听电话后须由客户先挂电话,任何时候不得用力放听筒,不得将电话夹在脖上同客户说话。 (3)不得在客户面前频频看表,不得在客户背后做鬼脸或不雅之举。 (4...

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