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物业督导标准规范

时间:2021-11-30 10:12来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业督导标准规范 一、总则 为增强工作的责任感,树立公司良好的公众形象,提高服务水平,让相关方满意,特制定本规范。 二、范围 本规范适用于成都 有限公司物业管理职员。 三、保安督导标准 (一)一般过失 序号 过失行为 处罚标准 (元/次) 1 交接班迟到、

      物业督导标准规范
一、总则
     为增强工作的责任感,树立公司良好的公众形象,提高服务水平,让相关方满意,特制定本规范。
二、范围
      本规范适用于成都             有限公司物业管理职员。
三、保安督导标准(一)一般过失
     序号        过失行为        处罚标准(元/次)
1   交接班迟到、早退        20
2   交接班不规范,岗位卫生差、物品摆放不整齐        20
3   值勤时着装不整齐、混穿        20
4   未按规定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作标志饰物        20
5   仪表、仪容不符合要求        20
6   行进中队伍散漫,公众场合有不礼貌行为,处罚领队人        20
7   非工作时间穿制服到处闲逛        20
8    验证不仔细或私自带人进入警卫目标        20
9    上班期间,无故串岗、混岗或在岗聊天        20
10  上班时佩戴传呼机、手机、装饰品及未经领班同意私自接打电话        20
11  无特殊情况私自使用为客户及外来客户提供的服务设施(如纸杯等)        20
12  上班时利用对讲机谈与工作无关的事或干扰他人正常通讯        20
13  上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机等        20
14  最后离开值班室未关门、电灯及其他电器        20
15  上岗前饮用含酒精类饮品,有明显表现者(如:较重的酒气、面红耳赤等)        20
16   巡逻岗巡视各单元、单位通道、进出口进行安全督导,发现问题未及时上报、登记处理者        20
17   巡逻岗巡逻园区时未及时指挥园区及非停车区域内车辆的停放,造成车辆乱停、乱放及园区过道、消防通道堵塞        20
18   巡逻岗巡逻时未按规定私自采用巡逻方式(园区内巡逻不应骑车,除个别特大型园区外)        20
19   巡逻岗未定期检查办公区、汽车展场、车库、园区单元楼道等消防设施是否完善(如:灭火器是否达到规定的压力等)                                                   20
20   未认真为客户服务,接到客户投诉未及时报告有关部门        20
21   未做好外来访客的登记工作,礼貌礼节差,遇领导、客户不打招呼,不主动提供服务        20
22   车辆进入园区未登记换证,换证时未按规定敬礼        20
23   未制止小贩、衣冠不整者等不应进入的人员进入        20
24   对工作区域内情况及物品不熟悉者        20
25  监控人员未保持监控室内物品摆放整齐,卫生差等        20
26  监控人员未能主动发现监控中的各种动态情况,未及时通报各有关岗位,消防系统报警或接到报警电话,未立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置,同时未做好详细记录,尚未造成不良后果        20
27 监控人员未对监控、报警仪器做经常性的清洁保养工作;当监控报警仪器发生故障时,未立即通知工程部,协助工程部尽快排除故障,未做好详细记录        20
28  监控人员对于联系工作的电话或来访客人,没有热情礼貌地应答接待,对客人错打或误打的报警电话没有耐心解释,致使造成误会的        20
29  岗位人员不熟悉本园区消防设施情况及位置        20
30  值勤人员私自动用样板房内设施        20
31  守车员工作时未做到车场巡回检查,未及时阻止闲散无关人员进入车场        20
32  守车员应主动与客户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼,违反者        20
33  守车员因失职造成车辆乱停乱放        20
34  保安人员上班时应精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰、插腰或将手插入衣袋,不得在执勤时吸烟、吃零食,违反者        20
35  岗位人员随地吐痰、乱丢果皮纸屑等        20

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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