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客户服务前台收费流程

时间:2021-02-20 09:12来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
客户服务前台收费流程 前台收费流程 1、当客户到达前台时,客服人员应起立问好,如果正在为其他客户办理业务,可以不起立,直接问好即可,也可以点头微笑示意,如果没有与正在办理业务的顾客交谈,则要对刚刚到达的客户说请稍等,稍候为您办理。如果客户超过

       客户服务前台收费流程前台收费流程
1、当客户到达前台时,客服人员应起立问好,如果正在为其他客户办理业务,可以不起立,直接问好即可,也可以点头微笑示意,如果没有与正在办理业务的顾客交谈,则要对刚刚到达的客户说“请稍等,稍候为您办理”。如果客户超过两位以上在等待,需立即调配值班人员前来协助办理。为等待的客户办理时,先说“对不起,让您久等了”。
2、当客户办理业务与缴费有关,客服人员要明确告知客户收费标准和金额,并解答客户对收费的相关咨询和疑惑。
3、在客户确认收费金额后,按照相关规定开具收据或发票,收据需要客户签字确认。
4、当前台客服人员收到现金后,要在客户面前点钞、验钞,面值超过50元的必须使用验钞机查验,如果有钞票不能通过验钞机,礼貌地请顾客更换,并说“不好意思,验钞机不能识别这张,请麻烦您更换一张,谢谢。”
5、点钞后将数额告知客户“一共收您xx元,找您xx元。”然后将零钱和收据或发票交给客户,请客户当面确认金额是否正确。如果客户不需要收据或发票,则必须将开好的收据或发票投进票据收集箱中。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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