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客服助理巡查工作要求

时间:2021-01-12 10:59来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
一、对管理员礼貌要求: 1. 制服要整齐清洁,领带要打好. 2. 值班时要穿皮鞋,不准穿拖鞋. 3. 头发要梳好,胡须要常剃. 4. 坐立要端正,不准将脚放在抬面. 5. 说话要谦逊有礼,不准粗言秽语. 6. 要扶老携幼指引使用电梯; 7. 对住客合理投诉需善意接纳; 8. 对上

 一、对管理员礼貌要求:       
1.   制服要整齐清洁,领带要打好.
2.   值班时要穿皮鞋,不准穿拖鞋.
3.   头发要梳好,胡须要常剃.
4.   坐立要端正,不准将脚放在抬面.
5.   说话要谦逊有礼,不准粗言秽语.
6.   要扶老携幼指引使用电梯;
7.   对住客合理投诉需善意接纳;
8.   对上级指导需诚意接受。
二、检查管理员工作态度:     
1. 值班时有无看报纸杂志,听收音机或睡觉现象;
2. 是否按时交接班;
3. 是否认真执行巡楼的规定;
4. 是否认真履行日夜班的管理职责;
5. 检查各项公共设备是否损坏或涂污;
6. 记录住客投诉事项迅速自选处理,如有困难向区主管报告求协助。
三、查看平台花园:    
1. 花草树叶有无枯萎;
2. 多余枝叶是否进行剪枝;
3. 花草有无适当淋水与施肥,有无虫害影响;
4. 花槽内有无杂物,是否清除杂物与松土;
5. 花园平台设施有无损坏,环境是否清洁;
6. 无花草之天台有无潜建物及其它异常情况。
四、其他查看项目:
1.  大厦入口及墙身是否整洁及损坏;
2.  大厦入口有否杂物堆放及小贩摆卖货物;
3.  大厦门锁是否正常;
4.  布告箱是否损坏及张贴过期通告;
5.  每月收支帐目及欠费单位通告张贴布告箱内;
6.  电梯大堂天花灯有否损坏及风扇整洁;
7. 当值警卫人员是否准时上班;
8. 小心地滑警告牌及沙包是否已备妥。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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