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客户投诉处理制度

时间:2021-01-04 09:51来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1. 客户投诉是指客户对提供的物业服务不满或同一报修连续三次未能有效解决,引起客户不满或其它情况导致的客户向物业上级领导或客户口头或书面提出不满时,称为投诉。 2. 项目经理/部门经理在接到客户针对不符合服务标准的投诉时,应立即停止手头上的工作来处理

 1.   客户投诉是指客户对提供的物业服务不满或同一报修连续三次未能有效解决,引起客户不满或其它情况导致的客户向物业上级领导或客户口头或书面提出不满时,称为投诉。
2.   项目经理/部门经理在接到客户针对不符合服务标准的投诉时,应立即停止手头上的工作来处理客户的投诉。
3.   针对客户投诉的具体情况,项目经理/部门经理应首先向客户表示道歉并立即了解情况着手处理客户的投诉,及时采取有效的措施进行整改,待问题解决后应及时向客户提供反馈信息,使其了解我们正在采取积极的措施以取得客户的谅解。
4.   如属客户的电话投诉,除做好相应的详细记录外,项目经理/部门经理应亲自上门向客户道歉并了解情况。
5.   客户的投诉解决后,除应做好详细的投诉处理记录外,项目经理应组织相关部门及员工进行讨论,制定切实可行预防措施以避免再次发生类似的情况。
6.   项目经理/部门经理应定期地向客户发放意见征求单,根据客户提出的问题及整改建议采取正确的措施。
7.   物业投诉电话

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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