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物业助理岗位职责

时间:2020-06-28 09:29来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1、岗位职责: 1.1积极完成经理交办的各项任务,做好部门行政事务,管理协调工作和对客户服务工作。 1.2定期到各合作方经营现场,了解经营管理情况、动向和变化,搞好合作双方的沟通、协调工作。 1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求,与

 1、岗位职责:
1.1积极完成经理交办的各项任务,做好部门行政事务,管理协调工作和对客户服务工作。
1.2定期到各合作方经营现场,了解经营管理情况、动向和变化,搞好合作双方的沟通、协调工作。
1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求,与公司有关部门联系、反映、协调解决。
1.4密切与财务部联系,具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况,发现问题,及时向主任汇报,协助主任做好催收工作。
1.5经物业经理安排,负责引导有意入租的企业和经营单位,参观空置楼段、房间,详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。
1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。
1.7协调相关部门对租户二次装修进行监督管理,并参加工程验收工作。
1.8建立客户档案,客户所有资料统一存入档案。
1.9接待客户投诉,分析原因,记录事件经过并跟进处理结果。
1.10主管服务调查工作,制定租户回访计划及问卷调查计划,并按计划对租户进行回访及调查,并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。
1.11对客户资料进行细分,确切掌握各租户存在的问题,保守秘密,不得向与工作无关人员泄露。
1.12根据经理指示,草拟业务报告、总结、计划等文件。
1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作。
1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。
1.15有较好的电脑操作能力,熟练使用办公自动化软件。
1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源,并报主管人员进行分析。
2. 工作标准:
2.1对上级交办的任务立即付诸实施,对于项目内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。
2.2每月按租户的1/6进行回访,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。
2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书,每份缴费单需有租户联络人签收,指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。
2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁,钥匙齐全,可随时启用。
2.5熟知租户楼宇入住各项程序,督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好,管理费押金收齐,单元内设施完好,整洁。
2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调,起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。
2.7建立及保存客户档案,所有与租户有关的资料全部存入租户档案,并保证管理清晰,更替及时,做到档案有编目,文件有目录。
2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。
2.9保守租户的秘密,不向与工作无关人员泄露。
2.10草拟租户通告及信函,保证条理清楚、表达明确。
2.11遵守值班制度,做好交接班工作。
2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。
2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。
2.14每日对本岗工作进行自检,对当日无法完成的工作向上级汇报。
2.15严格遵守公司各项规章制度。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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