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客服的服务从量变到质变

时间:2020-03-24 08:51来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
客服中心针对商场内硬件设施和软件方面的不足状况,逐步开展了一系列的工作,为租户营造良好的经营环境,为顾客提供舒适的购物场所,一点一滴的促使着服务工作实现质的飞跃。 比较突出工作如下: 一、加强员工培训。每月组织的部门会议和培训工作,为员工提

      客服中心针对商场内硬件设施和软件方面的不足状况,逐步开展了一系列的工作,为租户营造良好的经营环境,为顾客提供舒适的购物场所,一点一滴的促使着服务工作实现质的飞跃。

      比较突出工作如下:
一、加强员工培训。每月组织的部门会议和培训工作,为员工提供了工作交流和学习业务知识的平台,是提高服务队伍整体素质重要方面。
二、开展“专员式服务”。通过主动服务租户,贴心关怀租户,让租户亲身感受服务、体验服务,享受服务带来的乐趣,最终使租户切身感受从被管理到被服务的转变。
三、每周的督导工作。通过督导工作,及时发现场内包括工程设备实施、绿化、导购指示标识、租户动态等异常情况,在最短时间内将问题予以整改,保证为顾客和租户提供舒适的购物和营商环境。
四、规范货物运送管理。针对场内地面经常被刮花的情况,客服中心制定了《天河城货物运送管理规定》,规范货物运送管理,减少因货物运送不当而造成损失。
五、为租户提供上门收垃圾服务。安排清洁员每日定时三次上门为租户收集和清运生活垃圾。通过主动上门为租户清倒垃圾,商铺的生活垃圾得到及时清理,更体现我中心的人性化服务,获得租户的一致好评。
六、加强场内的禁烟工作。为营造良好舒适的营商和购物环境,我中心加强了禁烟工作的力度,包括在场内多处位置悬挂禁烟标识、劝阻顾客和租户的吸烟行为、配合保安部组成走火梯巡查小组,每天午、晚餐时间段对各走火梯进行巡查管理。
      量变是质变的前提和必要准备,质变是量变的必然结果。任何事物的变化发展,都是首先从量变开始的。当量的积累到一定的程度,必然会引起质变。
      正是开展了以上等一系列的措施,慢慢的、逐渐的改变了原来的物业管理简单机械地把物业管理服务看作是环境、设施设备的管理和对客户行为的管理的状况;同时,也慢慢的、逐渐的改变了租户对天河城物业管理服务的看法,最终使租户切身感受到被管理到被服务的转变。
      质的飞跃只是令租户切身感受到由被管理到被服务的转变吗?
      真正质的飞跃并不是“1+1=2”,而是“1+1>2”。
      良好的企业文化,能激发员工的工作热情,提高对自身工作的满意度,从而更投入的为企业效劳。员工在良好的企业环境中工作和成长,相互学习和相互约束,从而提高了服务团队的整体业务素质,更有利于实现服务质的飞跃。
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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