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物业客服间传开了的15个催费硬核技能

时间:2019-11-26 09:08来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
技能1 塑造强大的内心 一是收费人员自己要有自信心,让自己的士气能占上风。二是团队要有自信,互相鼓励。 技能2 营造收费氛围 让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,让业主感受到服务中心收费的气氛。 门岗:很久没见你回来了。工作很忙吧!提醒您物管费

       技能1  塑造强大的内心

  一是收费人员自己要有自信心,让自己的士气能占上风。二是团队要有自信,互相鼓励。

  技能2  营造收费氛围

  让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,让业主感受到服务中心收费的气氛。

  门岗:很久没见你回来了。工作很忙吧!提醒您物管费每月15日交,别搞忘了哟!

  前台:物管软件显示您物业费暂未结清,是不是太忙了啊?

  技能3  加强培训

  科普法律法规,加强规范培训。遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。

  技能4  建立“直通车”“无障碍通道”

  第一时间为业主办理缴费,速度要快、效率要高。

  技能5  断其后路

  技能演示:

  您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,还大老远的。(突出远、累)

  像您平时人在外地,也可以考虑银行转账啊,我们这边有招行和农行的,您看哪个比较方便?(给业主做选择题,而非判断题)

  打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。那行,下周二我让财务查账,到了我通知您。(告知业主会继续跟进这个时间)

  技能6 优惠政策鼓励

  针对配合缴费、提前缴费的业主,可推行一些优惠、鼓励活动。

  技能7  苦肉计

  针对欠费较短,平日联系多,有交情,心软有同情心的业主。

  技能演示:

  我也知道您很忙,我也不希望打扰您工作生活。给您电话打多了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。

  今天我们部门开会,我还挨批来着。

  技能8 地毯式搜索

  针对无法取得联系的业主,想尽办法,利用其他途径联系业主通知其缴费。

  技能9  增加信任
  通过让业主感受到物业的用心,如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主,进而获得认可和信任。

  技能10 糖衣炮弹

  针对曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主,一定要先将业主不满意的地方更正,并及时将我们的处理结果反馈给业主。但一定要注意“度”,避免业主“恃宠而骄”。

  技能11  全民总动员

  不交费的客户,电话沟通力度较小,要充分关注业主动向,当面提醒。

  技能12  杜绝拖沓思想

  不要让业主拖沓,物业解决问题也不要拖沓。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。

  技能13  做好宣传引导工作

  物业需主动通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作,积极交费。

  技能14 收费之前先做上门回访沟通工作

  按照平时的工作日志处理业主报修投诉,再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况。

  技能15  法律途径

  以上方式不见效,可以考虑发“律师函”催收。律师可以法律工作者的名义进行劝说。如果以上方法均无效,就采取最严厉的措施:向法院起诉

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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