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客户中心经理助理

时间:2019-11-25 11:01来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
岗位名称:客户中心经理助理 所属部门:客户中心 直接上级:客户中心经理下属员工: 管理处主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工作描述:客户管理;客户服务;客户拓展 任务: 1、按照物业服务合同约定

岗位名称:客户中心经理助理    所属部门:客户中心
直接上级:客户中心经理  下属员工: 管理处主任、管理员、事务员、各班组长 
工作目的:  组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 
工作描述:客户管理;客户服务;客户拓展任务: 
1、按照物业服务合同约定,协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;
2、认真贯彻落实公司的经营方针,协助完成公司下达的经营管理目标;
3、协助组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;
4、协助组织实施服务对象满意度调查活动;
5、协助做好专业服务分供方的选择;
6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;
7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;
8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;
9、 落实安全生产责任制;
10、协助经理做好部门管理工作,做好本部门员工管理和本专业队伍建设。 
     关键业绩标准: 
1、业务收入、经营成本;
2、设备完好率;
3、设备设施保养质量和零修及时率;
4、设备设施安全;
5、重大事故、重大投诉;
6、核心员工管理(满意度、流失率);
7、客户满意率;
8、公司重大、改革工作的完成情况。 
工作难点 
1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;
2、处理好客户关系及社区关系;
3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。 
工作禁忌: 
1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;2、缺乏统筹计划,协调能力差。 
工作时间: 
     正常工作时间工作未完成,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。 客户中心主任(管理处主任)岗位职责与要求
1. 大专以上学历。 
2. 熟悉ISO9001  ISO9004  ISO14001标准与要求,有五年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。 
3. 一定的协调和组织能力。 
4. 了解行业法规和要求。 

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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