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物业管理中客户服务专业化的重要性

时间:2019-11-20 08:46来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业管理中客户服务专业化的重要性 专业化管理与服务是物业保值增值的主要途径。通过专业的物业管理,降低物业有形损耗,或延缓物业有形损耗的时间等,使物业的经营成本降低,延长物业的使用期限,从而实现物业的保值增值的目的。物业管理过程中专业化的重要

       物业管理中客户服务专业化的重要性
  
  专业化管理与服务是物业保值增值的主要途径。通过专业的物业管理,降低物业有形损耗,或延缓物业有形损耗的时间等,使物业的经营成本降低,延长物业的使用期限,从而实现物业的保值增值的目的。物业管理过程中专业化的重要性主要体现在以下几个方面:
  
  (一)早期介入的顾问建议需要专业人员。在物业早期介入阶段,为了使物业建成后能更好地使用和管理,物业管理企业就要派专业技术人员,就设计、施工、建设等阶段可能出现的不利于物业使用和管理等问题,向建设单位提出顾问建议,以避免物业建成后难以整改的被动局面,减少建成后给业主的生活、学习、生产等带来的不便,方便长期使用过程中维护、维修和管理。如何才能提出有效的建议报告(或顾问建议书),是需要一定的专业知识背景,一定的专业工作经验,一定的专业判断能力的专业人员。在这一阶段,只有专业人员,尤其是与工程相关的专业人员,才能胜任早期介入的顾问工作。
  
  (二)接管验收的把关需要专业人员。在物业接管验收阶段,为了对竣工后物业的主体结构安全、满足使用功能等主要内容进行再检验,应由物业管理企业为主,派员去对物业进行接管验收。对于新建的房屋,或是原有房屋,除了接管验收相关资料外,重点还要对房屋工程质量与使用功能的检验。在接管验收中,对包括建筑物主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水、卫、消防、采暖、附属工程,以及其它等共用部位和共用设施设备的检验,对工程质量与使用功能的检验均需要一定专业技术。所以,物业的接管验收实质上是以专业技术人员为主的检验工作,专业要求和能力非一般人员所能及。
  
  (三)前期物业管理的完善工作需要专业人员。前期物业管理阶段,为了使物业在正式投入使用之前弥补开发阶段遗留下来的不足,或使物业更加完善,以便更好地为业主提供方便、舒适和安全的生活环境,也需要物业管理企业通过各专业的整改、补充和完善。另一方面,对于新接物业来说,还要根据物业管理和服务的要求进行专业分工,培训各专业的业务知识,以适应日后长期的物业管理和服务工作。尤其值得指出的是,一些特殊岗位,如发电、配电、消防、电梯等值班和维修人员还须经过专业培训和考试,取得国家认可的专业资格证书后方可上岗。
  
  (四)在提供后期物业的服务过程中需要专业分工和专业人员。在对物业进行正常的管理阶段,为了能更好地为业主提供服务,其实质是能更快地和更有效地解决业主的困难,持续地改善物业环境,以满足业主的各项物质生活需求。要实现物业管理工作效率的提高,物业管理水平与服务质量的提升等目标,最主要的还是要通过专业的分工,提高员工的管理和服务的专业水平来实现。如物业的共用部位的维护与管理、共用设备设施及其运行的维护和管理、环境卫生、绿化管理服务、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务、物业装饰装修管理与服务、物业档案资料的管理等等,无不需要专业分工和专业人员。如果物业管理人不够专业,提供的服务不够好,这样就会影响企业的整体形象。例如:在处理投诉事件中,某天,有位业主打电话投诉为什么物业公司切断他们的电源,导致他们不能正常工作,假如我们物业管理人在接到这样的电话时回答“我们会马上派人去查看一下情况”,对于这样的回答会显得你不够专业,我们可以这样向业主解释:“可能是电源自然跳闸了,不是人为的原因,我们会马上派人去查看一下情况”,这样就会显得我们更专业。如果我们物业管理人在专业知识上能多了解一些,在以后的工作中就会显得更专业。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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