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客户服务与物业管理客户服务、服务意识与专业性

时间:2019-11-20 08:44来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
客户服务与物业管理客户服务、服务意识与专业性 客户服务是一种了解和创造客户需求,以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括:视客户为朋友;强化现代服务理念,提升服务品位;正确处理好服务与经营的关系。 物业客

      客户服务与物业管理客户服务、服务意识与专业性
  
  客户服务是一种了解和创造客户需求,以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括:视客户为朋友;强化现代服务理念,提升服务品位;正确处理好服务与经营的关系。
  
  物业客户服务是物业管理企业为提高其服务的质量,发生在客户(业主)与物业管理企业之间的相互活动。包括:有形展示服务(通知);结合服务的不可分离性,随时改进自己的产品(服务的销售和消费);提供个性化的服务产品(服务套餐);注重服务性价比(有偿、无偿的认识);增加客户服务的转移成本(服务的固有成本)。
  
  服务意识是以别人为中心的意识,它是发自服务人员内心的一种本能和习惯。拥有服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想,同时表现出“以别人为中心”的倾向,能够把利己和利他行为有机协调起来。同时,这也是一种心态,如果我们拥有这样一种心态,就会善解人意,就会无微不至,就会不厌其烦,我们的工作就会上一个新的台阶,就不会为客户投诉烦恼,就不会为客户满意度调查而发愁……
  
  专业性就是以标准性、规范性、科学性较少差异性,以模式管理加速对事物的反应速度和完善程度,一步断改进提高工作效率。所谓“专业”,就应当满足以下基本条件:一是范围明确,垄断地从事于社会不可缺少的工作;二是运用高度地理智性技术;三是需要长期的专业教育;四是从事者个人、集体均具有广泛自律性;五是专业自律性范围内,直接负有作出判断、采取行为的责任;六是非营利性,以服务为动机;七是拥有应用方式具体化了的伦理纲领。以标准化、规范化、科学化较少差异性,以模式管理加速对事物的反应速度和完善程度,一步断改进提高工作效率。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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