湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 客户社区 >

物业管理的特性

时间:2019-10-08 10:41来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业管理的特性 1)服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧,没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的

        物业管理的特性

  1)服务和管理合二为一

  没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧,没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的服务,物业管理企业应该满足业主的要求;对物业管理企业来说,缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配,业主对服务的需求千差万别,归结起来“物业”本意是管理,实际是服务,两者是合二为一的关系。物业管理企业在日常生活中对业主的作用到底是什么?我认为就是公共服务,同时,重要职责就是管理。由此可见,物业管理企业必须把服务作为管理的重要内容,同时把管理作为有效手段。

  2)服务对象非常广泛,服务内容不断丰富

  物业管理是有形管理、无形服务。有形管理可以定价,比如说对大中维修项目,只要按双方约定或合同内容,双方不会发生太大争议;无形的服务不能定价,比如客服人员的热情服务和冷面对人的差别,这种服务态度是没有明码标价的,我认为这是因为物业管理是有形管理和无形服务的统一。

  物业管理的对象不仅是客观存在的房产,还有业主和住户/租户。他们是活生生的个体,因而也就具有了差别性。例如,电梯里不让运自行车,但现在骑自行车的人较多,让业主搬着自行车上楼似乎有点为难他们。但是,如果以电梯来装运自行车将占用轿厢的空间,其他的业主就有意见,一旦赶上高峰期,矛盾就会产生。与此同时,也会进一步加剧物业管理企业物业费的收取难度。个性化服务需求愈来愈强烈,为了满足这些要求,物业管理企业必须对部分服务项目加大投入,从而提高服务水平,但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。

  其实,服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇,物业管理企业的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我物业管理的实践中,针对同样的事情,不同的处理方式也会有不同的效果。所以,服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了,服务水平也自然提高了。管理是前提,服务是目标,两者缺一不可。

  3)服务要求千差万别

  现在国家也有物业管理服务标准,但开发商售房时的过多承诺,导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化,才能适应千差万别的住户需求。可见,物业管理是有形管理、无形服务。对于有形管理,可以量化管理范围常规性的工作,应当有个确切的标准;对于无形的服务,则应该市场化、多元化。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容