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物业公司客服接待岗位职责

时间:2019-09-26 10:57来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1、接待来电、来访人员,记录、解答、处理其提出的问题。 (1)负责所辖区域整改类及工程类等事项的协调处理,如是重大事项需上报部门主管知晓。 (2)负责所辖区域一般性投诉的记录、处理、跟踪及回复。 (3)协助客户专员管理业户档案及车位租售、业主卡发

 1、接待来电、来访人员,记录、解答、处理其提出的问题。
(1)负责所辖区域整改类及工程类等事项的协调处理,如是重大事项需上报部门主管知晓。
(2)负责所辖区域一般性投诉的记录、处理、跟踪及回复。
(3)协助客户专员管理业户档案及车位租售、业主卡发放等动态资料数据库。
2、物业各项收费管理。
(1)负责小区内水、电、气、物管费、卫生费等各项费用的收取。
(2)向业户推广以银行代扣方式缴纳各种费用。 
(3)所管辖区的收缴率达公司要求。
3、安排实施点火、光纤、可视对讲等配套设施、物品的开通或发放。
4、业户入伙接待。
5、协助各部门员工联系业户和协作单位。
6、协助对业户的报刊杂志、邮件的收发工作及留存房屋钥匙、未售出房屋钥匙、备用房屋钥匙的管理。
7、协助商务部收集小区房屋租赁及二手房买卖的信息。
8、起草通知、部门内部工作联系单等。
9、负责文件、公函的发出工作。
10、加强与业户的沟通,提高与业户建立的友好各谐关系。
11、完成领导交办的其它工作。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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