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管家修成“老中医” 物业管理有秘籍

时间:2019-07-04 16:40来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
见到大鹏的时候她正在园区义务劳动,铲土装车、开车运送一气呵成。 大鹏是太原万科紫台的网格管家,她的全名叫王日鹏,别看她出场方式别致且名字彪悍,但大鹏是个货真价实的姑娘,还有个美丽的管家名叫双蝴蝶。 17年,刚入职的大鹏还是个办事拘谨羞赧的小白

        见到大鹏的时候她正在园区义务劳动,铲土装车、开车运送一气呵成。

  大鹏是太原万科紫台的网格管家,她的全名叫王日鹏,别看她出场方式别致且名字彪悍,但大鹏是个货真价实的姑娘,还有个美丽的管家名叫“双蝴蝶”。

  17年,刚入职的大鹏还是个办事拘谨羞赧的小白,遇到业主的问题,无论事大事小第一时间就是向带她的前辈汇报。可如今的大鹏早已成为一个专治“疑难杂症”的“老中医”。

  要想了解大鹏这一路从青铜到王者的进阶转变,那就不得不提起这些年她与业主一起经历过的那些风风雨雨……

  1 由对抗到相惜,点滴服务温暖业主心灵

  “一楼的红姐(化名)是一个让我魂牵梦萦的人”,究竟是一种怎样的缘分让大鹏对红姐连做梦都不肯割舍,且听大鹏细细道来。

  “红姐家住一层,因楼门洞朝向,她家书房采光效果受到一定影响,于是缴纳物业费的时候就不是很积极。”和红姐初识的过程并不愉快,其拖欠物业费的情况亦让大鹏有点束手无策, “我和领导多次上门协调,效果始终不佳”大鹏回忆说到。

  大鹏没有动摇,更未因物业费而降低或减少对红姐的服务态度,相反,她越发重视起王姐对物业服务的感受,因为她坚信,真情必将换得真心。于是帮王姐忙前忙后联系修复卫生间防水、下班时间帮王姐翻地种菜… …大鹏热情周到的服务,王姐全都看在眼里。

  管家日常

  一天,在红姐要出门与闺蜜聚会的时候,小院门却怎么也关不上,不赶巧的是,天气突变,狂风四起,眼看就要下雨。门不锁不安全,还容易被大风吹坏,情急之下红姐给大鹏打了电话,“大鹏啊,我家门坏了,快来”。

  大鹏火速赶到红姐家协调处理,但此时维修师傅都在执行维修任务,而红姐与姐妹们聚会的时间却一点点在逼近,大鹏看出了她的焦急,开口道,“您先聚会吧,这有我呢”,于是大鹏独自在雨中帮红姐看守着院门,直到门修好锁稳后才放心离去。

  第二天,红姐便主动缴纳了当期物业费,还特地发帖表扬了大鹏,红姐写道:管家随叫随到,服务周到,代表了万科物业的服务,内心真的很感动,冲着双蝴蝶,我们交了物业费。

  水滴石穿靠的是坚持,感动业主靠的也是坚持。从对抗到相惜,大鹏用自己细致入微的服务温暖了业主的心窝才换来业主对她的认可与赞赏,这份来之不易的认可让大鹏获得了前所未有的成就感,也让大鹏在管家这条路上前行的脚步更加坚定。

  2 问需业主,与业主携手打造和谐社区

  在紫台物业圈,提起王姐(化名)的大名,那真是无人不知无人不晓。作为小区的热心群众,王姐是真正切切的盼望着小区能够一天比一天好,当然对物业服务…也便有着更高要求。

  王姐是一个非常注重个人隐私的人,居住在独梯独户的楼栋里,但她宁静的生活,时不常的就会被走错路的外卖小哥所打扰,在给隔壁邻居送外卖的小哥第N+1次敲错门后,王姐郁积心中的怒火终于爆发了,“小王,快点,我受不了,你快过来”,得令的大鹏“快马”赶到。

  在详细的了解完事情的始末后,大鹏便与王姐的邻居沟通,建议业主定外卖时注明乘坐电梯应注意的事项,随后还贴心的在电梯旁张贴了乘坐电梯的温馨提示,困扰王姐已久的问题总算得到了妥善解决。

  “你有新的‘住这儿’任务”,提着王姐家垃圾走出楼宇的大鹏迅速掏出手机一看,原来是王姐发帖表扬了。

  作为小区热心群众,王姐总能在物业采取行动前率先发现园区内的问题,比如有人破坏公区、有人在住宅私开食堂,有人扰邻……每每有此类事件发生时,王姐定会拿起手机拨打管家热线电话,每次在管家妥善处理好违规问题后,王姐也都会迅速发帖不吝赞扬。

  “你和王姐如今的关系怎么样”,大鹏说“关系处的还挺好,但大姐依旧很严格”。

  3 成功管家的独家秘笈

  试问大鹏管家工作的秘籍是什么,大鹏淡然一笑说道“哪有什么秘诀”。

  “你的所作所为业主都看在眼里,干的好与不好业主心里都有评判”,没有挑剔的业主只有还没做到位的工作,无论是强势的红姐还是严格的王姐,严苛都是表象,对小区更美更好的祈盼才是初心,“我会尽力去解决业主提出的疑问需求,她们因为信任才来找我,我又怎能辜负他们的期望呢”。

  物业服务没有秘籍,要的是用服务之心耐心经营。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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