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物业前台接待工作内容和服务标准

时间:2019-04-29 11:54来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业前台接待工作内容和服务标准 一、前台接待工作内容 1.接受业主咨询投诉 2.为客办理相关手续 3.落实投诉处理责任 4.督促进行投诉处理 5.做好客户回访工作 6.负责收取相关费用 7.为客出具相关证明 8.收集整理业主档案 9.完成领导交办任务 二、前台接待工作

       物业前台接待工作内容和服务标准

  一、前台接待工作内容

  1.接受业主咨询投诉

  2.为客办理相关手续

  3.落实投诉处理责任

  4.督促进行投诉处理

  5.做好客户回访工作

  6.负责收取相关费用

  7.为客出具相关证明

  8.收集整理业主档案

  9.完成领导交办任务

  二、前台接待工作要求

  1.仪态端庄仪表整洁

  2.热情迎送主动问好

  3.严禁空岗无人接待

  4.站姿端正有问必答

  5.遇客投诉笑意接受

  6.及时记录妥善处理

  7.值班期间严禁聊天

  8.接待台内保持清洁

  9.特殊情况上报处理

  三、来宾迎接接待标准

  1.起身站立面带微笑

  2.主动招呼询问诉求

  3.态度亲切目光交流

  四、入住办理接待标准

  1.问好请坐表示欢迎

  2.询问诉求说明程序

  3核验资料引导办理

  4.专人负责快速完成

  5.再询诉求备案联系

  五、装修办理接待标准

  1.问好请坐询问诉求

  2.告知程序按规办理

  3.提醒注意快速审批

  4.再询诉求礼貌告别

  六、业主缴费接待标准

  1.问好请坐表示感谢

  2.询问诉求便捷办理

  3.再示感谢欢送离开

  七、业主报修接待标准

  1.问好请坐询问诉求

  2.落实地址定格维修

  3.做好记录马上联系

  4.下单派工告知时间

  5.再询诉求欢送告别

  八、物品放行接待标准

  1.礼貌问好询问诉求

  2.出示证件检查物品

  3.业主落实提醒交费

  4.违例请示按规放行

  九、外人来访接待标准

  1.礼貌问好落实身份

  2.介绍领导安排就坐

  3.茶水供给询问服务

  4.关门外出以利洽谈

  5.领导不在通报对方

  6.做好记录告知汇报

  十、业主咨询接待标准

  1.礼貌问好问清事由

  2.介绍主管落实处理

  3.客户不满领导解决

  十一、工作繁忙接待标准

  1.点头微笑安排就坐

  2.说明抱歉尽快安排

  3.请人援助结果落实

  十二、欢送告别服务标准

  1.起身站立面带微笑

  2.点头示意礼貌告别

  3.提示遗物语言温馨

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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