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物业会议服务流程与规范

时间:2019-04-03 10:33来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业会议服务流程与规范 一 总则 1、为规范服务工作的流程与操作,统一服务标准,树立公司文化品牌窗口、服务窗口,特制定本规范。 2、本规范适用公司客服部所有岗位服务员。 3、本规范由公司经理负责监督,综合服务经理督导。 二 岗位服务流程与规范 1、工

     物业会议服务流程与规范

一 总则

1、为规范服务工作的流程与操作,统一服务标准,树立公司文化品牌窗口、服务窗口,特制定本规范。

2、本规范适用公司客服部所有岗位服务员。

3、本规范由公司经理负责监督,综合服务经理督导。

二 岗位服务流程与规范

1、工作流程

布置会场(桌签、文具等)à准备饮品、杯具à送水à续水à会中服务à清理会场。

2、操作规范

(1)当接到会议通知时,应首先了解会议人数及会议开始时间。

(2)根据服务通知单或通知要求,提前准备好欢迎牌、条幅等布置好会议室,准备好会议所需茶水用具,跟进工程设备设施调试正常、场内卫生环境。

(3)接受公司经理、综合部主管对会场准备的检查,即时整改不合格的地方;要求会场桌椅齐备,摆放整齐,无缺、漏现象,茶具、茶杯无茶渍,无污迹,无口红印,无异味。

(4)会议开始前于门前引领到会人员,开始后交由秩序维护员负责。

(5)宾主入座后,按先宾后主的顺序送上茶水。水杯把一律朝向宾客右手后一侧(注意习惯左手客人,及时调整),水杯内水量应离杯口1.5-2公分。

(6)参会人到齐后,应进入会议室并立即关闭会议室门。手持茶壶和毛巾进入会议室巡视,并及时续水,然后轻轻开门,面向会议室退出。

(7)会议期间每隔十五分钟续水一次(如用纸杯,拿放杯子时,应手握杯子中部)。

(8)续水时应用左手中指和食指夹住杯盖放于杯子一侧,将杯子撤离桌面,持杯的高度略低于桌面,并后退一步续水。须水时水面离杯口两公分,应杜绝茶水溢出桌面或烫伤客户。

(9)注意留视参会人员、会务人员即时提出的服务需求。

(10)会议结束后配合安管维护员引领、疏散参会人员,及时将茶杯收回清洗,将桌椅复位摆放整齐;通知清洁人员打扫卫生。如发现由宾客遗留的物品,应立即归还会议主办单位。

 

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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