湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 客户社区 >

拜访客户的艺术和收费的技巧

时间:2019-04-03 10:31来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
如何能成功的做好每个客户,这是有很大的学问的,这要从人的本性说起,归纳于《营销学》解说,说每个人都希望得到别人的尊敬,这就是人性的弱点,战其弱就能定己胜。 每个人每周或每天每个时段心情都不会是一样的,这是人的正常表现,心情的好坏取决于每个人

    如何能成功的做好每个客户,这是有很大的学问的,这要从人的本性说起,归纳于《营销学》解说,说每个人都希望得到别人的尊敬,这就是人性的弱点,战其弱就能定己胜。
    每个人每周或每天每个时段心情都不会是一样的,这是人的正常表现,心情的好坏取决于每个人本身的体质、生活环境和作息时间三大部分组成,这就是人的心情周率,如果物业管理者能抓住这些细节工作就不难开展。根据前两年的调查,中国有93%的城镇公民都是执行双休日的作息时间(一周有五个工作日),从物业的角度可以推理以下几个方面:
    1.拜访客户的时间:
    周一至周四上午十点至十一点、下午三点到五点、晚上七点至九点适合电话回访、问候及通知各种事项为主,催缴费用为辅(这几天又是一周工作的开始,心情比较差,不适合催费);周五,六下午三点至五点适合电话催费(因为这是人一周最兴奋时间,盘算休息日的自由时间安排),晚上七至九点半点适合上门回访,周日下午或晚上只能针对性回访,无特殊原因不能在周日晚上催费。
    2.电话拜访客户注意事项:
    一.接通后首先自我介绍,让对方知道你是谁,然后问是否方便说话。
    二.给客户的尊称尽量抬高称呼,这也是一种尊敬。
    三.最忌讳是电话接通后开门见山直接说收费,如果客户的朋友在旁边他会下不了台的。
    四.如果客户答应哪一天过来交费,我们就补上一句:“好的,谢谢,我等您,大概几点过来?”
    五.把业主过来时间做记录,如果业主没有按时到,可以再次打电话核实说:“××先生您好,您今天是否有事忘记了我们约定的时间了吧,我在办公室一直等您呢。”让业主感觉不好意思,一般下次再约时间他就会准时到。
    3.学会赢得客户好感:
    一.可以过年过节发条短信,过生日打电话祝福一下,表示你很重视他。
    二.根据他的兴趣爱好讲一些比较投机的话题。
    三.可以对他(她)的衣着打扮给一句认可,如果家里有孩子或宠物可以适当的表扬一下。
    4.发缴费单的技巧:
    在实际工作中,有些楼长一般会按照工作流程去完成工作,比如说这栋楼全到了起费时间,楼长会一股脑的把所有的缴费单全填完,然后把一叠单子拿在手上挨户发,感觉上速度比较快,如果业主入住比较多,你这样做会适得其反,业主就知道原来还有很多业主么有交费,那他也不着急,先观望在说,同时还会与到这样情况,发了第一户单子就会被业主数落一顿,搞的自己很郁闷。为了避免这种事情发生,同时提高工作效率,给自己增加自信心,可以按照《客户分类篇》所讲的先发普通型客户的单子,当这部分业主多数交费后,在引导无定向客户发单子,此时这部分客户就会被多数客户所引导逐渐交费,最后再啃骨头,对特种客户发单。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容