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心系业主,时刻与其保持互动

时间:2019-03-29 09:32来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
心系业主,时刻与其保持互动 现在小区的业主较大部分都过着家里上下班的路上公司这种三点一线的生活,这种快节奏的生活,让他们不能更多地参与到小区的管理中来,对于服务中心所作的一些工作,他们可能无法及时的或是不能深层次的了解到,小区组织的社区文化

        心系业主,时刻与其保持互动

  现在小区的业主较大部分都过着“家里—上下班的路上—公司”这种三点一线的生活,这种快节奏的生活,让他们不能更多地参与到小区的管理中来,对于服务中心所作的一些工作,他们可能无法及时的或是不能深层次的了解到,小区组织的社区文化活动也无暇参与,邻居之间也会变得比较陌生,久而久之,就会犯一个城市通病:小区变的很冷淡,业主之间没有太多的沟通而变得很陌生。邻里之间的争议、口角及对公共部位、设施设备的报修只有通过投诉、电话等渠道反映到服务中心。因此,为提高业主满意度,就必须心系业主,时刻与业主保持互动,让业主了解各项物业服务工作。

  对物业服务企业来说,针对业主的诉求,要第一时间去响应,并要根据不同的诉求应用不同的处理程序,确保业主的工作和生活不受影响。对于业主的投诉,物业服务企业不要去护短,要学会用“闻过则喜”的心态去对待业主的投诉,要感谢业主的投诉改变了我们的工作思路和工作效率。接诉人员要有较高的处理和分辨问题的能力,对待业主的投诉要先有预判,对待投诉内容要分轻重缓急,并且要把分辨问题排在处理投诉的前面。如:业主来电说,他正在洗澡,可是整个小区停水了,要求得到服务中心的协助。这个时候,我们的接诉人员首先想到的应该是:先让服务人员提水给业户送过去,而不是先找维修人员去维修水管。因为这个时候,先让业主把身上肥皂沫冲掉,比先修好管道更重要。此外,物业服务企业还应制定人性化的应急方案,如:小区突然停电时,要送蜡烛;小区突然停水时,要组织秩序维护员送水;在特殊时刻,要解决业主生活中遇到的难题,才是业主最需要的。

  为维护小区的和谐,提高业主满意度,常态化的社区活动至关重要。如在三八妇女节、母亲节给业主送康乃馨,在中秋节举办业主博饼活动;在圣诞节、万圣节派发糖果;在元旦、春节则在小区内举行过年活动及请书法家为业主写对联等。这些活动都可以有效地拉近业主与业主、业主与物业服务企业之间的关系。

  因为老人是最有时间呆在小区里的,而且老年人有着特有的生活习惯,他们喜欢聚堆讨论问题,因此,老人这个群体对小区的业主满意度提升起着较大的作用。物业服务企业可以通过解决好老人的业余生活问题,让他们的孩子们更安心地工作,从而让他们支持小区的工作,间接地提升小区的业主满意度。联发物业在五缘湾项目组织如下老人团体,一是在小区里成立舞蹈组、书法组等;二是建立老年人义工队伍,让他们闲暇时穿着义工制服或跟秩序维护员一起巡逻,或是独自巡逻,让老人老有所为、老有所用,发挥余热。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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