湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 客户社区 >

客户服务中心办公环境要求

时间:2019-03-14 10:03来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
客户服务中心办公环境要求 1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平,应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围,空气清新,灯光明亮,花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜,可以收入屉柜中的物品,应及

       客户服务中心办公环境要求

  1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平,应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围,空气清新,灯光明亮,花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜,可以收入屉柜中的物品,应及时收放,以方便工作和整体协调为准则;对外预约或长时间的接待与访谈,宜移入会议室进行。

  2、办公区域内不可有私人性质的物品摆放与张挂及个人生活用具陈放,不可以个人方便,随意调整陈设;对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈;严禁在办公区域闲聊、说笑和办理私人性质的事物,保持办公区域公务状态的肃静。

  客户服务中心服务内容

  接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

  物业客户服务工作程序与标准

  业主入住接待

  (1)业主入住流程图

  点击查看源网页

  (2)为业主办理入住服务规程

  ①验明客户资料:

  业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

  业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及委托书;

  单位购买:除上述资料处,还需提供单位证明及个人身份证明。

  ②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。

  ③发放物品并确认:房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

  ④收取费用:物业管理费。

  ⑤房屋验收及整改:

  维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

  查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

  质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”,由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

  维修部复检合格后,客户服务中心及时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

  验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。

  ⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5o,电表不超过20o;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主。

  ⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

  日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待

  (1)来访接待:

  认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员,应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

  (2)来电接待:

  认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话,应请对方稍等,请对口人员接听。

  (3)报修接待:

  ①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并客户服务中心工作日志上记录。

  ②根据报修内容及保修期限,将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上,并录入电脑。

  ③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。

  ④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访,每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

  (4)交纳物业管理费及代收代办费用接待:

  ①核对业主资料:业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用,请对方确认。

  ②收费:收取费用,开具收费票据。

  ③上门收取:对预约上门收取费用的住户,应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据,按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

  ④催缴费用:对到期未缴纳费用的业主,及时统计,找出原因,采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主,通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主,可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主,可通过法律渠道处理。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容