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物业客服工作流程

时间:2019-01-28 10:57来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1.交接房屋 工作程序 工作标准 1.业主身份 按开发商提供的业主清册,让业主出示身份证件及买卖合同,核实身份 2.业主相关资料 复印业主身份证,收集业主应该交与物业的通知及资料 3.主填写《业主档案》 业主须填写完整,特别请业主留下紧急情况之移动通

 1.交接房屋
工作程序        工作标准
1.业主身份        按开发商提供的业主清册,让业主出示身份证件及买卖合同,核实身份
2.业主相关资料        复印业主身份证,收集业主应该交与物业的通知及资料
3.主填写《业主档案》        业主须填写完整,特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日
4.签署《安全责任制书》        向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质
5.计算业主应交各种费用        从当日开始计算,预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间
6.请业主交费        收取相关费用
7.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册        向业主说明钥匙使用方法,如有整改项目,征求业主意见,留一把整改。
向业主简单介绍我们的公司及服务,说明我们的服务热线。
8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字        
9.在《房屋交接汇总报表》上作记录        每接受一套,即做登记;对未接房屋,作好原因登记。
相关记录表格:《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表
相关文件:《安全责任制书》、业主手册、装修手册等

 

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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