湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 客户社区 >

物业公司客服助理巡视管理制度

时间:2018-12-06 09:41来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业客服助理巡视管理制度 1目的 规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 3职责 3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 4程序要点 4.

        物业客服助理巡视管理制度

 
  1目的
 
  规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
 
  2适用范围
 
  适用于小区的楼宇巡查工作。
 
  3职责
 
  3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
 
  3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
 
  4程序要点
 
  4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的重点内容等。
 
  4.2 楼宇巡查的内容
 
  4.2.1治安隐患的巡查。
 
  4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
 
  4.2.3清洁卫生状况的巡查。
 
  4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
 
  4.2.5装修违章的巡查。
 
  4.2.6消防设施的巡查。
 
  4.2.7利用巡查机会与住户沟通。
 
  4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。
 
  4.3.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
 
  4.3.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
 
  4.3.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
 
  4.3.4"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
 
  4.4 房屋本体巡查的工作要领
 
  4.4.1检查水电表。
 
  a.水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表、配套健身馆、阅览室、会所等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表;电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房、配套健身馆、阅览室、会所等电表。
 
  b.检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门,预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。
 
  c.检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.
 
  4.4.2巡查楼梯间:
 
  a.检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常,门、窗是否处于完好状态;
 
  b.检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
 
  c.检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
 
  d.检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好,有否缺损。
 
  e.检查卫生状况是否良好。
 
  f.检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。
 
  g.检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。
 
  4.4.3巡查消防连廊、逃生天台:
 
  a.检查消防连廊有无被占用、封堵。
 
  b.检查逃生天台门是否正常;
 
  c.检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
 
  d.检查有无违章占用逃生天台现象;
 
  e.检查雨水管道是否通畅;
 
  f.检查卫生状况是否良好。
 
  4.4.4巡查电梯:
 
  a.检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
 
  b.检查安全标识是否完好,电梯内外按钮等配件是否完好;
 
  c.检查照明灯及安全监控设施是否完好;
 
  d.检查卫生状况是否良好。
 
  e.检查电梯内壁有无乱涂乱画现象.
 
  4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:
 
  a.检查各类安全标识是否完好;
 
  b.检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
 
  c.检查卫生状况是否良好。
 
  4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
 
  5公共设施设备巡查的工作要领。
 
  5.1巡查水、电、气、通讯设施:
 
  5.1.1检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
 
  5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
 
  5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
 
  5.2巡查公共文体设施:
 
  5.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
 
  5.2.2检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
 
  5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
 
  5.3巡查道路、广场、公共集散地:
 
  5.3.1检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
 
  5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;
 
  5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
  5.3.4检查卫生状况是否完好。
 
  5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:
 
  5.4.1检查防盗设施是否完好;
 
  5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;
 
  5.4.3检查各类标识是否完好无损;
 
  5.4.4检查卫生状况是否良好。
 
  6巡查周边环境。
 
  6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
 
  6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
 
  6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
 
  6.4检查卫生状况是否良好。
 
  7.巡查违章装修(按装修管理的相关制度及办法检查):
 
  8.巡查空置房:
 
  8.1检查空置房的门窗、阳台推拉门、水笼头开关、照明用电有否关好;
 
  8.2检查空置房内物品有否缺失;
 
  8.3检查空置房内有无异常,有无人员在内留宿迹象
 
  9.对巡查中发现问题的处理要领
 
  (1)客服助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告主管解决。
 
  (2)主管视情况按下列情况处理:
 
  ①属公共设施设施破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
 
  ②属物业部其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需延长修理时间的应报经公司部门经理同意;
 
  ③属住户违章造成的问题,应按《住户装修管理办法》处理。
 
  (3)对巡查中发现的重大问题,客服主管应及时向公共事务部经理汇报,由公共事务部经理处理。
 
  (4)巡查中发现问题处理完毕后管理中心员工应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
 
  10.《巡查记录表》每月底汇总由服务处归档保存,保存期两年。
 
  11.记录
 
  (1)《巡查登记表》
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容