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小区物业客服主管的工作内容及实例

时间:2018-11-22 10:31来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
小区物业客服主管的工作内容及实例 管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。 管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客服工作,并且在管理处设立客户服务中心,专门负责接待业主咨询、求助、

       小区物业客服主管的工作内容及实例

 
  管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。
 
  管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客服工作,并且在管理处设立客户服务中心,专门负责接待业主咨询、求助、投诉,接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问,收集业户的服务需求,为业主提供个性化服务。
 
  除此之外,小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通,及时了解业主的需求,建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。
 
  每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考.
 
  客服主管职责
 
  1.全面负责本部门的工作。
 
  2.负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
 
  3.协调与相关部门的工作联系。
 
  4.按时拟定工作计划和总结。
 
  5.定期召开工作例会。
 
  6.负责策划、组织、总结社区活动。
 
  7.接待客户来访。
 
  8.负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
 
  9.负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况并针对性的处理。
 
  10.对日常工作中难以解决的问题,及时汇报经理。
 
  11.及时完成公司领导交办的其他任务。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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