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管理处客服接听电话的艺术

时间:2018-10-09 11:20来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
管理处客服接听电话的艺术 别让讲筒悬挂在肩膊,也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些,大概距离嘴唇两寸,然後对正它讲话,就会有最佳的效果,切勿昂首向天或向着窗口讲话。 假如说话含糊不清,或声线太低,对方便不会明白你说的是什麽,别亢声疾呼

        管理处客服接听电话的艺术

 
  别让讲筒悬挂在肩膊,也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些,大概距离嘴唇两寸,然後对正它讲话,就会有最佳的效果,切勿昂首向天或向着窗口讲话。
 
  假如说话含糊不清,或声线太低,对方便不会明白你说的是什麽,别亢声疾呼。用平时友谊的语调来谈话就可以,并且要来得自然。
 
  假如你是zz广场职员,你便应该向对方说明:我是***管理处×××。你先把大厦说出显示你愿意在友谊的平面下和对方通话;这样,会鼓励对方也把他的名字说出,因爲你的友善态度告诉他你愿意给他帮忙。
 
  当你打电话给他人,你拿着听筒,听见对方铃声响个不停,等候了许久才接听,你会觉得对方慢客?爲什麽要令你等这麽久?难道不知道你很忙吗?所以,当你本人听到铃声一响,你应马上拿起听筒来接听。假如你因事离开,别忘记请别人代你照顾电话,并且告诉他你要离开多久。
 
  至於对方来电话询问,我们应该提起劲去接听。他可能想查询管理费问题,或投诉无食水供应。我们要设身处地替对方着想,将他的难题当作自己的难题,这样,对方将会感激我们的盛意了。
 
  住户及租客对於大厦有任何问题而打电话前来询问时,可能他的心情有点急切或暴躁,假如你一开始便用愉快的声调和他谈话,以缓和他的情绪,这样会胜过日後派人和他拍膊头讲好话。
 
  在电话里谈话,不要使用太多的术语。因爲对方可能不明白行内人所用的术语,因而引起很多不必要之误会。
 
  留心听对方的申诉,假如他露出情绪不安,就让他发泄一下,听听他有什麽难题。千万不要表示不耐烦或恼怒,应要令他感到你有同情心和於他有助。这样,你的解释会获得对方喜悦地接纳。
 
  运用多少忍耐性,令对方烦躁的心情平静下来,跟着给予对方一个迅速而精简的答覆,这就是电话谈话的高度艺术。假如你要暂时放下电话来找寻资料的话,别忘记先问对方能否稍候片刻?不要随便这样的说:『哦,等一等,我看看。』
 
  让对方将他要说的全部说完之後,你就作出结论。假如你尚未掌握一切事情,应再向对方问清楚。须知世界上有少同姓同名的人和巧合或类似的事,非弄清楚别轻下你的断言。
 
  世界上没有任何东西吸引一个人的注意,能够比得上道出他的名字。在电话里,你不时道出对方的名字,会增加亲切感。对方会感觉到你是对他说话而并非对一般人说。
 
  从接电话的开始,你要留心谛听对方的说话,好让他毋须从头说一遍。假如谈话涉及住户的资料,你便应判断清楚对方是否有权获知这些资料才回答。
 
  谦逊有礼的人,不会说命令式的话,像[你要做][你不应该做];不会打断别人的谈话;不会一边听筒一边和侧旁的人谈话;不会忘记说[多谢和再会];更不会用力地把听筒在收线前掷放在电话机上来收线。
 
  有技巧之措辞,会带来不同的效果。不要说:[我们没有这住户。]换过下面的说法:[你所找的是不是这一大厦呢?]将会获得较有引导性的答覆。
 
  假如你不能帮忙对方,应要向他解释爲什麽你要把他的电话转接往另一部门,并且徵求对方的同意然後这样做。
 
  通话完毕,要多谢对方来电,假如不能帮助的问题更应道歉,先让对方收线,然後放下听筒。
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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