湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 客户社区 >

业主意见调查和回访制度

时间:2018-10-08 10:26来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
业主意见调查和回访制度 一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度: a) 供电管理; b) 供水管理; c) 消防治安管理; d) 卫生管理; e) 绿化管理; f) 公共设施管理; g) 维修服务; h) 服务态度。 二. 服务中心对回收

     业主意见调查和回访制度

 
    一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
 
    a) 供电管理;
    b) 供水管理;
    c) 消防治安管理;
    d) 卫生管理;
    e) 绿化管理;
    f) 公共设施管理;
    g) 维修服务;
    h) 服务态度。
 
    二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
 
    三. 对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。
 
    四. 对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。
 
    五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。
 
    六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
 
    七. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
 
    八. 回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
 
    九. 回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容