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商务大厦入住管理制度

时间:2017-09-08 09:45来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
商务大厦入住管理制度 1、制度内容 对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 2、适用范围 对客户入住过程提供的服务工作的管理 3、管理标准 3.1.收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料 名称详细、准确 3.2.在协助客户收楼过程中主动、

        商务大厦入住管理制度

  1、制度内容
  对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理
  2、适用范围
  对客户入住过程提供的服务工作的管理
  3、管理标准
  3.1.收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料
  名称详细、准确
  3.2.在协助客户收楼过程中主动、热情
  3.3.如客户的证明材料未带齐全,应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议
  4、工作流程
  为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下:
  1.财务部发出入场收楼通知书,按时带齐各类资料到物业管理公司办理各类事项。
  2.到客户服务部办理手续。
  客户应出示证明:
  1]本人身份证明的原件及复印件。
  2]《租赁合同》(原件及复印件)。
  3]代理商资格证书及代理书。
  若客户本人未能亲临,委托他人办理,被委托人应出示的印件:
  1]由客户本人签署的委托书原件及复印件。
  2]被委托人身份证明原件及复印件。
  3]《租赁合同》(原件及复印件)。
  客户服务助理应办事项:
  1]验明来客身份证明。
  2]将上述客户资料复印件存档。
  3]填写客户资料登记表。
  3.客户服务部与工程部同客户对其铺位进行验收
  1]客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往铺位。
  2]根据验楼表格所示进行讲解。
  3]填写设备移交表(客户签名)。
  5、工作表格
  1.收楼通知书(QMS-PM-3201)
  2.客户资料登记表(QMS-PM-3202)
  3.设备移交登记表(QMS-PM-3203)
  4.收楼文件资料签收单(QMS-PM-3204)
  5.单元钥匙交接签收单(QMS-PM-3205)
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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