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  • [客户社区] 小区物品出入管理标准作业规程 日期:2021-04-20 09:39:36 点击:0 好评:0

    小区物品出入管理标准作业规程 1.0目的 规范物品拿出小区的管理。 2.0适用范围 适用小区内所有业主/住户物品的出入。 3.0职责 3.1客户服务中心负责处理业主所有物品进出小区手续的办理及确认。 3.2保安部门岗、车场岗严格控制物品进出。 4.0程序要点 4.1客户...

  • [客户社区] 客服中心邮件代收发标准作业规程 日期:2021-04-20 09:29:39 点击:0 好评:0

    客服中心邮件代收发标准作业规程 1.0目的 规范客户服务中心开展代收邮件寄存保管工作,确保安全保管住户的邮件。 2.0适用范围 适用于客户服务中心开展的邮件物品寄存保管工作。 3.0职责 3.1接待人员负责邮件的代为收取工作。 3.2客户助理负责按本规程具体实施...

  • [客户社区] 华润物业客户投诉处理作业指导书 日期:2021-04-19 10:23:11 点击:2 好评:0

    华润物业客户投诉处理作业指导书 1.0目的 为加强与业户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对服务中心服务的满意度。 2.0范围 适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有客户投诉的处理。 3.0职责 3.1服务中心经理负责监督本物业范围内业户...

  • [客户社区] 物业服务收费管理规定 日期:2021-04-16 10:32:31 点击:4 好评:0

    物业服务收费管理规定 1.目的 为规范海昌房地产集团各项目公司(以下简称地产公司)、商业公司与海昌物业管理有限公司(以下简称物业公司)的物业服务费用结算标准,维护海昌物业的正常运行,特制定本管理规定。 2.适用范围 适用于海昌房地产集团主持开发的...

  • [客户社区] 物业客服工作职 日期:2021-04-15 08:28:37 点击:3 好评:0

    物业客服工作职 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理...

  • [客户社区] 物业客户服务中心经理助理岗位职责 日期:2021-04-15 08:27:10 点击:5 好评:0

    物业客户服务中心经理助理岗位职责 1、在物业客户服务中心经理领导下开展各项协助工作。 2、协助客户服务中心经理及副经理处理日常事务。 3、协助客户服务中心经理与各级地方政府相关部门和业务主管部门的联系和沟通。 4、跟踪物业管理界的学术动态,收集有...

  • [客户社区] 物业公司客服助理收费职责 日期:2021-04-14 10:29:36 点击:7 好评:0

    物业公司客服助理收费职责 一、目的 规范物业服务收费管理,保障资金安全,特制定本制度。 二、适用范围 适用于本公司各项目收取物业管理服务费、公共分摊水电费、停车费、装修保证金、电梯费以及按规定允许收取的其他款项。 三、客服助理收费职责 1、负责本...

  • [客户社区] 楼道公共区域禁止堆放杂物的温馨提示 日期:2021-04-14 10:28:14 点击:11 好评:0

    楼道公共区域禁止堆放杂物的温馨提示 尊敬的业主/住户: 您好!近期在物业工作人员的检查和巡视过程中发现个别单元楼道内堆放了大量生活垃圾、杂物、易燃物品,不但影响了楼道的卫生和美观,容易滋生大量虫菌,产生异味。同时,还造成了极大的安全隐患,个别...

  • [客户社区] 物业管理企业的产品是服务 日期:2021-04-13 09:15:44 点击:5 好评:0

    物业管理作为房地产开发的延续及售后服务,逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升,物业管理企业对自身所提供产品的能力服务也在不断寻找突破口。其中,加强物业管理企业...

  • [客户社区] 业户投诉处理作业规范 日期:2021-04-13 09:14:14 点击:4 好评:0

    业户投诉处理作业规范 1 目的 为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。 2 适用范围 适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。 3 基本要求 3.1 规范用语 在服务过程中应...

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