物业客服经验分享 一、业主沟通工作经验 1.尊重不傲慢。物业服务的对象来自社会各阶层，不懂得尊重别人的事儿人，也得不到别人的尊重。 2.热情不冷漠。物业管理是服务性行业，最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业主，何来沟通。 3.诚信不敷...

恒基碧桂园金石滩的业主杨女士从来没想过，那位身材些许发福的小吴，身手竟然如此矫捷，你是不是练过功夫啊，她笑着问道，简直飞檐走壁...

私人管家应符合以下要求 1.遵纪守法，服从工作安排，为人诚实正直。 2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。 3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。 4.具备良好的岗位知识储备，了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的...

物业管家应具备的几类工作技能： (一)物业专业技能：离开了物业管理谈物业管家，尤如纸上谈兵；因此作为物业管家首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，物业管家服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾...

服务传递系统的设计 1．服务传递系统的构成 服务传递系统是指服务企业将服务从后台传递至前台并提供给客户的综合系统，其内涵是服务企业的运作和管理过程。服务传递系统通常由两部分构成： （1）硬件要素。包括服务空间的布局、环境、服务的设施设备、专业工...

一、客户服务的含义 物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动。 通常划分为基础性服务与特约服务。 基础性服务是指物业服务企业按照法律法规的要求以及物业服务委托合同的约定，为全体业主提供的公共性服务。 特约服务是指为业主专有部分提供的...

解决业主投诉的六个字：听、同、问、办、议、谢 听 基本技巧 （1）不回避不拒绝业户的投诉； （2）面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中，放下手头的事情，安静的听）； （3）保持平静的心情默默聆听； （4）任业户尽情发泄情绪，不打断业户的陈述； （5）...

与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。以下行为举止礼仪供物业人参考、借鉴。 一、表情 1.面带微笑，笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切，恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉; 2.服务热情主动，在工作时如发现业...

(一)熟悉岗位职责，积极参加业务学习，严格执行公司的各项制度。 (二)熟悉所管辖物业的基本情况，包括楼栋户数、居住人员情况、物业服务费、有偿服务的收费标准和计算方法等。 (三)根据部门分工及岗位作业规范对所分管的事务进行管理、监督、协调、做好日常...

(一)负责管理、监督和协调客服部的各项工作。 (二)负责管理处客户服务管理制度与流程实施，客户类体系文件的推动和执行。 (三)熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。 (四)熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。 (五)依据年...