尊敬的全体业主： 我司自2003年成立至今一直致力于服务好本区所有业主/住户，衷心感谢业主与住户对我司这么多年来的认可、支持和包容。关于2014年11月13日由本区业委会发出的《关于公开招聘物业服务企业的说明》（以下简称《说明》）对本司工作的不足与公共...

空置房管理标准化作业规程 1.0 目的 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的规范有序。 2.0 适用范围 适用于江苏城置物业服务有限公司各项目已接管的空置房管理。 3.0 职责 3.1片区客户经理负责对空置房屋档案资料的管理； 3.2 内勤主管负责空置房管理计划...

物 业服务企业在日常经营过程中面临的主要风险有： 一、治安安全引发的赔偿责任风险 物业小区的治安安全主要表现为小区内的盗窃、抢劫、毁损、人身侵害等暴力、非暴力犯罪行为和其他应受治安处罚的行为。现在小区已逐步开始实行封闭式管理，但若小区保安巡逻...

合肥元一物业公司客服部收费绩效考核办法 第一章 总则 第一条考核目的 为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。 第二条考核范围 2.1 考核对象 公司、分/子公司的各客户服...

技能1 塑造强大的内心 一是收费人员自己要有自信心，让自己的士气能占上风。二是团队要有自信，互相鼓励。 技能2 营造收费氛围 让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服务中心收费的气氛。 门岗：很久没见你回来了。工作很忙吧！提醒您物管费...

作为物业服务人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的经验，希望对大家日常工作有所帮助： 一、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：你好，见到你很高兴。但这却不如说...

岗位名称：客户中心经理助理 所属部门：客户中心 直接上级：客户中心经理下属员工： 管理处主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的：组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工作描述：客户管理；客户服务；客户拓展 任务： 1、按照物业服务合同约定...

物业人员经常会去业主家中 走访处理问题 走访业主 既讲究实在 又讲究艺术 才能够取得最佳效果 01 见面问候时最好点名道姓 迈进业主家门，你的第一句话可能是：你好，见到你很高兴。但这却不如说：王先生，你好，见到你很高兴。据测，后者比前者要热情得多。...

1．房屋交接 工作程序 工作标准 1．业主身份 按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份 2．业主相关资料 复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料 3．业主填写《业主档案》 业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动...

物业管理中客户服务专业化的重要性 专业化管理与服务是物业保值增值的主要途径。通过专业的物业管理，降低物业有形损耗，或延缓物业有形损耗的时间等，使物业的经营成本降低，延长物业的使用期限，从而实现物业的保值增值的目的。物业管理过程中专业化的重要...