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  • [客户社区] 物业雷雨天的温馨提示范本 日期:2019-06-19 09:25:52 点击:0 好评:0

    物业雷雨天的温馨提示范本 物业暴雨温馨提示范本 尊敬的业主/住户: 根据市气象部门最新气象预报,预计近期我市大部分地区仍将出现连续强降雨天气,为了切实做好防御工作,减少持续降雨引发的自然灾害,管理处在做好相关的防御工作安排的同时提醒全体业主/住...

  • [客户社区] 物业公司投诉管理规程 日期:2019-06-19 09:24:08 点击:0 好评:0

    物业公司投诉管理规程 1.0 目的 为加强与住户的沟通,确保住户投诉得到及时、有效的处理,提高住户对物业服务的满意度。 2.0 适用范围 适用于住户对公司/项目物业服务过程中接收到的客户所有投诉的处理(非开发公司原因的投诉)。 3.0 职责 3.1 执行总经理负...

  • [客户社区] 物业客服接待员岗位职责 日期:2019-06-18 17:22:15 点击:6 好评:0

    物业客服接待员岗位职责 1、在公共事务部经理领导下开展工作,负责自己所分工领域的物业服务工作。 2、熟悉并积极主动地向业主和物业使用人宣传国家和地方相关法律法规和行业规章,妥善处理好各种物业纠纷。 3、负责组织小区的客服接待、处理业主投诉、建议...

  • [客户社区] 物业客服岗位职责 日期:2019-06-17 10:44:17 点击:7 好评:0

    物业客服岗位职责 第一部分客户服务中心主要职责及整体运作流程 一、客户服务中心的主要职责 (一)接待工作 1、接受业主的日常报修工作,并负责通知相关部门处理。 2、负责客服热线答复各种询问,接待来访业主、顾客。 (二)沟通协调及投诉处理 1、协调与...

  • [客户社区] 高手遇事的处理方法 日期:2019-06-17 10:08:12 点击:6 好评:0

    1.沉默 有时候,你被人误解,你不想争辩,所以选择沉默。本来就不需要所有的人都会了解你,因此你也没必要对全世界解释。做真实的自己就好。 2.平静 在你跌入人生谷底的时候,你身边所有的人都告诉你:要坚强,而且要快乐。坚强是绝对需要的,但是快乐?在这...

  • [客户社区] 前台客服人员收费责任须知 日期:2019-06-14 09:39:06 点击:12 好评:0

    前台客服人员 收费责任须知 1、前台客服人员收费后应及时开具相应票据给客户,不得收费后不开票据或开票后不给客户,此行为一经发现即视为贪污。任何情况下不允许向客户开具白条。 2、前台客服人员要及时登记各项收费的相关表格,出纳不定期进行检查,不登记...

  • [客户社区] 客户服务前台收费票据的填开 日期:2019-06-14 09:34:48 点击:10 好评:0

    收费票据的填开 1、公司正式收据 1) 公司正式收据指公司统一印制的收费凭据,由物业服务中心出纳负责保管,前台客服人员每次领用不得超过两本。 2) 填开收据时要正确填写日期、客户名称、收费项目、收费方式,大小写金额要一致,付款人签名处要付款人签名确...

  • [客户社区] 会议服务程序及服务标准 日期:2019-06-12 10:44:07 点击:15 好评:0

    青山溪语会馆拥有各种活动室、会议接待室,接待工作具有重要意义,而且礼仪服务也是物业服务的一个重要展示窗口,顺驰物业为了更好的提供服务将所有礼仪服务人员安排到星级洒店由高级培训师进行为期1个月的岗位专业培训,培训合格后方可上岗。 现根据活动、...

  • [客户社区] 物业公司车位使用分配方案 日期:2019-06-12 10:41:30 点击:12 好评:0

    物业公司车位使用分配方案 致全体业主: 您好! 随着国民生活水平的提高,轿车已成为多数家庭的必须组成部份。由于早期规划的原因,停车难、车位不足已经全国性话题、难题!侨雅花苑也不例外,如何解决停车问题已经成为不容忽视的问题。 在小区车位不能满足...

  • [客户社区] 投诉事件的分类和处理 日期:2019-06-11 11:00:25 点击:9 好评:0

    投诉事件的分类和处理 投诉事件按照事态区分可分为一般性投诉和重大投诉。一般性投诉,在将情况记录在《投诉单》向有关职能部门反映后,要将情况及时反馈业主。一般性投诉包括: 1. 装修噪音施工滋扰他人休息 2. 公共设施使用出现故障和问题 3. 业主室内电器...

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