小区会所助理的岗位工作职责 1巡视小区，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。 2负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。 3负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。 4收集客户的反馈信息，...

小区业户特约服务处理程序 1.0 特约服务处理流程 2.0 工作程序 2.1服务性质包括： 2.1.1常规服务：指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。 2.1.2特约（有偿）服务：指管理处为客户开设的家政特约有偿服务项目。...

物业客户关系主任职务说明书 客户关系主任职务说明: 1协助部门主管处理客户部日常事务； 2监督客户部工作计划的实施； 3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况； 4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评； 5负责检查业主投诉问题的处理情况，并定期做...

客户中心贴心管家职务说明书 贴心管家职责说明: 1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善； 2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改，重大整改维修项目需交主管审核后派单； 2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访，重大投诉需及时上报； 2协助客户助...

大厦娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定） 确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。 （一）管理内容 1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查： （1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利...

物业客服助理的工作内容及流程 物业管理公司客服助理工作内容： 一、负责住户入...

营运管理类标准指引 制定部门：营运部 购物中心部门文件资料管理规程 1.目的 为规范资料（包括电子版资料）管理，有效收集、妥善保管和高效利用部门资料。 2.范围 适用于各项目及各部门文件资料建立与管理。 3.职责 3.1部门员工负责自己板块的工作资料，保证...

购物中心客户诉求（需求）操作规程 1.目的 及时受理客户/租户诉求（需求），规范客户服务标准，及时、有效地处理客户/租户诉求（需求），确保为客户/租户提供满意的服务。 2.范围 适用于各项目营运人员/前台受理诉求（需求）工作。 3.职责 3.1营运服务部门负...

住户服务中心的职能及工作范围 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 服务态度，文明礼貌； 服务行为，合理规范； 服务效率，及时快捷；...

小区住户服务中心的工作 第一节主要工作职责 第一条 职责范围 1、全面负责小区内客户服务管理工作。 2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。 3、策划组织社区文化活动，配合开发...