物业公司客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序 1.1直接上级：项目处负责人。 1.2工作监督：项目处所有在编员工。 1.3在项目负责人的领导下，带领本部门员工，负责辖区内客户服务工作的组织和协调。 1.4制定本部门现有结构状况的《组织结构图》，根据项目...

物业公司钥匙托管作业规程 1.0 规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。 2.0 适用范围 适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 3.0 职责 3.1 物业部主任助理负责组织、安排钥匙的管理工作。 3.2 物业部管理员负责依照本规程...

关于催交物业费的函（第一次邮寄） 尊敬的 (先生/女士)： 您好! 首先感谢您在百忙之中阅读此函。您名下位于 (小区／大厦) 室自 年 月 日至 年 月 日的物业服务费尚未交纳，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《 小区/大厦（前期）物业服务合同》的...

物业服务费催缴规程 一、操作规程 1、交费提示 每年末，实际执行《物业服务合同》(含《前期物业管理服务协议》，以下统称为合同)的物业服务中心应统计业主或物业使用人(以下简称业主)下一年度的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》(含本年度第一交费周期...

1 客户投诉的含义： 客户的要求或期望未得到满足，对服务过程或服务质量有抱怨或不满情绪，从而提出的意见、建议等。 2 客户投诉的方式： 2.1 来电投诉； 2.2 来访投诉； 2.3 信函投诉； 2.4 其它投诉（网上投诉、上访投诉等） 3 客户投诉的登记： 3.1 客户...

物业公司客服部客服助理巡视流程 1 目的 为了及时有效的保障管理处的环境卫生和正常生活秩序，洞察客户状态，规范巡视工作。 2 适用范围 适用于项目管理处的巡视管理工作。 3 职责 3.1 项目负责人负责组织小区巡查的组织、管理工作。 3.2 客服部负责人负责依...

客户服务中心管理手册 第一章 序 言 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 服务态度，文明礼貌； 服务行为，合理规范； 服务效率，及时...

一 、目的 为了规范物业服务中心对业户投诉处理的工作流程，提高物业服务中心客户服务水平，特制定本制度。 二 、适用范围 适用于公司各项目业户对物业服务中心各项管理服务工作的投诉。 三 、定义 本规程中投诉是指业户对物业服务中心各项管理服务工作的任...

《 物业客服常用话术大全范文 》甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是蜂巢物业论坛提供的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。 一、感同身受 1）我能理解； 2）我非常理解您的心情； 3...

小区物业客户服务部部门架构 一、客户服务部部门架构设置: 二、客户服务部人员编制说明: 1.客户服务部总编制必须控制在10人以内; 2.客户服务部设经理1名,负责客户服务部全面工作. 3.客户服务部设主管1名,主要负责分管接待\档案管理\商务中心工作. 4.设环境主...