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  • [客户社区] 小区会所助理的岗位工作职责 日期:2018-08-17 09:03:41 点击:0 好评:0

    小区会所助理的岗位工作职责 1巡视小区,检查督导本班组员工工作,发现问题及时纠正。 2负责接待到访客户,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。 3负责处理在权限范围内的突发事件,如超出权限的要求及时汇报上级处理。 4收集客户的反馈信息,...

  • [客户社区] 小区业户特约服务处理程序 日期:2018-08-17 09:02:02 点击:0 好评:0

    小区业户特约服务处理程序 1.0 特约服务处理流程 2.0 工作程序 2.1服务性质包括: 2.1.1常规服务:指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。 2.1.2特约(有偿)服务:指管理处为客户开设的家政特约有偿服务项目。...

  • [客户社区] 物业客户关系主任职务说明书 日期:2018-08-16 09:13:48 点击:4 好评:0

    物业客户关系主任职务说明书 客户关系主任职务说明: 1协助部门主管处理客户部日常事务; 2监督客户部工作计划的实施; 3负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况; 4负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评; 5负责检查业主投诉问题的处理情况,并定期做...

  • [客户社区] 客户中心贴心管家职务说明书 日期:2018-08-16 09:06:43 点击:3 好评:0

    客户中心贴心管家职务说明书 贴心管家职责说明: 1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善; 2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改,重大整改维修项目需交主管审核后派单; 2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访,重大投诉需及时上报; 2协助客户助...

  • [客户社区] 大厦娱乐设施管理方案 日期:2018-08-15 11:47:18 点击:3 好评:0

    大厦娱乐设施管理方案(视大厦具体配套设施而定) 确保健身娱乐设施的安全使用,为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。 (一)管理内容 1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查: (1)活动设施有无破损,有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利...

  • [客户社区] 物业公司客服助理的工作内容及流程 日期:2018-08-15 11:36:17 点击:3 好评:0

    物业客服助理的工作内容及流程 物业管理公司客服助理工作内容: 一、负责住户入...

  • [客户社区] 购物中心部门文件资料管理规程 日期:2018-08-14 09:33:28 点击:6 好评:0

    营运管理类标准指引 制定部门:营运部 购物中心部门文件资料管理规程 1.目的 为规范资料(包括电子版资料)管理,有效收集、妥善保管和高效利用部门资料。 2.范围 适用于各项目及各部门文件资料建立与管理。 3.职责 3.1部门员工负责自己板块的工作资料,保证...

  • [客户社区] 购物中心客户诉求(需求)操作规程 日期:2018-08-14 09:28:32 点击:5 好评:0

    购物中心客户诉求(需求)操作规程 1.目的 及时受理客户/租户诉求(需求),规范客户服务标准,及时、有效地处理客户/租户诉求(需求),确保为客户/租户提供满意的服务。 2.范围 适用于各项目营运人员/前台受理诉求(需求)工作。 3.职责 3.1营运服务部门负...

  • [客户社区] 住户服务中心的职能及工作范围 日期:2018-08-13 10:44:24 点击:3 好评:0

    住户服务中心的职能及工作范围 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到: 服务态度,文明礼貌; 服务行为,合理规范; 服务效率,及时快捷;...

  • [客户社区] 小区住户服务中心的工作 日期:2018-08-13 09:36:55 点击:4 好评:0

    小区住户服务中心的工作 第一节主要工作职责 第一条 职责范围 1、全面负责小区内客户服务管理工作。 2、对客户服务各窗口进行督导,每天对各个服务窗口进行巡视,规范操作,提供服务创新思路,以保证和持续改进服务品质。 3、策划组织社区文化活动,配合开发...

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