物业项目管理处/站回访制度 为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。 一、回访要求： 1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中。 2.回访...

住宅小区物业管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责本小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。 四、负责检查住户...

商业大厦接受、回复客户投诉建议程序 为加强与客户联络与沟通，改善管理，提高服务水准，建立方舟大厦良好形象，方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时，谨守下列程序： 1．每周四上午为物业经理接待日，凡有客户投诉或建议...

花园入伙工作流程及计划(初稿) 第一步：预约业主入伙 为保证业主入伙现场秩序的畅顺以及方便管理处对业主入伙情况的掌握及控制，并对入伙阶段出现之问题作出及时检讨和改善，建议在正式入伙前一个月内由售楼部陪同物业管理处对符合入伙条件的业主进行分类，...

已接管空置房管理标准作业规程 1.0目的 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。 2.0适用范围 适用于物业管理处已接管的空置房管理。 3.0职责 3.1公共事务部主管负责空置房管理的组织、监督工作。 3.2管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。...

客服前台、大区物业助理岗位职责 1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作； 2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按5S现场管理要求控制现场办公环境； 3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作； 4.协助部门经理组织客...

客服前台、大区物业助理工作岗位细则： A、来访/电话接待：业主/客户到(或致电)服务中心，服务前台要热情礼貌接待，并做到四清楚，即：听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，做好：记录--处理--回复--存档四步基本流程。 B、派单及跟进：根据业主/客户反映的问题...

商场装修工程施工管理规定 1.人员管理规定： *厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修出入证工牌，便于商场人员管理。 *商场的工作人员有权随时进入正在装修的房屋进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。 *进出商场的施工人员应主动...

商场装修工程处罚奖励细则 1.消防、安全处罚规定： *装修展位应按相关规定配备灭火器材，违反规定处罚200-500元，配备完毕后方可施工。 *在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现，根据情节轻重对违规方处罚200-1000元不等（有遗留烟头每只扣...

物业客服部危险品控制管理制度 1.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。 2.0从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员，并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。 3.0领用的危险品需单独存放，与其它物品隔...