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  • [客户社区] 处理物业管理投诉的方法 日期:2020-03-30 08:38:18 点击:0 好评:0

    处理物业管理投诉的方法 物业管理公司在处理投诉时,应本着耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理的原则,以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、用户手册为依据,实事求是地设法解决问题,消除用户的不满。处理用户投诉一般采取以下几种方法: 1....

  • [客户社区] 实现有效沟通的方法 日期:2020-03-27 08:47:17 点击:12 好评:0

    实现有效沟通的方法 1.保证双向沟通 双向沟通的优点是沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,增强平等感、参与感和责任心,有助于建立双方的感情。 2.正确运用语言文字 在沟通中能否正确运用语言文字,与沟通效果关系颇大。正确运用语言文字时需要从...

  • [客户社区] 有效沟通的在组织活动中的意义 日期:2020-03-27 08:44:52 点击:12 好评:0

    有效沟通的在组织活动中的意义 1.是组织存在与发展的前提和基础 在组织中只有自上而下的或自下而上的有效沟通才能使上下级之间、同事之间有理解、和谐的气氛,并调动成员积极性,为组织的总目标服务。 (1)有效沟通对管理者的重要性 管理者不管处在什么层次,...

  • [客户社区] 客服部主管助理岗位职责及说明书 日期:2020-03-26 09:09:15 点击:12 好评:0

    1、全面负责对所管辖的物业实施综合管理,制订日常工作计划及管理措施,并组织实施,定期检查、监督执行情况。 全责 2、统筹安排客服部的各项工作,合理调配人员,沟通及协调本部门与其他部门间的分工协作。 全责 3、制订各项业务操作规程及管理制度,并监督...

  • [客户社区] 物业管理公司客服助理工作内容流程 日期:2020-03-26 09:07:32 点击:13 好评:0

    物业管理公司客服助理工作内容流程 一、 负责住户入...

  • [客户社区] 物业公司投保公众责任险注意事项 日期:2020-03-24 08:55:19 点击:11 好评:0

    一、物业管理企业涉及风险分析 物业管理企业在从业过程中承担的主要法律责任是指因违反物业管理法律规范的行为,对使用者或其他公民的合法权益造成侵权后果。实践中物业管理法律关系比较广泛,因而物业管理法律责任也具有广泛性,物业管理公司与物业使用者的...

  • [客户社区] 客服的服务从量变到质变 日期:2020-03-24 08:51:54 点击:10 好评:0

    客服中心针对商场内硬件设施和软件方面的不足状况,逐步开展了一系列的工作,为租户营造良好的经营环境,为顾客提供舒适的购物场所,一点一滴的促使着服务工作实现质的飞跃。 比较突出工作如下: 一、加强员工培训。每月组织的部门会议和培训工作,为员工提...

  • [客户社区] 投保公众责任险应注意的问题  日期:2020-03-20 08:47:23 点击:17 好评:0

    投保公众责任险应注意的问题 目前物业服务成本构成中未包含物业保险费的项目,随着物业市场的成熟,责任险投保问题将成为物业管理的一项重要内容,也是物业公司规避风险的有效途径。目前该市场处于启蒙阶段,物业管理企业也是在逐步探索,笔者认为物业企业在...

  • [客户社区] 电话接听服务礼仪礼节 日期:2020-03-20 08:43:58 点击:16 好评:0

    电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项 电话接听服务 说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几...

  • [客户社区] 客服员应该具备的一些能力 日期:2020-03-19 08:57:40 点击:13 好评:0

    首先,要熟悉法律法规。 要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,体现出一种现代化、规范化的...

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