工作安排 7 ：45-8：00巡视；8：00-8：15（晨会）；8：20-9：30处理住户申报投诉与待完成事宜； 9：30-12：00跟踪处理；14：00-15：30学习、培训、整理档案；15：3016：30巡视；16：30-18：30走访、回访。 工作内容 跟踪监督 日常：3遍/天；入伙期间：8小时/...

物业服务中心工作考核及奖惩制度 为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，开展劳动竞赛，促进工作，特制定本制度。 一、考核种类：考核分月考核和年度考核，月考核由各部门负责人进行评比打分，年度考核由主任与...

物业客服管家走访标准规程 1．0目的 在日常工作中与业主建立良好关系，通过本制度保证业主走访沟通的数量及质量，及时了解业主的潜在需求与对目前物业服务的评价，从而有效改善服务品质，使物业服务工作围绕业主需求开展。同时业主走访也作为修补业主关系、...

接待员的素质以及与业主沟通的技巧 1．接待员应具备的基本素质和工作职责 （1）基本素质接待员的基本素质包括三个方面： 1）个性：愉快，友善，幽默，风趣，热忱，喜欢与孩子及成人相处，有耐性和包容性。 2）仪表：整洁，健康，面带笑容，端庄大方。 3）工...

接待员应是一个具有愉快开朗个性的角色，是经过特别培训能与一般的业主甚至孩子融洽沟通的人物；她应是一位儿童专家，也是一位老人专家，在服务中心及其他地方能照料业主的需要；同时，对小区及业主的情况有深入了解。接待员是物业服务中心与业主之间进行沟...

一、住宅小区物业费的含义 物业费是为了维护物业共用部位及其配套的设施设备和相关场地正常运行，维护区域公共秩序、环境卫生的必须开支。其构成包括以下几个方面： （一）物业服务人员的工资及其按规定提取的福利费用； （二）物业管理区域内共用部位、共用...

客户投诉的处理技巧 （一）处理客户投诉的步骤 接诉聆听判断处理回访总结。 1、接诉 礼貌是做好投诉处理工作的基...

客服前台服务标准、服务目标 （一）、服务标准 1、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。 2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。 3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小...

客户服务中心办公环境要求 1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平，应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围，空气清新，灯光明亮，花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜，可以收入屉柜中的物品，应及...

客户服务人员仪容仪表、言行举止 物业客服岗位的形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。 仪容仪表要点 (1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;...