尊敬的业主： 您好！ 十一国庆节即将来临，物业管理圈祝您节日快乐，万事如意！为使您及家人能够度过一个快乐、祥和、安全的假期，物业管理圈提醒您注意以下事项： 1、十一期间若您外出旅游，出行前请将室内的水、电、燃气阀门开关关闭，门窗关闭上锁，并将...

小区业主微信群管理办法 一、因申请加入本群人数超过500人的，将新设立业主群，并在群名标注：XX群；以此类推。 二、本群的群主由小区业主委员会担任。新一届业主委员会尚未成立的，由原群主继续担任群主至新一届业主委员会成立。群主有义务管理本群，包括但...

投诉分类 投诉简单分为两类： 第一类：物业纠纷 第二类：非物业纠纷 案例一 比如，王老太是刚接房不到一年的业主，这天来投诉楼上小张往她家漏水，物业客服请维修人员简单判断只要不是物业所负责的水井房跑水，那么接下来不管是小张的责任还是开发商或施工方...

尊敬的小区业主∕住户： 大家好！ 值此国庆、中秋佳节来临之际，好管家物业全体员工衷心祝愿小区全体业主（住户）节日快乐、身体健 康、家庭幸福、阖家欢乐！ 为保证小区全体业主（住户）过一个安全、文明、祥和、喜庆的节日，好管家物业根据小区实际，特向...

私人管家应符合以下要求 1.遵纪守法，服从工作安排，为人诚实正直。 2.具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力。 3.具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。 4.具备良好的岗位知识储备，了解基础的物业管理常识和法律法规，能有效的...

物业管家应具备的几类工作技能： (一)物业专业技能：离开了物业管理谈物业管家，尤如纸上谈兵；因此作为物业管家首先要具备物业管理相关的专来技能，只有基础的物业管理服务坚实了，物业管家服务的延伸与拓展才有了基础与平台。前期的销售配合、交楼时的礼宾...

1.0 目的 为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的真实性与可靠性。 2.0 范围 适用于公司管理处各部门。 3.0 职责 客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。 客服主管负责信息的把关审核。 4.0 程序 4.1信息收集的主要内容。 4.1.1业主交房...

1. 目的: 规范项目催缴欠费作业 2. 范围: 项目各部门 3. 职责: 3.1 项目经理 3.1.1 负责整个项目收费率、欠费催缴目标达成 3.2 项目出纳： 3.2.1 在项目经理领导下，负责项目收费、催费工作的组织、实施 3.2.2 对客服经理的收费、催费情况及时汇总，录入收费...

物业有偿便民服务工作规程 1． 0目的 规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。 2．0适用范围 适用于各管理处为业户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。 3．0职责 3．1公司总经理负责审批《收费费价格...

物业公司空置房屋交付作业指导书 1、目的 为业主快速、有序地办理入住手续。 2、适用范围 适用于物业公司规范业主入住手续的办理。 3、操作人员及技能要求 3.1操作人员：管理员，水暖、电工。 3.2技能：经过物业公司专项培训合格后方可上岗。 4、工作频度 每...