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  • [客户社区] 物业公司客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序 日期:2019-02-14 09:27:53 点击:0 好评:0

    物业公司客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序 1.1直接上级:项目处负责人。 1.2工作监督:项目处所有在编员工。 1.3在项目负责人的领导下,带领本部门员工,负责辖区内客户服务工作的组织和协调。 1.4制定本部门现有结构状况的《组织结构图》,根据项目...

  • [客户社区] 物业公司钥匙托管作业规程 日期:2019-02-14 09:24:43 点击:0 好评:0

    物业公司钥匙托管作业规程 1.0 规范钥匙委托管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙。 2.0 适用范围 适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 3.0 职责 3.1 物业部主任助理负责组织、安排钥匙的管理工作。 3.2 物业部管理员负责依照本规程...

  • [客户社区] 关于催交物业费的函 日期:2019-02-13 15:59:12 点击:2 好评:0

    关于催交物业费的函(第一次邮寄) 尊敬的 (先生/女士): 您好! 首先感谢您在百忙之中阅读此函。您名下位于 (小区/大厦) 室自 年 月 日至 年 月 日的物业服务费尚未交纳,为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展,按《 小区/大厦(前期)物业服务合同》的...

  • [客户社区] 物业服务费催缴规程 日期:2019-02-13 15:57:17 点击:2 好评:0

    物业服务费催缴规程 一、操作规程 1、交费提示 每年末,实际执行《物业服务合同》(含《前期物业管理服务协议》,以下统称为合同)的物业服务中心应统计业主或物业使用人(以下简称业主)下一年度的应交物业服务费用,并以书面《温馨提示》(含本年度第一交费周期...

  • [客户社区] 物业客户投诉处理程序 日期:2019-02-12 09:57:49 点击:6 好评:0

    1 客户投诉的含义: 客户的要求或期望未得到满足,对服务过程或服务质量有抱怨或不满情绪,从而提出的意见、建议等。 2 客户投诉的方式: 2.1 来电投诉; 2.2 来访投诉; 2.3 信函投诉; 2.4 其它投诉(网上投诉、上访投诉等) 3 客户投诉的登记: 3.1 客户...

  • [客户社区] 物业公司客服部客服助理巡视流程 日期:2019-02-12 09:56:16 点击:6 好评:0

    物业公司客服部客服助理巡视流程 1 目的 为了及时有效的保障管理处的环境卫生和正常生活秩序,洞察客户状态,规范巡视工作。 2 适用范围 适用于项目管理处的巡视管理工作。 3 职责 3.1 项目负责人负责组织小区巡查的组织、管理工作。 3.2 客服部负责人负责依...

  • [客户社区] 客户服务中心管理手册 日期:2019-02-11 10:39:44 点击:4 好评:0

    客户服务中心管理手册 第一章 序 言 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到: 服务态度,文明礼貌; 服务行为,合理规范; 服务效率,及时...

  • [客户社区] 物业投诉处理 日期:2019-02-11 10:37:16 点击:5 好评:0

    一 、目的 为了规范物业服务中心对业户投诉处理的工作流程,提高物业服务中心客户服务水平,特制定本制度。 二 、适用范围 适用于公司各项目业户对物业服务中心各项管理服务工作的投诉。 三 、定义 本规程中投诉是指业户对物业服务中心各项管理服务工作的任...

  • [客户社区] 物业客服常用话术大全范文 日期:2019-02-11 10:35:39 点击:6 好评:0

    《 物业客服常用话术大全范文 》甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是蜂巢物业论坛提供的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意,益助多多。 一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3...

  • [客户社区] 小区物业客户服务部部门架构 日期:2019-01-30 11:19:02 点击:9 好评:0

    小区物业客户服务部部门架构 一、客户服务部部门架构设置: 二、客户服务部人员编制说明: 1.客户服务部总编制必须控制在10人以内; 2.客户服务部设经理1名,负责客户服务部全面工作. 3.客户服务部设主管1名,主要负责分管接待\档案管理\商务中心工作. 4.设环境主...

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