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  • [客户社区] 物业客服主管岗位职责 日期:2021-09-27 10:24:19 点击:0 好评:0

    物业客服主管岗位职责 1.0 直接上级:项目负责人(助理) 直接下级:客服领班、客服助理 2.0职责大纲: 2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作...

  • [客户社区] 2021仅剩最后三个月!请及时交纳物业费,感谢您的支持和配合! 日期:2021-09-27 10:01:12 点击:1 好评:0

    2021仅剩最后三个月!请及时交纳物业费,感谢您的支持和配合! 亲爱的业主朋友: 大家好! 感谢您一直以来对物业公司的支持与理解,不知不觉2021年仅剩最后三个月了,请您及时交纳物业费!业主及时交纳物业费既是法定义务,也是对物业管理的支持和配合。不催...

  • [客户社区] 物业管家应具备的条件和能力 日期:2021-09-26 15:58:30 点击:3 好评:0

    物业管家应具备的条件和能力 物业管家服务体系中,物业管家这一层级的素质要求与技能要求,决定了整个物业管家的基调,因此对物业管家这一层级的工作进行深入的了解非常重要,只有真正了解了物业管家的具体要求,与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那...

  • [客户社区] 物业前台回访工作流程 日期:2021-09-23 09:13:26 点击:11 好评:0

    物业前台回访工作流程 1、 日常回访:每日按发出《派工单》的100%做上门回访或电话回访,对业主的信函回访应采取公开信给业主答复,详实填写《回访记录》。 2、 定期回访:每季度对部分业主进行回访,了解各部门上一季度的服务质量。 3、 回访前应制定回访计...

  • [客户社区] 物业客服部岗位职责与工作流程 日期:2021-09-23 09:10:40 点击:7 好评:0

    物业客服部岗位职责与工作流程 岗位职责 1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作; 2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理; 3....

  • [客户社区] 处理投诉最关键的是要做好如下及个方面 日期:2021-09-23 09:08:39 点击:11 好评:0

    投诉事件按照事态区分可分为一般性投诉和重大投诉。一般性投诉,在将情况记录在《投诉单》向有关职能部门反映后,要将情况及时反馈业主。一般性投诉包括: 1. 装修噪音施工滋扰他人休息 2. 公共设施使用出现故障和问题 3. 业主室内电器故障及各类设施需要维...

  • [客户社区] 业主不交物业费的处理技巧 日期:2021-09-22 16:32:56 点击:9 好评:0

    业主不交物业费的处理技巧 最死板的催费技巧 无限次上门催缴,直到业主前来缴纳为止。 最损人的催费技巧 打电话给其公司,跟他领导提及此事,让领导转告给业主。 最温馨的催费技巧 平时多多关心业主,了解业主家庭背景,多多关心业主家中的小孩和老人,把他...

  • [客户社区] 完整版!物业客服部12项管理制度,值得收藏! 日期:2021-09-18 16:01:05 点击:10 好评:0

    01 客服部会议制度 (一)晨会制度 1、客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。 2、考勤表签字后,由客服主管主持召开部门晨会。 3、客服部员工将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部主管协调,同时提出解决办法。 4、客服部主管可...

  • [客户社区] 物业收费管理制度 日期:2021-09-17 09:04:50 点击:12 好评:0

    物业收费管理制度 根据集团及物业公司的工作实际情况,制定本办法如下: 1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放,并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领...

  • [客户社区] 物业客服人员如何通过沟通找出客户的需求 日期:2021-09-17 09:02:19 点击:7 好评:0

    沟通的方式不对,反而会让客户觉得很烦你有没有遇过这样的人?第一次见面,才说不到几句话,对方就拿出各种商品夸赞说好,见面十分钟,对方极度销售的热情,已经让你想逃之夭夭? 有一只非常美丽的凤凰飞到鲁国栖息,鲁国人看到它,无不被凤凰的美震慑,认为它...

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