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  • [客户社区] 物业费催缴实操攻略 日期:2020-07-13 11:19:05 点击:0 好评:0

    物业服务费催缴通知 尊敬的业主: 根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规精神规定,缴纳物业服务费是每位业主应尽的义务,未缴费的业主实际是侵犯了已缴费业主的合法权益。结合本项目当前的收费情况,仍有部分业主未履行缴费的义务,却享受着保洁、绿...

  • [客户社区] 物业会议服务流程标准 日期:2020-07-13 09:57:58 点击:2 好评:0

    一、了解会议要求 1、接受会议安排: (1)操 作 规 则:接受会议安排,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 (2)质量标准或要求:保管会议通知,确认有关问题。 2、研究会议方案: (1)操 作 规 则:把握客户要求,理清接待思路。 (2)质量标准或要求:熟...

  • [客户社区] 售楼部物业服务流程及标准 日期:2020-07-13 09:53:03 点击:2 好评:0

    售楼部物业服务流程及标准 为体现售楼部物业专业化,我们一直使用一套规范化的流程时刻要求着自己,所有人员标准化执行各个岗位职责,按照工作要求严格要求自己的言行举止,做兴业最出色的员工。 售楼部分大区经理、区域主管、班长、客服、礼兵、保洁职位,...

  • [客户社区] 物业费催费通知书范文 日期:2020-07-09 09:37:54 点击:10 好评:0

    1、 催款通知书 尊敬的 xxx 公司,您好! 从 201X 年 X 月 X 日开始,我管理处从未收到贵公司的物业费。 按时交纳物业费是每位业主的义务,也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是园区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修,以及电梯、配电、公共照...

  • [客户社区] 客户服务工作质量标准 日期:2020-07-09 09:00:25 点击:5 好评:0

    一、客户接待 1.站立式服务,工作时间内接待业主的前台必须保证至少有一名客服接待人员站立式工作,迎接业主。 2.所有客服人员在工作时间内必须达到仪容仪表的要求。(祥见员工仪容仪表的要求) 3.严格使用规范的接待用语微笑服务。(祥见礼貌用语和微笑...

  • [客户社区] 对处理客户投诉的工作行为的管理 日期:2020-07-09 08:58:12 点击:4 好评:0

    适用于大厦管理公司对投诉的处理. 确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括: 1. 大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。 2. 被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效...

  • [客户社区] 客户投诉的处理原则及处理要领 日期:2020-07-08 09:51:12 点击:4 好评:0

    客户投诉的处理原则及处理要领 1、投诉处理宗旨: 站在客户角度,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度。 2、投诉处理原则: 1) 及时原则: 对投诉及时做出反应,并在规定的时间进行有效处理,不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况,并适时通知客户...

  • [客户社区] 物业关于禁止高空抛物的温馨提示 日期:2020-07-08 09:49:38 点击:13 好评:0

    物业关于禁止高空抛物的温馨提示 【2015】46号 尊敬的业主(住户): 近日有业主多次到服务中心反映,楼上有住户往楼下扔砖块,差点将行人砸伤。业主非常担心高空抛物造成的人身伤害,特别是砖块等危险物品砸到行人头上引起的严重后果。 高空抛物不仅是不文明...

  • [客户社区] 嘉正物业有偿服务收费标准 日期:2020-07-07 09:24:21 点击:19 好评:0

    嘉正物业有偿服务收费标准 序号 服 务 项 目 实际收费标 准计价方式 材料费用 维修时效 备 注 1 人工疏通下水管道 60元/个 全包 10分钟-2小时 需要换管、破管另计 2 人工疏通座厕 100元/个 全包 30分钟-1小时 需要换管、破管另计 3 清洗水龙头 10元/单 5分钟...

  • [客户社区] 客户服务部物品放行操作规程 日期:2020-07-07 09:22:51 点击:7 好评:0

    一、一目 的: 规范对施工单位的管理,确保小区的财产安全。 二、适用范围: 适用于汇景管理处客户服务部 三、职 责: 核对身份,严格按照物品放行操作规程进行物品放行,确保小区的财产安全 四、操作程序: (一)物品放行 1、如施工单位、项目公司相关部门...

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