物业客服节假日值班工作要求 一、岗位要求： 1. 值班员准时到岗。 2. 值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》，处理上一日交接遗留的工作； 3. 值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作； 4...

物业管理礼仪接待管理及服务 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪：二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。 服务业人员的礼节，礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成...

物业项目前台员工服务规范 1. 目的 为进一步提升各管理处前台服务质量，特制定本服务规范。 2. 适用范围 各管理处前台工作人员。 3. 职责 3.1每位前台工作人员必须严格按本规范执行。 3.2各管理处客户主管全权负责前台员工服务规范的管理。 3.3公司信息中心...

客户服务在物业管理企业中的效用 物业管理正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。物业管理企业主要是...

物业管理的特性 1)服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧，没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的...

物业管家应具备的能力体系 1、得体的举止展示能力：人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家服务的第一步。 2、良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环，良好的沟通社交...

1、接待来电、来访人员，记录、解答、处理其提出的问题。 （1）负责所辖区域整改类及工程类等事项的协调处理，如是重大事项需上报部门主管知晓。 （2）负责所辖区域一般性投诉的记录、处理、跟踪及回复。 （3）协助客户专员管理业户档案及车位租售、业主卡发...

一、客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应...

物业公司 小件物品寄存保管标准作业规程 1.0 目的 规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作，确保安全保管住户存放的小件物品 2.0 适用范围 适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。 3.0 职责 3.1 管理处经理负责小件物品寄存保管工作...

客服部职能简述 客服部作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服部的主要工作包括： 负责业户验楼、收楼，及跟进解决工...