物业客服主管岗位职责 1.0 直接上级：项目负责人（助理） 直接下级：客服领班、客服助理 2.0职责大纲： 2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作...

2021仅剩最后三个月！请及时交纳物业费，感谢您的支持和配合！ 亲爱的业主朋友： 大家好！ 感谢您一直以来对物业公司的支持与理解，不知不觉2021年仅剩最后三个月了，请您及时交纳物业费！业主及时交纳物业费既是法定义务，也是对物业管理的支持和配合。不催...

物业管家应具备的条件和能力 物业管家服务体系中，物业管家这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个物业管家的基调，因此对物业管家这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了物业管家的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。那...

物业前台回访工作流程 1、 日常回访：每日按发出《派工单》的100%做上门回访或电话回访，对业主的信函回访应采取公开信给业主答复，详实填写《回访记录》。 2、 定期回访：每季度对部分业主进行回访，了解各部门上一季度的服务质量。 3、 回访前应制定回访计...

物业客服部岗位职责与工作流程 岗位职责 1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作； 2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 3....

投诉事件按照事态区分可分为一般性投诉和重大投诉。一般性投诉，在将情况记录在《投诉单》向有关职能部门反映后，要将情况及时反馈业主。一般性投诉包括： 1. 装修噪音施工滋扰他人休息 2. 公共设施使用出现故障和问题 3. 业主室内电器故障及各类设施需要维...

业主不交物业费的处理技巧 最死板的催费技巧 无限次上门催缴，直到业主前来缴纳为止。 最损人的催费技巧 打电话给其公司，跟他领导提及此事，让领导转告给业主。 最温馨的催费技巧 平时多多关心业主，了解业主家庭背景，多多关心业主家中的小孩和老人，把他...

01 客服部会议制度 （一）晨会制度 1、客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好准备工作。 2、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。 3、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，同时提出解决办法。 4、客服部主管可...

物业收费管理制度 根据集团及物业公司的工作实际情况，制定本办法如下： 1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领...

沟通的方式不对，反而会让客户觉得很烦你有没有遇过这样的人?第一次见面，才说不到几句话，对方就拿出各种商品夸赞说好，见面十分钟，对方极度销售的热情，已经让你想逃之夭夭? 有一只非常美丽的凤凰飞到鲁国栖息，鲁国人看到它，无不被凤凰的美震慑，认为它...