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  • [客户社区] 物业客服节假日值班工作要求 日期:2019-10-12 10:00:56 点击:0 好评:0

    物业客服节假日值班工作要求 一、岗位要求: 1. 值班员准时到岗。 2. 值班员首先检查上一日《服务中心日报表》、《来电/来访记录表》,处理上一日交接遗留的工作; 3. 值班员值班期间做好《来电/来访记录表》、《服务派工单》、《服务中心日报表》等工作; 4...

  • [客户社区] 物业管理礼仪接待管理及服务礼分为两部分 日期:2019-10-11 10:49:02 点击:7 好评:0

    物业管理礼仪接待管理及服务 礼分为两部分,一是规范自身形式的礼,称为礼仪:二是规范为他人态度和行为的礼,称为礼貌。 服务业人员的礼节,礼仪和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成...

  • [客户社区] 物业项目前台员工服务规范 日期:2019-10-11 10:47:09 点击:8 好评:0

    物业项目前台员工服务规范 1. 目的 为进一步提升各管理处前台服务质量,特制定本服务规范。 2. 适用范围 各管理处前台工作人员。 3. 职责 3.1每位前台工作人员必须严格按本规范执行。 3.2各管理处客户主管全权负责前台员工服务规范的管理。 3.3公司信息中心...

  • [客户社区] 客户服务在物业管理企业中的效用 日期:2019-10-08 10:43:21 点击:15 好评:0

    客户服务在物业管理企业中的效用 物业管理正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起,广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主,他们在享受拥有产权兴奋的同时,也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。物业管理企业主要是...

  • [客户社区] 物业管理的特性 日期:2019-10-08 10:41:57 点击:18 好评:0

    物业管理的特性 1)服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧,没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的...

  • [客户社区] 物业公司管家应具备的能力体系 日期:2019-09-26 10:58:41 点击:25 好评:0

    物业管家应具备的能力体系 1、得体的举止展示能力:人际交往的第一印象往往来自于交往对象的举止行为。得体的举止展示能力的培养,是迈向成功的管家服务的第一步。 2、良好的沟通社交能力:正常的人际交往和有效的沟通是管家服务的重要一环,良好的沟通社交...

  • [客户社区] 物业公司客服接待岗位职责 日期:2019-09-26 10:57:46 点击:28 好评:0

    1、接待来电、来访人员,记录、解答、处理其提出的问题。 (1)负责所辖区域整改类及工程类等事项的协调处理,如是重大事项需上报部门主管知晓。 (2)负责所辖区域一般性投诉的记录、处理、跟踪及回复。 (3)协助客户专员管理业户档案及车位租售、业主卡发...

  • [客户社区] 宏发物业客服作业标准化规程 日期:2019-09-24 10:00:53 点击:24 好评:0

    一、客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。 及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应...

  • [客户社区] 物业公司小件物品寄存保管标准作业规程 日期:2019-09-24 09:56:19 点击:24 好评:0

    物业公司 小件物品寄存保管标准作业规程 1.0 目的 规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作,确保安全保管住户存放的小件物品 2.0 适用范围 适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。 3.0 职责 3.1 管理处经理负责小件物品寄存保管工作...

  • [客户社区] 客服部职能简述 日期:2019-09-23 10:39:14 点击:23 好评:0

    客服部职能简述 客服部作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。 客服部的主要工作包括: 负责业户验楼、收楼,及跟进解决工...

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