1、察言观色。对于面对面的投诉，工作人员可以通过业主的言行举止来分析判断业主大概是属于哪一类型性格的人，针对不同性情的业主采取相应的沟通技巧。工作人员在平时的工作中就注意分析所接触过的业主和物业使用人的性格，并铭记在心，以便在接到投诉时能有...

物业管理投诉是指在物业管理活动中，业主或物业使用人在物业的使用、维修、管理活动中对物业管理企业的服务不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为。其投诉途径通常包括电话反映、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见箱等方式。需求决定服务的方向，...

1.目的 促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。 2.范围 适用于公司各管理处社区文化活动工作。 3.定义 无 4．职责 部门/岗位 工作职责 经营管理部 负责制定公司《年度社区文化计划》；策划组织公司...

1．目的 确定并实施与顾客沟通的有效安排，保持与顾客间对服务信息的有效传达，了解服务现状，满足顾客需要，提高服务质量。 2．范围 适用于公司各管理处顾客沟通工作。 3、定义 无 4．职责 部门 工作职责 品质管理部 负责各管理处与顾客沟通工作的监督与协...

在物业管理实践中，由于多种复杂的原因，业主拖欠物业费，形成物业管理经费不足、物业公司与业主关系紧张的情形比比皆是。如何妥善处理这一矛盾，寻找解决物业费拖欠问题的有效出路，一直是物业管理领域的一项难题。 诉讼催收的价值分析 在《物业管理条例》...

物业公司关于冬季防风防冻的温馨提示 尊敬的业主： 您好！随着天气逐渐转凉，大风天气增多，民安物业针对小区内公共部位加强巡查的同时，也请各位业主仔细检查自家门窗及空调、百叶窗是否牢固，及时排除可能的危险并收回阳台上的花盆或物品，防止高空坠落伤...

尊敬各位的业主（住户）： 新年好！ 2010年第一场大雪给xx小区穿上了厚厚的雪白外套，但持续数日的降雪低温天气，已给我们的出行和生活带来了诸多不便。为了确保安全，做到防患于未然，特请各位业主注意以下事项： 1、在小区行走时，请不要在光面大理石上停...

物业公司 客户服务中心工作职责 由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如2004年2月14日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。 接...

物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反...

1、目的 规范雅信物业公司各项目对空置房的管理。 2、适用范围 适用于雅信物业公司服务的住宅各项目。 3、职责： 3.1 物业服务中心经理负责对空置房管理工作的进行监督和检查。 3.2 物业服务中心安全部负责每隔两周对空置房进行一次检查，并将检查情况报告监...