物业公司工程部电工岗位职责、工作内容及操作流程
　　1、目的
　　规范物业公司工程部电工维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的正常运行。
　　2、适用范围
　　适用于物业公司用电设施的维修服务过程。
　　3、电工岗位职责、工作内容及操作流程
　　3.1操作人员：电工
　　3.2技能：必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。
　　4、作业工具
　　4.1电工工具包一个、工具一套等
　　4.2收据本、工作日志、笔、鞋套或拖鞋
　　5、作业频度
　　5.1正常检查当班设备有无缺相。
　　5.2对所管辖区域路灯每天巡查一遍。
　　5.3对声控灯每月检查一遍，路灯每周检查一遍。
　　5.4路灯罩每两月清洁一次。
　　5.5在管辖范围内积极配合各岗位的维修工作。
　　5.6每月月底协助前台接待员进行小区库存盘存。
　　5.7及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
　　6、工作标准
　　6.1熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，并有相应平面图纸。
　　6.2楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。
　　6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
　　6.4楼道内无乱拉线路、私自接电等违规现象。
　　6.5电表箱封锁完好，无破损现象。
　　6.6按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。
　　7、作业指导
　　7.1早班
　　7.1.1 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具，查阅维修记录。
　　7.1.2 8:00-18：00巡视，若接到报修任务要在值班日志中注明。
　　7.2夜班
　　7.2.1 17：50到客户服务部签到，佩带胸卡，检查工具，查阅维修记录。
　　7.3在无维修任务时，对所管小区内进行巡视，每班巡视两遍。
　　7.4对业主用电设备维修作业指导
　　7.4.1接到报修单后，应在报修单上签名。
　　7.4.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。
　　7.4.3按照报修内容备齐材料。
　　7.4.4按约定的时间赶到现场。
　　7.4.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
　　7.4.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
　　7.4.7进入房间后,脚步要轻,并向业主询问: “请您指点维修位置。”
　　7.4.8确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
　　7.4.9维修过程中尽量避免大的响声。
　　7.4.10维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
　　7.4.11要求业主检查维修情况时应讲: “#先生(#女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
　　7.4.12待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”
　　7.4.13业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见。”携带工具袋及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或脱掉脚上的鞋套。
　　7.4.14返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于前台接待员，由其回访维修服务情况。
　　7.4.15装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户电路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后线路有无私自改动等的验收工作。