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工程维修服务考评作业指导书

时间:2020-07-30 10:05来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1.0 目的:检验各项维修工作的效果,考核员工的工作绩效。 2.0 适用范围:适用于对维修技工工作质量的考核。 3.0 职责: 3.1 主管根据公司要求,制定考评标准。 3.2 各项工作的当事技工必须遵守岗位职责,努力提高业务水平,对已完成的工作进行自我考评,对

1.0 目的:检验各项维修工作的效果,考核员工的工作绩效。
2.0 适用范围:适用于对维修技工工作质量的考核。
3.0 职责:
3.1 主管根据公司要求,制定考评标准。
3.2 各项工作的当事技工必须遵守岗位职责,努力提高业务水平,对已完成的工作进行自我考评,对材料的使用情况,工作过程进行记录,做好工作日记。
3.3 班长有必要对下属员工的工作效果进行追记,考核其工作完成情况,防止返修,并进行记录打分。
3.4 主管定期抽查各班组长工作日记,随时追访员工工作过程及指导工作,并对员工作绩效考核。
3.5 管理处经理进行审批和监督实施。
4.0 基本内容:
    具体内容见后。
5.0 支持性文件和记录
5.1《员工月考核记录表》       WG-EM-03-01
    序号   违  规  项  目扣分标准备注   轻微严重
1 上岗未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等),未配戴标识牌1.0  
2  工作场合男性员工留长发长须,女性员工化浓妆1.0  
3 上班时间衣着不整洁,不注意个人卫生1.0  
4  工作时举止不文明,讲脏话1.0  
5  随地吐痰,乱扔杂物1.0  
6  不注意工作形象,在工作区域内勾肩搭背,追逐打闹,或高声谈笑等1.0  
7 上班迟到、早退1.0  
8  擅自离岗、上班缺勤 3.0
9  工作时间做与本职工作无关的事情1.0  
10 工作时间睡觉 3.0
11  未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1.0  
12  与上级或同事交往时有不礼貌行为1.0  
13  上班时间接听电话时未使用规范语言1.0  
14  接待住户时未使用礼貌语言 3.0
15  在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1.0  
16  因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时,未向住户说明原因并致歉1.0  
17  上门服务时大力敲击住户房门1.0  
18  未经住户允许,擅自进入住户室内 3.0
19  未应住户要求及时通报本人工号及姓名1.0  
20  与住户约好的上门服务,无故延时到达1.0  
21  未按规定及时处理住户投诉 2.0
22  未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退1.0  
23  无故不举行或不参加培训或会议等例行活动 2.0
24  不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.0  
25  违反宿舍管理规定1.0  
26  违反饭堂管理规定1.0  
27  违反娱乐场所管理规定1.0  
28  未按规范填写各类工作记录1.0  
29  未填写各类工作记录 2.0
30  填写假记录 3.0
31  使用失效文件或记录表格1.0  
32  未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件 6.0视情节给予行政处分

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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