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龙湖物业工程部突发事件应急预案

时间:2019-11-26 09:11来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业工程部突发事件应急预案工程维保部负责确认停电范围,是否属于市电停电; 1.2确定市电停电后,立即带上发电机房钥匙及应急灯,5分钟内赶往发电机房,同时安排人员电话联系供电局,咨询停电原因及时间。 1.3将停电原因及停电时间及时(10分钟内)通报部门

     物业工程部突发事件应急预案工程维保部负责确认停电范围,是否属于市电停电;
1.2确定市电停电后,立即带上发电机房钥匙及应急灯,5分钟内赶往发电机房,同时安排人员电话联系供电局,咨询停电原因及时间。
1.3将停电原因及停电时间及时(10分钟内)通报部门班长、经理及秩序维护部班长、客户服务部;工程维保部经理负责通报项目经理
1.4安全护卫部班长立即安排巡逻人员查看,并安抚电梯被困人员;安排人员通知工程维保员配合,进行应急发电,电梯带电后仍然有电梯被困人员的按《电梯困人》救援程序执行;安全护卫部班长将停电相关信息传递各岗位,门岗及中控室,通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主; 
1.5客户服务经理立即将前台电话转至后台,安排专人进行接听;根据停电原因及时间拟定通知,及时张贴在小区公告栏; 
1.6会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳池的客户;将停电信息告知客房客人。
2.发电机操作:
2.1按《发电机操作流程》启动发电机,并请示本部门班长批准供电(夜间通报给工程各岗位人员);
2.2请示批准后,合上发电机总控制柜上开关,将配电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上,完成送电;
2.3工程维保员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为应急电源,各设备、设施运转是否正常;
3. 市电恢复:
3.1先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关,完成停电操作;
3.2断开发电机总控制柜上开关;
3.3检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市电,各设备、设施运转是否正常;
3.4确认市电正常后,按《发电机操作流程》停止发电机运行。
3.5将投转运行情况通报客户服务部、安全护卫部班长及部门经理;
3.6客户服务部根据事件情况,拟定情况说明(致歉信)及时张贴在小区公告栏。        
1.1 由工程维保部负责确认停水范围,是否属于市政停水;
1.2工程维保员5分钟内赶往现场,核实停水原因,同时安排人员电话联系自来水厂,核实停水原因及时间;
1.3 将停水原因及停水时间通报部门经理及安全护卫班长、客户服务部;工程维保部经理负责通报项目经理
1.4 安全护卫部班长立即安排人员通知工程维保员配合;安全护卫部班长将停水相关信息传递各岗位,门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主;
1.5 客户服务经理立即将前台电话转至后台,安排专人进行接听;根据停水原因及时间拟定通知,张贴在小区公告栏;并提醒业主关好户内水嘴、总阀;
2.供水需较长时间恢复(8小时以上):
2.1 属于物业管理范围由工程维保部根据现场情况拟定抢修方案,并组织人员及材料进行抢修工作;如果是自来水厂管网故障,则作好准备工作协助水厂人员进行恢复。
2.2 客户服务部根据停水时间(经理进行判断),协调市政消防车做送水工作;
2.3  绿化、环境事务部配合安全护卫部班长在各取水点作好准备,为需要用水的业主做好送水工作,并维持取水点现场秩序。
3.抢修完成:
3.1  通报客户服务部及安全护卫部,供水恢复时间;
3.2  将管网阀门最高点阀门打开,作好供水排气工作;缓慢打开供水主阀,防止水压过大管网再次爆裂;
3.3  安全护卫部加强巡逻,仔细关注业主户内或公区水阀是否未能关闭;
3.4  信息及时反馈客户服务部、部门经理;        工程维保员

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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