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物业入室维修工作程序

时间:2019-07-04 16:43来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备,也可以委托物业公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任,致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全,造成损失的,业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的,由损坏者负

     物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备,也可以委托物业公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任,致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全,造成损失的,业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的,由损坏者负责修复;造成损失的,应当赔偿损失。

    物业员工入室维修工作不仅仅是一项简单的技术操作,还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素质等诸多环节,为避免引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必须有较强的服务意识,要将入室维修工作视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。为规范员工入室维修服务行为,特制定工作程序如下:
1、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约,讲清入室工作的内容,得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作(除非遇到紧急情况)。
如,客户报修或物业公司例行日常维保时,均须先与客户预约具体时间,并讲清作业过程、所需时间及相关费用;对公寓业主,若事先已有约定,必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系,征得业主同意。

2、员工到达房间门口应轻轻敲门,主人开门后,员工应说:“先生(小姐、女士),你好!需要对××设备进行维修(检查、保养),可以进来吗?”得到主人同意后应说:“谢谢!”

3、如进入客房等十分整洁的房间,员工应使用一次性鞋套方可进入,进入室内步子要轻,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离,不能在地上拖动。

4、走到工作地点后,将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

5、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼,并说一声“非常对不起”;随身携带的对讲机应调节到最小音量,以免出现噪音影响业主。

6、工作结束,收拾好工具,应向房间主人介绍维修(检查、保养)情况,并告诉主人正确使用设备的注意事项,并请主人验收,主人感到满意后(在工程维修单上签注意见;主人如有意见,应当面解释清楚,若不能解释,应回答:“对不起,您的问题或意见我需向我的上级主管汇报,我们会尽快给您一个满意的答复”)方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题,需要怎么办等。

7、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净,如地面污染,应负责打扫干净。

8、走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说:“再见”。

9、维修过程中,若遇特殊情况(如,缺少工具;人员不足等等),应退出房间用对讲机(或其他方式)与相关人员联系;并告知房间主人需短暂离开,请主人稍侯。

10、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品,也不能借用主人的私人电话、工具等等。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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