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物业维修服务标准

时间:2019-04-30 10:42来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1总则 1.1保障公共设施设备正常运转,为客户提供优质的维修服务,特制订本标准。 1.2本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺,适用于南京物业管理有限公司管理区域内的维修服务。 2基本要求 2.1实行全年365天24小时客户报修接待,应公布报修电话XXX

 1  总则
1.1保障公共设施设备正常运转,为客户提供优质的维修服务,特制订本标准。
1.2本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺,适用于南京物业管理有限公司管理区域内的维修服务。
2  基本要求
2.1实行全年365天24小时客户报修接待,应公布报修电话XXXXXXXXX。
2.2报修接待人员,应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪表仪容整洁端庄。
2.3接待客户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。
2.4要做到《维修(服务)任务单》填写标准、齐全,及时落实任务。
3  维修服务承诺
3.1急修(如:自来水设施跑水、下水管道堵塞、地源系统故障、电源线路和照明设备故障和电梯故障等项目,具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定,大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准(试行)》等确定)。
3.2维修时限
3.2.1急修服务:20分钟内到达现场,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对客户做出合理解释,做出限时承诺;
3.2.2发生电梯困人或其他重大事件时:物业管理人员在5分钟内到现场应急处理,专业技术人员在20分钟内到现场进行救助。
3.2.3小修(一般维修)服务:2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺;(客户预约可不受2日限制)
3.2.4较大项目的预约维修,应提前一天通知客户,预约维修不误时;
3.2.5服务时限不得以节假日和休息时间顺延;
3.2.6如接到报修后,上门维修服务时客户不在家,应留条示意客户,另约上门服务日期、时间。
3.3维修服务要求
3.3.1维修及时率应达到100%; 
3.3.2维修质量合格率应达到90%以上;
3.3.3被服务业主的满意率95%以上;
3.3.4维修服务回访率100%。
3.4有偿维修收费
3.4.1收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。
3.4.2有偿维修服务收费时,应由专职人员开具发票或收据,并在发票上注明材料、人工费用。
3.4.2由于维修质量原因,导致业主损失,应按实赔偿;导致重复维修,不再另行收费。
3.4.3入户提供的维修服务项目(含无偿),包括但不仅限于对外公布服务项目中所列的服务项目。
3.5维修服务回访
3.5.1下列维修项目应于24小时内回访:
a)水、电急修项目;
b)涉及邻里间的维修项目;
c)具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引起室内进水等)。
3.5.2房屋渗漏维修项目,应在维修后的第一个雨天后回访。
3.5.3一般维修项目和较大维修项目,两天内回访。
3.5.4维修回访也可采用电话回访。
3.5.4对回访中发现的问题,应及时预约整改。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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