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物业工程管理的小细节

时间:2019-03-08 11:45来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业工程管理的小细节 1、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉。有噪音、异味或妨碍业户生活的,应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。 2、在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时,维修工须张贴管理处统一制作的提示条:尊敬

      物业工程管理的小细节

1、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉。有噪音、异味或妨碍业户生活的,应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
2、在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时,维修工须张贴管理处统一制作的提示条:“尊敬的业户,您好!我处今天    时   分上门为您单元维修,碰巧您不在家,烦请您能在百忙之中与我处联系,再次确认上门维修时间,谢谢合作!”
3、主动与业主预约,定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施,如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器。
4、对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时,公示操作部位,并提示业主关闭门窗,避免油漆味进入户内。 
5、维修人员感冒、咳嗽时,原则上不安排上门维修;
6、雨雪天到业户家维修时,进入单元门后先行清理,不将雨雪带入业户家中,再按入户维修流程进行维修;
7、维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意;
8、修理完毕后,清理维修现场,询问业户有无要扔的垃圾,可帮其清理带出;
9、随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表,以备业户咨询;
10、离开业户家,应随手关好门,并把里外的门把手擦拭干净。
11、在维修时,如遇业户家有客人来访,可主动询问业户是否需要暂停本次服务,若需要暂停则另约时间;
12、在业户家维修时,如须接听电话,则应征得业户同意,通话时间不得超过1分钟;
13、在维修时,如遇业户打电话,须停止有噪音的作业,待业户打完电话后继续工作;
14、上门维修时,维修人员应把对讲机声音关小,或带耳麦,避免影响业户;
15、维修人员禁止使用业户家的卫生间。
16、业主装修之前,工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验,并提醒业主装修时的注意事项,请业主签字确认;
17、通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修,管理处将做好督导工作,请业主合作并谅解。
18、维保单位维修人员上门服务时,应安排工程人员陪同,监督维保单位维修人员的服务质量,并做好回访工作。
    从这些小细节可以看到虽然能够提高物业在工程管理上的服务水平,并给业主留下一个好的印象,但是需要注意的细节有很多,站在物业对业主这一块,是可以的提高物业在工程管理上的服务水平,但对于物业公司来说,要处理好这些小细节可要费不少的功夫,抛开平常的小的力所能及的小细节,对于维修和预算这是物业本身不得不思考的问题。所以在自身方面可以用极致的工程管理子系统来帮助物业公司解完善自己的工程管理,从而更好的服务到业主。
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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