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物业公司水、电维修工考核细则

时间:2011-03-11 14:35来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
考核项目 考核内容 计分 扣分 得分 服 务 态 度 1、尊重业主、语言规范。 1 5 2、热情大方、细致周到。 1 3、耐心倾听、依法解释。 1 4、积极工作、态度和蔼。 1 5、认真、主动,不怕脏,不怕苦。 0.5 6、佩证上岗,穿戴整洁。 0.5 接 房 手 续 1、与管理员

考核项目
考 核 内 容
计分
扣分
得分
1、尊重业主、语言规范。
1
 
5
2、热情大方、细致周到。
1
 
3、耐心倾听、依法解释。
1
 
4、积极工作、态度和蔼。
1
 
5、认真、主动,不怕脏,不怕苦。
0.5
 
6、佩证上岗,穿戴整洁。
0.5
 
1、与管理员、土建工程师一道亲自带业主验房,违规一次扣1分。
1
 
5
2、房屋交验清楚完整,不清楚、不完整不得分。
1
 
3、接房中发现问题及时解释和上报,联系施工单位限期改进。
2
 
4、按规定做关水试验。
1
 
1、按规定程序办理验收。
1
 
5
2、亲自协同管理员、土建工程师到现场验收。
1
 
3、住户验收手续、资料齐全。
1
 
4、按规定做关水试验。
2
 
1、接到投诉,15分钟以内赶到现场,30分钟以内处理,最迟不昨超过72小时,违规一次扣1分。
2
 
10
2、对住户的投诉及时督办并上报。
2
 
3、按规定进行维修回访并做好记录,未记录不得分,未回访扣1分。
2
 
4、住户投诉处理结果记录完整,不完整或未记录不得分。
2
 
5、住户投诉记录完整,不完全或未记录不得分。
2
 
1、与公司其他员工配合默契,每脱节一次扣1分。
2
 
5
2、与集团公司相应部门和施工单位配合良好,每脱节一次扣0.5分。
1
 
3、每月20日前查抄共用水、电表并将结果上报。
2
 
1、每月投诉不超过5次,每超一次扣3分。
1
 
15
2、无重复投诉,有则每次扣2分。
2
 
3、住户服务满意率达98%以上,每升降1%,加减2分。
2
 
4、房屋完好率达95%以上,每升降1%,加减2分。
2
 
5、维修及时率达100%,每低1%,扣1分。
2
 
6、维修合格率98%,每升降1%,加减1分。
2
 
7、维修回访率100%,每低1%,扣1分。
2
 
8、全年住户走访率80%,每升降1%,加减1分。
1
 
9、出勤率98%以上,每升降1%,加减0.5分。
1
 
1、水泵电机每半年进行一次润滑保养并做好记录,违规一次扣1分。
1
 
25
2、水泵体轴承每周进行一次润滑保养,并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
3、控制装置每月检修一次并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
4、高低位水池、箱、高低水位限位装置每天至少检查一次并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
5、消防泵每周人工盘动一次,打开消火栓放水后运行一分钟左右并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
6、泵电机每月进行一次绝缘测试并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
7、水泵平衡盘每月进行一次调校并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
8、供水管、网各阀(含水量止回阀)每两个月进行一次润滑保养及开关一次并做好记录,违规一次扣0.5分。
2
 
9、钓鱼池水下泵、水下灯每换水时检查,检修一次并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
10、楼宇开关屏装置每季度检修一次并做记录,违规一次扣0.5分。
1
 
11、配电房设备(低配部分)夏季来临之前和春节前及利用外线停电时检修并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
12、排污窨井、沟,每季度清掏一次并做好记录,违规一次扣0.5分。
2
 
13、生活水管、消防装置每年进行一次除锈刷漆并做好记录,违规一次扣0.5分。
2
 
25
14、空置门面卷闸门锁及横梁杠每季度检修一次并做好记录,违规一次扣0.5分。
1
 
15、空置房防盗门锁,每月润滑一次。
1
 
16、中庭花园休闲椅座每半年一次除锈刷漆,违规一次扣0.5分。
1
 
17、小区路灯柱每半年一次除锈刷漆,违规一次扣0.5分。
1
 
18、每半年时间对园区内所有水、电表进行一次大检查,发现问题,立即处理并上报。
1
 
19、每半年对园区草坪灯(射灯)及灯座进行检修(除锈刷漆)一次。
2
 
20、每半年对钓鱼池边栏杆除锈刷漆一次。
1
 
21、空置房内设施每半年除锈刷漆一次。
1
 
1、维修室内无烟头、纸屑,有则每次扣0.5分。
0.5
 
5
2、每半月擦抹电表箱一次,违规每次扣0.5分。
0.5
 
3、高位水箱房每半月清扫一次,违规每次扣0.5分。
1
 
4、配电房每天打扫一次,违规每次扣0.5分。
0.5
 
5、水泵房每周打扫一次,做到无污迹、无灰尘,有则每次扣0.5分。
0.5
 
6、所辖片面无蜘蛛网,发现一处扣0.5分。
2
 

 
(责任编辑:湖南物业网)
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