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保洁中心员工培训实施作业规程

时间:2022-01-12 11:59来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
保洁中心员工培训实施作业规程 1 目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3 职责 3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效

    保洁中心员工培训实施作业规程

1  目的
    规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2  适用范围
   适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。
3  职责
3.l  管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2  保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3  保洁班长负责清洁操作的培训。
4  作业规程
4.1  年度培训计划的制定
4.1.1  保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2  员工培训
计划必须符合下列要求:
a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
b) 有具体的实施时间;
c) 有明确的培训范围;
d) 有考核的标准;
e) 有培训费用预算。
4.2  新入职员工的培训
4.2.1  新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗
具体培训程序:
a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;
d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;
e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
4.3  清洁知识技能的培训
4.3.1  室内公共区域清洁培训
培训内容:
a) 家居保洁的注意事项;
b) 大堂、会所大厅保洁方法;
c) 室内公共区域的清洁频率。
4.3.2  室外公共区域清洁培训
培训内容:
a) 主干路段的清洁频率;
b) 喷水池、人工湖的清洁方法;
c) 管井、管道的清洁;
d) 外委服务的质量要求。
4.3.3  清洁剂分辨、使用的培训
培训内容:
a) 清洁剂的颜色、气味;
b) 清洁剂的性能;
c) 清洁剂的使用方法;
d) 清洁剂的注意事项。
4.3.4  地毯清洗方法培训
培训内容:
a) 干洗操作;
b) 干泡清洁操作;
c) 抽洗操作。
4.3.5  常用清洁设备的使用和日常保养培训
培训内容:
a) 吸尘机的使用与日常保养;
b) 擦地机的使用与日常保养;
c) 抛光机的使用及日常保养;
d) 吸水机的使用及日常保养;
e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6  地面清洁保养培训
培训内容:
a) 地面日常保养的注意事项;
b) 地面清洁的频率。
4.3.7  消杀服务培训
培训内容:
a)    灭虫的频率;
b)    消杀区域;
c)    消杀灭虫频率;
d)    药物的使用与保管。
4.3.8  其他保洁知识的培训
培训内容:
a) 保洁工作顺序;
b) 保洁工作技巧;
c) 保洁应注意事项。
4.3.9  清洁知识的培训由保洁主管、班长负责,每周进行一次,每次2小时。
4.4  安全培训
4.4.1  安全培训
培训内容:
a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;
b) 安全方面的相关清洁作业规程。
4.4.2  安全培训由保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3  安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5  物业管理知识的培训
4.5.l  参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
4.5.2  物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.3  培训后参加公司组织的统一考核。
4.6  其他方面的培训
4.6.l  凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2  外出参观学习。
4.6.3  计划外培训。
4.7  培训考核方式
4.7.1  笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2  实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分,其考试成绩人占培训成绩的70%。
4.7.3  实际操作考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
4.8  培训记录
4.8.1  每次培训及考核完毕后,保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》,上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5  记录
6  相关支持性文件
6.1  《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》
(责任编辑:湖南物业网陈)
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