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大庆沿湖城物业保洁工作管理办法

时间:2020-07-27 10:10来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
为了明确保洁岗位规范标准,使保洁责任层层得到落实,有效地推进标准化服务,从而提高保洁工作管理水平,为此依据政府主管部门有关一级物业服务标准的管理规定,特制定本办法。 保洁工作管理责任 保洁工作实行公司、管理处、班组三级负责制;分级负有领导和

     为了明确保洁岗位规范标准,使保洁责任层层得到落实,有效地推进标准化服务,从而提高保洁工作管理水平,为此依据政府主管部门有关一级物业服务标准的管理规定,特制定本办法。
    保洁工作管理责任
    保洁工作实行公司、管理处、班组三级负责制;分级负有领导和组织责任。
(一)各管理处主任为所辖区域保洁工作第一责任人。负责带领本处管理人员对保洁工作进行组织实施;负责对各项工作责任的划分和落实;负责保洁质量检查和督导;负责保洁人员的培训;负责保洁人员的招聘及解聘时的审查。
(二)保洁班长负责日常保洁的组织实施工作。班长应熟知保洁区域及保洁内容,对保洁状况要做到心中有数;每日组织召开保洁工作班前会,布置当天工作及纠正当前工作中存在的问题;负责对保洁质量进行检查整改;负责对保洁员的培训工作;负责保洁员的联保联动具体实施工作。
(三)公司品质部负责对保洁质量进行监督。品质部应制定质量监督工作计划,针对不同时期的重点问题进行侧重 检查,同时为公司领导指导工作提供可靠依据。对检查出的问题要及时向有关部门及时发出质量整改联系单,限期整改,并由整改部门反馈整改信息。有下列情形之一的可直接进入处罚程序:
1、对于查出问题不能按规定时限进行整改的;2、不能及时反馈整改信息的;3、经过多次整改工作仍然不能改善的;4、对于业主投诉不能及时处理和反馈的;5、同一问题反复被投诉的。
(品质部建议:冬季清雪时对保洁员卫生应达到什么标准进行规定,比如今年冬天频繁的下雪、清雪给保洁员工作带来很大的困难,也给质检部门检查带来困难,而冬季业主对卫生仍然有很多投诉,如何解决这一矛盾,在冬季保洁员清雪期间卫生应达到什么标准,望公司领导考虑)
    保洁工作操作细则
(一)仪容仪表。保洁员要按公司统一制式服装着装,服装要整洁、干净、无损坏、标识要齐全。
(二)礼仪。保洁员要使用礼貌用语,如,您好、请、对不起等。进出门时遇到业主要主动避让,业主通过后方可行进;工作时遇到和业主同时乘坐电梯时应主动退出,不得和业主同乘一梯。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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