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物业保洁管理制度

时间:2020-02-14 10:02来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1.1.1 男士头发要求整洁、干净,不得染色,不得过长,饰物只可戴婚戒、订婚戒,项链不得外露,不得留胡须。 1.1.2 女士头发要整洁、干净,长发后束,发夹须为黑色,不许染发及佩戴艳丽头饰,不许留怪异发型;女士只可戴婚戒、订婚戒,耳针,项链不得外露。 1

 1.1.1 男士头发要求整洁、干净,不得染色,不得过长,饰物只可戴婚戒、订婚戒,项链不得外露,不得留胡须。

1.1.2  女士头发要整洁、干净,长发后束,发夹须为黑色,不许染发及佩戴艳丽头饰,不许留怪异发型;女士只可戴婚戒、订婚戒,耳针,项链不得外露。
1.1.3  男女均须穿黑鞋,男士须穿黑色袜子并无破损,女士着夏装时穿肉色袜子,着冬装时穿黑色袜子,均无破损,女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋;非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋,特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜;男女员工的指甲均须修剪整齐,不涂指甲油,长度不得超过指尖。
1.1.4  上班期间必须穿工作服,在左胸规定位置正确配戴工号牌,工作服要干净、整洁并无破损,内衣不可露出领口;非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;服装衣袋不装过大过厚的物品,袋内物品不外露;非当班时间(除因公或经批准外),不得穿着工作服外出。
1.1.5 进入客户家内须穿鞋套,不得光脚或只穿袜子入内。
1.1.6 在工作时携带工具必须使用真确的姿势,严禁肩扛(特殊情况除外)或拖地。
1.2.  礼仪礼节
1.2.1 路遇客户或公司员工应主动问候,包括“您好”、微笑着点头示意或寒暄两句;不得对客户、同事说脏话。
1.2.2 站有站姿,手不要放在衣、裤包内,不要背手或双手抱臂,不要勾肩搭背,站不要靠墙、桌,坐有坐姿。
1.2.3 在楼道内或较窄路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.4 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业,有路人经过时应立即停下避让;冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人。
1.2.5 到客户家中服务时,应先敲门“一长两短”,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就不敲了。客户开门时,应先向客户问好,确认需要服务后开始工作。 
1.2.6 为客户或在办公区服务时,应使用文明语言:“ 请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”。 
1.2.7  在客户家中或办公区工作时,应做到“三轻”:“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。
2.0   岗位职责
2.1.  环境部主管岗位职责
2.1.1 在客服经理的领导下,负责管辖区域内卫生、灭四害、绿化等方面的管理工作,向客服经理负责。
2.1.2  根据公司各项管理制度的规定,负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、工作和考核标准等管理制度的制订、修改和完善,经公司批准后组织实施,并定期对各岗位执行情况进行检查、监督,对违反规定的行为进行处理。
2.1.3  负责本部门周工作计划的编制和周例会的组织,负责本部门各岗位人员的工作分工和协调工作,并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。
2.1.4  负责卫生管理工作,对区域内保洁、共用部位、共用设施、楼道、道路、沟渠等定期巡视、检查,确保辖区内整洁,发现不符合的地方应及时处理。
2.1.5  负责绿化管理工作,对区域内的花草树木等应定期巡视、检查、修剪、灭虫、施肥等,确保辖区内绿化长势良好,姿态优美,发现不符合的地方应及时处理。
2.1.6  负责受理客户关于卫生、绿化方面的投诉事项,制订整改方案,作好回访工作和记录。
2.1.7  负责灭“四害”(灭鼠、蚊、蟑螂、苍蝇)的管理工作,对区域内所有易生长、易出现虫害的地方应定期巡视、检查,确保辖区内无“四害”,发现“四害”应及时组织灭杀。
2.1.8  负责水系、水景的水质维护工作,定时对水系、水景的杂物进行打捞,定期对水系、水景进行换水清洗,保持水质清澈、无异味。
2.1.9  负责本部门物资需求计划的编制及物资管理工作,并对物资消耗进行分析,提出加强成本控制、财务控制的降耗措施,报管理处批准后负责实施。
2.1.10  负责本部门保洁、绿化设备和工具的管理工作,制订维修、保养计划,报公司批准后,负责具体的实施工作。
2.1.11  负责本部门设备设施、物资的建帐和保管工作,严格按照公司物资领用制度,作好消耗统计,做到帐物相符。
2.1.12  负责本部门月培训计划的编制和上报工作,按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录,努力提高本部门员工的思想和工作素质。
2.1.13  加强学习,不断提高自身素质,在工作中以身作则。
2.1.14  积极主动完成公司交办的其它工作。
2.2  保洁班长岗位职责        
2.2.1 在环境部主管的领导下,负责保洁班日常管理工作,向环境部主管负责。
2.2.2 在工作中严格按照公司的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。
2.2.3 负责监督落实保洁员岗位职责,上岗前检查员工的仪容、仪表。
2.2.4 负责管辖区域内室内、室外保洁服务、家政委托服务工作的检查并作详细记录,对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。
2.2.5 负责检查员工的日常工作情况,做好员工出勤、工作的考核记录。对工作中出现的意外情况应及时调整人员、设备、工具的配置,合理安排各岗位的工作。
2.2.6 负责本部门各种清洁用品、物料计划的编制,加强对员工在工作中使用清洁用品、物料的监督,并且每日做好日用品存量的检查记录,减少损耗,控制成本。
2.2.7 检查所管辖范围内的清洁成效,及时解决工作中出现的问题。
2.2.8 负责本部门清洁设备、工具的维修和保养工作,确保设备、工具的正常使用,发现问题及时报告主管处理。
2.2.9 关心爱护员工,协助主管深入细致地做好班内员工的思想工作,有效地调动员工的积极性,高质量、高效率地完成所管区域内的保洁工作。
2.2.10 负责定期组织保洁班班务会议,学习有关法律法规、保洁技术、安全和物业理知识。及时传达贯彻公司、客服部、环境部会议精神,并组织实施。
2.2.11 负责本部门新进员工的岗前培训工作。
2.2.12 负责做好月底盘点手续,及时结出月末本班库存数据和下月物品领用计划表报
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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