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高品质的医院厕所清洁管理是如何炼成的?

时间:2019-09-16 10:33来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
新时代,中国医院厕所管理正逐渐向专业化过渡,各医院都在努力成为厕所革命的示范区。无论是大城市的大医院,还是小城市的县医院,抑或是乡镇卫生院,医院厕所的管理水平在患者中的口碑节节升高。 以往医院的空气中弥漫着来苏水的味道,闻着味儿就能找到厕所

       新时代,中国医院厕所管理正逐渐向专业化过渡,各医院都在努力成为“厕所革命”的示范区。无论是大城市的大医院,还是小城市的县医院,抑或是乡镇卫生院,医院厕所的管理水平在患者中的口碑节节升高。

 
  以往医院的空气中弥漫着来苏水的味道,“闻着味儿”就能找到厕所,人满为患,管理混乱,环境很糟糕。而现在,各医院在异味处理上都下了很大的工夫,脚踏式冲水、喷香设备的投入、排风设备的改造及洗手液擦手纸的放置等,在一定程度上改善了医院的就诊环境。同时,我们也看到,各医院越来越重视细节的管理,比如,在厕所内放置些绿植盆景,净化空气陶冶情操;从安全角度考虑,做好温馨提示标识;厕所墙上贴着厕所保洁管理规定和清洁质量标准。
 
  医院厕所的革命,使管理者意识到“厕所虽小,但体现了医院的管理水平”这一观点。
 
  医院厕所革命面临的挑战
 
  根据一个国家的厕所,便可以了解这个国家的文明程度。同理,对于医院来说也是如此。医院厕所干净与否,直接体现了医院的管理水平,厕所的清洁质量更代表了医院的整体卫生形象。
 
  在管理过程中,必须制定标准,将工作流程、清洁频次、达到何种效果等用量化数据以最简便的方式传递给执行者。因为往往在执行过程中,执行者的态度、理解能力、执行力以及管理者的监管力度、能力和认识等,都会影响清洁质量。一方面执行者常常是被动地接受,受各种内在、外在因素的影响,造成工作的不稳定性;另一方面管理者习惯于把清洁工作简单化,造成卫生质量的下滑甚至影响到医院的管理水平。
 
  医院厕所的整体环境形象,除了靠清洁人员的维护外,还需要就诊人员的爱惜、尊重和理解,在2017年医改前夕,国家卫计委要求各医院要提供擦手纸、洗手液等便民设施,此举确实给就诊人员带来了很大的便利,同时在避免交叉感染方面也做出了一定的贡献,但是,在实际运行中,由于就诊人员素质的参差不齐,造成擦手纸的浪费、丢失,本来挺干净的厕所地面遍布擦手纸,反倒给清洁人员增添了工作负担。
 
  医院厕所虽然整体环境向好,但水平参差不齐,还有很大的提升空间。同时,受体制条件的制约,医院厕所不会像旅游、餐饮等盈利行业在改革发展的道路中进步很快,但从近几年的医院管理变化中,我们也不难看出,随着科技的进步、时代的发展,后勤管理必能跟上临床主业发展的脚步,与时俱进,不断创新改革。
 
  北京协和医院厕所管理的实践和启示
 
  北京协和医院作为全国最好的综合性医院之一,临床各科室在专业领域有着傲人的成绩,相应地后勤管理也要跟上主业的步伐。赵玉沛院长曾对物业管理提出,“厕所的管理不容小觑,做到无异味,那么物业管理就成功了50%。”连一位德高望重的院长都关注厕所的管理,可见医院对厕所管理的重视。
 
  1、绘制清晰的服务流程蓝图——FOCUS图
 
  在管理实践中,往往是标准制定得越多,员工越记不住,执行效果反而受影响。怎样突破这一管理“瓶颈”呢?应该尝试将标准简单化,将复杂的问题简单化,寻找能够让标准落地的途径。用图示来展示标准,使标准感官化、可视化和立体化,让员工一看即懂。图文并茂,形象具体。FOUCS图(图1)从某种程度上,将管理者对具体工作的各种要求,优雅地展示给员工,优美地灌输给员工,而不是死板的教条,形式化的宣贯,使服务变得生动有趣和人性化。
 
 
  2、打造无异味卫生间
 
  异味来源
 
  门诊楼公共卫生间每天承担着上万人的使用量,保洁清洁工作相对要求较高、工作压力较大。在看病就医过程中,卫生间的环境和管理直接影响着人民群众的切身感受。因此,我们在做好清洁卫生的同时,异味管控工作显得尤为重要,现就门急诊楼卫生间异味管控分析如下:
 
  异味分析
 
  我们对医院52个公共卫生间通过不同时间段的检查,发现有14个卫生间存在异味现象,占总数的27%,其中无窗户的卫生间占异味卫生间总数的35.7%;异味问题主要集中在人流量大的卫生间;异味来源主要有8大类:地漏返味、洁厕味、芳香球味、尿碱味、便臭味、水腥味、潮湿味、烟味。(图2)
 
  多种管控手段
 
  ·细节关注法:除既定的地面、便池、台面清洁外,更要关注隔断门板上是否有污渍、小广告、灰尘堆积,小便器上是否有尿渍残留,地面磨点的清理;
 
  ·高效运行法:在日常清洁中,一个卫生间大面巡视、简单清洁后快速转到下一个卫生间工作,不能低于规定的巡视频次(20-30分钟);
 
  ·标识提示法:每个卫生间门口都常态化地设置标识“小心地滑”,如有破损及时更换;湿擦地面要有温馨提示牌“小心地滑”;
 
  ·巡视清洁法:清洁依据从高到低、由内到外,先半污染区后污染区,先大面后细节的原则;
 
  ·第一印象法:地面、台面干燥,无异味;清洁过程中遇到孕妇、儿童、行动不便、坐轮椅的患者时,要礼貌提示“请小心慢行”;
 
  ·基础技能法:先拖拭通道的一半,另一半便于行人通过,然后再拖拭另一半。要榨干拖布水分(以榨水车榨不出水,用手拧不出水为标准),放置提示牌,一湿一干,用力拖拭,检查干地巾湿润度,变湿后马上更换。
 
  
使用指定器具清洁对应部位
 
 
  卫生间的环境质量,不仅和清洁管理有关系,同时也与病人素质、医院基础设施硬件的投入有关系。因此,卫生间异味治理是一项综合治理工作,需要多部门的配合,共同打造无异味卫生间。
 
  3、创建有品味的卫生间
 
  本着夯实基础、固化本领、打造无异味的星级卫生间原则,2017年5月份,北京协和医院后勤保障处组织“洁静环境、星级厕所”系列活动。为了更好地开展此次活动,各部门各单位积极组织筹划,对圆筒灯进行了清洁、更换为强光灯、清理排风扇、台面石材翻新、工具定位摆放、摆放绿植等措施,从硬件设施上进行了完善改造;对近百名保洁员进行了培训动员,让员工了解医院关于“洁。静”活动的动态,清洁方法、异味管控、安全操作、节能要求、报修及相关注意事项。
 
  利用早、中、晚不同时间段抽查卫生间卫生质量等,最终评选出1间五星级厕所、10间四星级厕所,并悬挂“星级厕所”星级牌,推行挂牌服务,并以奖金形式奖励获奖员工。
 
  活动并未流于形式,活动结束后不定期进行复查,让员工认识到劳有所得、付出就有回报,以增强员工积极性,提升卫生质量。
 
  未来厕所畅想
 
  随着医院厕所革命的推进,现代清洁改变了人们的生活方式。医院厕所清洁不仅仅是打扫干净的简单劳动,环境的特殊性还要求医院保洁必须区别于常规保洁服务,要考虑到患者的便利和健康,在一定程度上更为严格和规范化,另外,医院厕所管理更多的是能为人们提供舒适环境、延长建筑寿命、减缓就诊人员紧张情绪的功能。因此,医院厕所已经和人们的健康与诉求之间产生了紧密的联系。
 
  在“厕所革命”中,医院厕所确实对功能设施上进行了很大的改变。条件较好的私立医院的细节服务更加到位,比如舒缓的音乐、清新的气味和可视化的装饰等,趋向于酒店式管理,给患者家一般的感受。而在公立医院,受到某些条件的制约,只能在功能使用上做好无异味处理、改善环境卫生、提升患者满意度,但这仅仅是满足了基本需求,要想在此基础上增添患者全新的如厕体验,还有很大的提升空间。
 
  现代社会是信息化时代、大数据时代,运用“互联网+”思维模式推进创新发展。以高速收费为例,人工收费造成收费站拥堵排队,工作效率慢,使用ETC后提高了收费效率。但人类的创新不止于此,采取“互联网+”思维模式,将支付宝与车牌号绑定,只需扫车牌号即可付费,简单快捷。那么我们的医院呢,如何减少患者排队等待时间?“第三卫生间”的创立,虽然一定程度上减缓了女性排队上厕所的时间,但是在医院范围内并未推广,那么可不可以利用“互联网+”思维模式打造新形式的厕所呢?这值得我们深思和探索……
 
  延伸阅读:
 
  思纳史密斯(集团)中国董事长朱轶俊先生于2015年曾提出了传统厕所向未来厕所改革的建议:
 
  1、要从基础硬件上革命
 
  第一,满足基础(功能)需求:有别传统厕所简配,革命后的厕所配备齐全,更能满足基本需求:厕所内需安装空调,配备手纸、加香机、洗手液等基础设施;
 
  第二,满足人性化需求:空间宽敞、明亮、透气,设置无障碍设施,兼顾老人、残疾人、小孩需求,座便数量增加,灯光明亮,加装镜前灯,方便整理容装;厕所装有搁物架,方便搁置物品。
 
  2、要从内外部管理上革命
 
  第一,厕所维护人员管理:针对传统厕所在管理上仅是在开放时间和清洁打扫,未来厕所安装了智能设备,对管理人员和保洁员进行智能化管理,确保厕所及时维护,例如自动通知清洁打扫、及时添加手纸、补充洗水液等;
 
  第二,厕所内部智能管理:利用物联网技术实现对厕所内设施的智能管理,温湿度自动调控,厕所使用状态自动显示,灯光应使用状况自动调节亮度,气味超标时自动启动排风,智能分析厕所环境变化及用水用电量情况,厕所设备故障可以自动检测;
 
  第三,厕所信息发布管理:如厕人员可以利用APP或微信公众号自动查找和定位厕所,并查看厕所使用情况,选择符合自己需求的厕所,避免找不到厕所和在厕所前着急排队的尴尬。
 
  3、要从生态环保上革命
 
  第一,节水节电:针对传统厕所水电浪费严重情况,未来厕所可以进行智慧化管理,如:智能水表检测水流情况合理控制、智能照明配合人体感应自动启闭;
 
  第二,生态环保:未来厕所采用新技术、新材料,更加符合现代时尚、方便实用,更经济、更环保、更易维护、更耐用。未来厕所可以因地制宜地解决寒冷地区厕所防冻问题、缺水地区厕所冲洗等问题。另外,未来厕所采用“生态厕所”“沼气化粪”等先进技术,保持厕所整洁,比如在无上下水系统依托的景区景点,能使污物自然化解、避免造成环境污染。同时,未来厕所内还配备除臭设备、温控设备、换气设备联动,自动调节厕内环境,真正实现生态环保。
 
  第三,景观融入:改变厕所在人们心目中的传统印象,在外观上勾勒公共艺术形象,将厕所打造成城市与景区的一道亮丽的风景线,与以人工自然景观为基础环境的绿地、公园、绿道等公共游憩场景协调,真正实现绿色生态,为游客创造优美环境,以环境温馨人、以环境影响人、以环境教化人。
 
  4、要从厕所运营上革命
 
  第一,经营性公厕:打破传统厕所经营理念,未来公厕配套周边商铺、活动设施、电话甚至阅览室等公共设施,全面提升城市公共服务体系,运用PPP(政府和社会资本合作)模式,实现以厕养厕,以商养厕;
 
  第二,服务型公厕:配合国家智慧城市建设,未来厕所的运营更加智慧化,一方面厕所本身承载了更多的智慧化功能属性,另一方面,更让厕所成为周边社区和景点的商业服务站,如周边开设便利店、机器人商店、花店、公共交通工具租赁、小型图书馆、广告展示等。
 
  应时代发展需求,在“互联网+”思维下,未来厕所必须要在外观、功能、运营上打破传统,从根本上改善传统厕所的使用窘况。
 
  Ian Pearson博士作为一位未来学家,对人类未来的卫生间形态作出了大胆的预测,而在这样的卫生间中我们不仅可以获得更多信息,甚至还可以进行健康检查,并且实时与私人医生进行连接。
 
  智能镜子:未来的镜子会用OLED屏幕代替,可连接互联网,内嵌高清摄像头,可以对我们进行扫描,进行呼吸测试,检测身体健康状况,梳妆打扮时,智能镜子还会向我们提供化妆的建议和技巧。
 
  具有显示功能的墙砖:显示各种风景,让人们在睡前醒后拥有一个好心情。
 
  毛巾自动消毒:将使用后的湿毛巾挂在挂钩上即可,挂钩中的感应器识别出毛巾后,测算毛巾的密度,向环形装置发出启动的信号,释放出紫外线对毛巾进行消毒,高速风扇负责除去毛巾中的水分。
 
  模拟瀑布的淋浴:设计成露天瀑布浴场的感觉,模仿自然流水,以一种全新的淋浴体验带给我们。浴后集成的热风系统帮助用户吹干身体。
 
  地砖就是体重秤:未来的浴室中,我们只要站在地上就可以显示体重和体脂等信息。
 
  未来的厕所革命还有无限的畅想,相信人类的智慧与能力会打造一种全新的智能化厕所。当然,医院厕所革命也是一项长期而艰巨的工作,需要持续推动和全社会参与支持,共同建设美丽医院。
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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