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绿化特约服务作业指导书

时间:2019-03-14 10:40来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
绿化特约服务作业指导书 1.目的 更好地为客户提供便捷、优质的绿化服务 2.范围 适用于宜居公司在管项目的绿化特约服务。 3.简要流程 说明 责任人 从客户中心接到客户绿化服务的要求 1 如不是包月养护,则直接打印绿化派工单,在派工单上注明服务时间,如是包

    绿化特约服务作业指导书
1.目的
   更好地为客户提供便捷、优质的绿化服务
2.范围
   适用于宜居公司在管项目的绿化特约服务。
3.简要流程   说明        责任人
   从客户中心接到客户绿化服务的要求
1 如不是包月养护,则直接打印绿化派工单,在派工单上注明服务时间,如是包月养护则需要了解绿化养护服务的时间,并查阅《客户绿化养护记录表》        绿化班长或环境主管
2 请由客户中心员工打印《绿化派工单》  根据派工内容安排相应区域的绿化部员工执行服务        
1 责任人在《绿化派工单》中要求的时间完成服务        绿化员
2 服务准则与要求详见本章节4.0 
3 服务责任人填写《绿化派工单》相应内容(包括:服务时间、服务内容、服务价格、处理结果、服务责任人等)        
4 请客户在《绿化派工单》填写服务质量调查以及签字确认        
1 将填写完整的《绿化派工单》交还给绿化班长          

绿化班长或环境主管    将派工单交由客户中心完结        
1 客户中心在当天对客户进行回访         客户中心 
2 在《绿化派工单》上填写回访记录以及客户意见        
3反馈问题意见         
4.0 服务准则与要求步骤        工作内容        相关文件        相关记录  工作前的准备        a、接客户中心通知,到客户中心领取《绿化派工单》;
b、电话联系客户,预约服务时间,并询问大致情况,以便携带相关工具或物品;
c、准备鞋套、垃圾袋,同时带上毛巾、《绿化特约服务收费标准》和相关物品(农药、肥料、工具)等,按预约时间到达客户家。
d、上门须知:
(1)通过单元对讲门机向客户介绍来意,征得客户允许开门后进入单元楼道。
(2)敲门 一般是有节奏的敲三下,停一会儿再敲;若有门铃则按门铃(但忌连续按钮);
(3)客户开门后有礼貌地问好,并作自我介绍说明来意,待客户同意后穿上鞋套进入客户家。
e、经客户带领下,了解植物具体情况,根据实际情况,告之客户处理方案,同时将向客户出示《绿化特约服务收费标准》,并请客户确认开始工作时间。        《绿化特约服务收费标准》        《客户绿化养护记录表》作业程序        a、观察植物是否有病情、缺肥
(1)诊断植物现状;
(2)确定需处理的问题;
(3)对症下药;
b、整形修剪
(1)根据植物生长习性,结合现有株形进行造型;
(2)保持造型植物原有形状;
(3)对造型植物,剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。
c、植物换盆或新栽
(1)准备花盆,并将花盆底出水孔垫上瓦砾;
(2)准备好疏松土壤;
(3)先将花盆装上少量泥土,然后将需栽培植物放入、扶正,拿住植株主干均匀轻压盆内种植土舒展根系,填土至约低于盆沿;
(4)上好盆后,浇足定根水。
d、地栽植物
(1)先在指定位置挖好坑,坑应为反锅底形,坑大小应比需栽植物土团大小大1/3,坑底应为疏松细碎土壤;
(2)将植物放入坑中,扶正,回填泥土,在植物所带泥团以外范围踩实泥土,使植物固定,当泥土回填较地面略低时,浇足定根水,再继续堆土至约高于地面。
f、清洁场地,并问客户是否还有需要处理的事项。
g、确认时间,填写派工单,请客户签字;将签字后的派工单留下一联给客户。
j、出客户家门后,礼貌地对客户说:“打扰了,×先生(或×女士)”。
     注:在操作工程中,有客户提问要专业、耐心的为客户讲解。        《绿化特约服务收费标准》        《客户绿化养护记录表》

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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