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小区保洁绿化操作程序

时间:2019-01-24 09:33来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
小区保洁绿化操作程序(6) 1.0清洁绿化工作流程 2.0垃圾清运工作流程 3.0工作程序 3.1检查方法: 3.1.1日检:管理处清洁绿化督导(下称甲方人员)协同外判单位(下称乙方管理人员)按合同及《清洁质量标准》、《绿化质量标准》、《消杀质量标准》对清洁绿化

       小区保洁绿化操作程序(6)

  1.0清洁绿化工作流程
  2.0垃圾清运工作流程
  3.0工作程序
  3.1检查方法:
  3.1.1日检:管理处清洁绿化督导(下称甲方人员)协同外判单位(下称乙方管理人员)按合同及《清洁质量标准》、《绿化质量标准》、《消杀质量标准》对清洁绿化消杀服务质量每日进行一次抽查,发现问题及时记录于《清洁绿化消杀检查记录表》,并现场确定检查结果。当日《清洁绿化消杀检查记录表》经双方人员签名后,归档保存,作为月度服务质量统计的依据。
  3.1.2月度服务质量统计:每月底甲方人员协同乙方管理人员根据本月《清洁绿化消杀检查记录表》对本月服务质量进行统计,并填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。
  3.2相关名词:
  3.2.1问题点:甲方人员按合同及《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》对清洁绿化消杀工作进行日常检查,发现服务质量不符合"服务质量执行标准"的要求。
  3.2.2轻微不合格:
  3.2.2.1乙方人员未按《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业。
  3.2.2.2按上述规定的要求作业,但服务质量效果欠佳;
  3.2.2.3对甲方人员指出的主要问题点未及时整改或整改的效果欠佳;
  3.2.2.4对甲方人员指出的主要问题点整改后又重复发生;
  3.2.2.5引起业主投诉。
  3.2.2.6以上问题均未造成严重后果。
  3.2.3严重不合格
  3.2.3.1乙方人员未按《清洁服务质量执行标准》、《绿化服务质量执行标准》、《消杀服务质量执行标准》的要求进行作业,一个月内造成业主三次及以上的有效投诉,并且后果影响较大;
  3.2.3.2同一主要问题点连续出现三次轻微不合格项目;
  3.2.3.3一天内同一主要问题点出现三次轻微不合格项;
  3.2.3.4因清洁绿化消杀服务质量不佳的原因,给甲方造成严重不良影响等;
  3.2.3.5乙方采取不正当手段贿赂甲方人员,造成严重不良后果;
  3.2.3.6乙方人员虚报垃圾清运桶数。
  3.2.4顾客有效投诉
  经甲方人员和乙方管理人员验证属实的投诉。
  3.3清洁绿化服务付款
  每月  日前,管理处清洁绿化督导对《清洁绿化消杀服务质量统计表》的不合格项进行统计,按照合同中的扣款细则计算本月清洁绿化消杀费用,报管理处总物业经理审批。
  3.4双方沟通
  3.4.1管理处清洁绿化督导每周参加一次由外判单位组织的工作例会,总结本周的清洁绿化消杀服务情况。
  3.4.2管理处如有重大活动、发生突发性事件及有各项检查活动等,管理处及时通知外判单位有关负责人,外判单位积极协助配合管理处做好相关清洁服务工作。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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