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秩序维护员服务质量标准

时间:2022-01-10 11:09来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
秩序维护员服务质量标准: 岗位 服务质量标准 车场岗 1 、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套) 2 、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。 3 、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交通手势)。 4 、停放时,车头

 秩序维护员服务质量标准:

  
岗位
  
  
服务质量标准
  
  
车场岗
  
  
1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
  
  
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
  
  
3、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交通手势)。
  
  
4、停放时,车头朝统一方向。
  
  
5、当车辆停稳时,敬礼,主动为客户开车门并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
  
  
6、提醒客户锁好车窗,并带好贵重物品。
  
  
7、指引售楼部方向,并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。
  
  
8、检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,请客户签字确认。
  
  
9、遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞。
  
  
10、客户准备离开时,主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临***)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势),朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;
  
  
11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
  
  
迎宾岗
  
  
1、着装整洁(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
  
  
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
  
  
3、视线范围见有客户走向自己时,远处目视,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢迎词(您好,欢迎光临***),目光跟随客户行进方向至45度;
  
  
4、当客户参观完毕后离开,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢送词(欢迎再次光监***),目光跟随客户离开方向至45度。
  
  
5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
  
  
对讲机使用
  
  
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
  
  
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮
  
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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