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物业公司秩序部交接班管理

时间:2019-11-25 11:15来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
1、接班 1) 严格执行《秩序维护员着装和仪容仪表规范》,不符合该规定的仪容、仪表要求的不准上岗; 2)所有接班人员应于接班前十五分钟到指定地点集合; 3)注意自身形象,不得相互追逐,打闹; 4)保持站立姿式,不得蹲坐; 5)整理着装,当值领班按《秩

     
1、接班
1) 严格执行《秩序维护员着装和仪容仪表规范》,不符合该规定的仪容、仪表要求的不准上岗;
2)所有接班人员应于接班前十五分钟到指定地点集合;
3)注意自身形象,不得相互追逐,打闹;
4)保持站立姿式,不得蹲坐;
5)整理着装,当值领班按《秩序维护员着装和仪容仪表规定》的有关要求检查员工着装; 
6)当值领班集合队伍,点名并统计,做好记录;
7)当值领班下达工作指令,交待有关工作注意事项;
8)集合过程应在十分钟内完成;
9)所有当值人员接班时须提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作;
10)交接班人员相互敬礼并问好;
11)接班人员清点岗位上所有公物,如对讲机、灭火器等,如发现损坏缺失应立即提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录;
12)认真查阅上一班值班记录,询问上一班作业完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
13)检查区域内有无异常情况,在上一班当值秩序维护员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员作出解释,并通知上司前来处理及做;
14)交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始接岗执勤。
2、交班
1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作;
2)清洁,保持地面无明显积尘,电风扇表面无污垢,整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;
3)公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘,无杂物;
4)真做好值班记录,收集整理好相关工作证据;
5)在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好;
6)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;
7)带领接班人员,系统的检查责任区域内的工作情况;
8)互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。
3、交班后集合
1)当值领班在本班次全部岗位交接清楚后集合队伍,清点人数;
2)当值领班讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4、其它事项
1)值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完即收回秩序维护部`统一保存,保存期一年以上;
  2)当值区域领班在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在岗位记录本上签名。
交接班敬礼规范       

1、交接班统一由领班列队进行交接;
2、领班点名后带队齐步走至岗位15米,立定并下达接班队员接口令;
3、接班队员接口令迅速出列,齐步走到岗位5-7步位置前自行立定;
4、当值人员迅速立正,同时转向接班人员相互敬礼,各自左右各跨一步;
5、接班队员齐步走至岗位上,面向交班人员问清交接情况后,在交接本上签名认可,交班人员齐步走出3-5步转向接班人员相互敬礼;
6、交班人员转身向队列报告,听到入列的口令后迅速入列。
车辆出入操作流程       

1、车辆进场
1)当业主车辆停在道闸外需要进场,秩序维护员应礼貌的接待业主并加以问候;
2)遇到访业户车辆进场时,秩序维护员在“车辆出入登记表”上做好记录,填写车号、进场时间、车辆情况等;
2、车辆出场
1)有车辆出场时,车场秩序维护员须认真核对,如有可疑,直至核实清后方可放行;
2)如无问题,开启挡车器,在“车辆出入登记本”上登记车辆出场时间;
3)放下挡车器。
接报警处理程序       

1、 当业主报警,警务人员进入小区时,当值员工必须通知当值主管/领导人员核实某单元报事因,根据事态请示上级领导,处理完后将详情写《事故报告》并填写《接警记录表》;
2、当有警务人员进入小区执行公务时,当值员工通知当值主管/领班,指引警务人员到秩序维护部或服务中心核实身份,收回介绍信,登记警务证,通知街道派出所,并向上级领导汇报此情况,处理结果详情写《事故报告》及填写《接警记录表》;
3、有突发事件发生或刑事案件、治安案件等必须事先请示上级领导后及时报警。必须填写《事故报告》和《接警记录表》;
4、秩序维护部突发事件紧急集合:
1) 辖区内发生突发事件时,及时通知当值主管/领班赶到现场;
2)各岗位受到对讲机发出的突发事件的信号时,保持紧急战备状态;
3)当值主管/领班发出援救信号时,按规定空岗人员迅速赶到指定位置。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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