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监控中心服务规范

时间:2019-07-05 10:23来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
监控中心服务规范: 1. 发现可疑的人和事时,怎么办? 当值人员如发现可疑人和事,应立即将显示画面固定于录象频道,予以跟踪录像,并通报当值班组人员到现场处理,并不断向现场保安员提供新的情况。 2. 发现推销人员时,怎么办: 监控管理员发现有推销人员

    监控中心服务规范:
1. 发现可疑的人和事时,怎么办?
    当值人员如发现可疑人和事,应立即将显示画面固定于录象频道,予以跟踪录像,并通报当值班组人员到现场处理,并不断向现场保安员提供新的情况。
2. 发现推销人员时,怎么办:
    监控管理员发现有推销人员时,应进行画面跟踪,并通知巡逻人员到现场进行处理,保持与前去处理人员的联络。
3. 发现设备损坏,楼面污损时,怎么办?
    监控员应暂定画面进行录像,并通知巡逻人员到现场处理,保持与前去处理人的联络。
4. 发现货梯使用不规范时,怎么办?
    巡逻人员发现货梯使用不规范情况时,应固定画面录像机,通报巡逻人员予以处理,同时利用电梯轿厢内对讲机,提醒使用者注意及停止违规行为,保持与管理员的联系。
5. 发现施工人员非正常进入公共走道时,怎么办?
    监控员如发现施工人员非正常进入公共部位,应进行画面跟踪,并通报巡逻人员到现场处理,保持与前去处理人员的联系。
6. 发现物品堆放公共走道时,怎么办?
    监控管理员发现物品堆放公共走道时,应固定画面,通报班组人员前去处理。
7. 发现楼道内有可疑人员时,怎么办?
    监控中心管理员应进行跟踪录像,通报有关人员到现场处理,并保持与前去处理人员的联系。
8. 客户有大件物品进入大厦时,怎么办?
    监控中心应固定画面,进行录像跟踪,协助当值人员做好监督工作,发现问题,及时通报。
9. 发现施工队在公共部位非正常施工时,怎么办?
    监控员发现施工队在公共部位非正常施工时,应固定画面,进行录像,通报班组管理员前去处理,并保持与其联系。
10. 发现有人损坏大厦设施时,怎么办?
     首先固定录象画面,并进行跟踪录像,同时通报附近岗位人员立即赴现场进行处理,保持其与联络。
11. 发现有人非正常进入大厦时,怎么办?
     当值人员应进行跟踪录像,并通报巡逻人员前去处理,保持与其的联络。
12. 外来人员进监控房时,怎么办?
     当值监控管理员应劝其退出,不经允许不得入内。经同意进入者,必须作好机房人员出入记录。
13. 发现监控设备有异常情况时,怎么办?
    监控管理员发现监控设备有异常情况时,应及时通报领班及维保单位安排维修事宜。如设备故障无法使用的,必须报领班、主管调整巡逻安排以弥补设备故障形成的安全防范空缺.
14. 监控房内卫生不洁时,怎么办?
      监控房内的清洁卫生工作由当值管理员负责。发现不洁时,应及时加以清理。
15. 接客户电话投诉时,怎么办?
     当值管理员接听投诉电话时,语言亲切,耐心询问所投诉事由,所属公司、姓名并作好记录。
     属报修、服务上的投诉,需及时通报有关部门人员进行处理,并正确填写报修或服务记录单,送交有关人员跟进。
16. 发生事故时,怎么办?
      当大厦发生任何形式的事故时,监控管理员应固定事故现场画面,及时进行录像,并监视好其它画面,向其他岗位员工通报。
17. 发现问题处理结束后,怎么办?
      在所发现的问题处理结束后,监控员应作好详细记录,必要时保存好录像带以待查。
18. 需使用应急钥匙时,怎么办?
      当值班组遇确需使用应急钥匙情况时,监控管理员应通报主管同意,方能外借,应作好详细记录以备查。属处理事故之用,还必须书写事故报告。
19. 客户提出需用天台备用钥匙时,怎么办?
      正常情况下,管理处将不提供客户天台房应急钥匙使用之义务,客户如需急于使用得,事先应征得该公司主管许可,并记录及查证使用人身份证明后,方可使用。
20. 其它岗位交来客人遗失物品时,怎么办?
     大厦每个岗位所拾到的客人遗失物品,白天交客服部,夜间交由监控中心保管,并将遗失物品的数量、种类等及时记录并通领班、主管。当值人员收到物品后,应认真登记,必要时发失物招领启示。
21. 客人认领所遗失的物品时,怎么办?
      当客人前来认领所遗失的物品时,当值管理员应认真进行核查,并请其出示有效证件,询问其所在公司、遗失物品细节,在确认并由失主签署收获书面记录后,方可发还。
22.电梯困人时,怎么办?
     当大厦发生电梯困人事故时,监控中心管理员首先通知工程部并拨打电梯公司应急电话:,同时应将画面固定录象,并将被困人情况不断通报给解困人员。监控员利用电梯内对讲电话,对客人进行安扶工作。当事经过报告详细记录在案。
23. 消防监控中心接到业户的报警电话时,应如何处理?
     监控中心管理员接到业户报警来电时,应立即问明出事地点、火警或其他情况所在位置和状况,立即通报岗位人员予以处警.
     监控员同时安慰业户人士不必惊慌,如:“先生(小姐)请不要惊慌,当值人员正赶往现场查看."

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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