湖南物业网

湖南物业网 湖南物业服务行业免费宣传平台

当前位置: 主页 > 物业范本 > 保安消防 >

物业保安员文明用语行为规范

时间:2019-06-11 11:17来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
物业保安员文明用语行为规范 第一条基本服务语言规范 1、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。 2、欢迎语:欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3、祝贺语:恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐

        物业保安员文明用语行为规范

  第一条  基本服务语言规范

  1、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

  2、欢迎语:欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

  3、祝贺语:恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

  4、告别语:再见、晚安、明天见、回头见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

  5、道歉语:对不起、请原谅、抱歉、打扰您了、失礼了。

  6、道谢语:谢谢、非常感谢。

  7、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

  8、征询语:请问您有什么事?我能为您做什么?需要我帮您做什么?您还有其它的事吗?

  9、请求语:劳驾、麻烦、请您协助我们……、请您配合一下、请你……好吗?

  10、商量语: 您看这样好不好?

  11、解释语:很抱歉,这种情况,管理处的规定是这样的。

  12、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

  第二条  门岗、巡逻岗管理服务文明用语:

  1、当来访客人进入本小区门岗时,“请问先生(小姐/女士);有什么事?(您找谁?)

  2、领导当上级(参观外宾在公司领导陪同下)来到时,(立正敬礼)“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。

  3、接待业主(住户)时,“先生(小姐/女士)有什么能为您服务,别急慢慢讲…”详细记录所反应事情并向上级领导报告,并回复业主,“我们会立即处理您反应的情况”。

  4、巡逻过程中,当发现有损害公共物品的人和事,主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。

  5、进业主家时,先按门铃,主动告知业主来访的事由,必需经过业主允许方可进入;离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。

  第三条  车辆管理服务文明用语:

  1、当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请问先生(小姐/女士)您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”;当后面有车辆排队时应说“对不起,让您久等了”

  2、当发现有车辆违章泊车时,“先生(小姐/女士)对不起”,请您按规定停放(或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口”………)

  3、当发现车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐/女士)请关好门、窗(请锁好车)”。

  4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起,我们是按《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》的规定收费,请谅解”。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容