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秩序维护作风纪律、服务规范整顿实施方案

时间:2019-06-11 11:15来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
秩序维护作风纪律、服务规范整顿实施方案 1.0 目的 系统的学习公司管理制度以及行业服务规范,强化员工遵章守纪及服务意识,加强岗位督导,实现品质提升。 2.0 适用范围 适用于成都麦高物业经营管理有限公司所辖财富中心、财富又一城、摩卡 筑项目秩序维护队

      秩序维护作风纪律、服务规范整顿实施方案

1.0  目的
     系统的学习公司管理制度以及行业服务规范,强化员工遵章守纪及服务意识,加强岗位督导,实现品质提升。
2.0  适用范围
     适用于成都麦高物业经营管理有限公司所辖财富中心、财富又一城、摩卡   筑项目秩序维护队。
3.0  职责
3.1  公司统一部署项目管理中心牵头,专业版块经理负责制定整顿方案下发各    项目执行,并跟踪督导各项目整顿过程,检验整顿效果。
3.2  各项目秩序维护经理、主任按照公司要求及方案部署负责本部整顿工作的具体实施,并向公司专业版块经理汇报整顿实施情况及成果。
3.3  项目经理全力支持配合公司的整顿工作,督导本项目整顿落实情况,保障整顿工作顺利进行。
4.0  要点
4.1  整顿时间
2010年10月9日——2010年12月31日
4.2  实施步骤统一部署,分段实施,集中考核验收,持续改进。
    10月9日——10月17日(第一阶段)动员、学习阶段。要求:会议、培训、学习必须有时间、地点、组织者、主题等相关要素的详细记录,确实把整顿工作做好做扎实。
    10月9日项目管理中心组织班长以上管理人员开会,李总作整顿动员;
    10月11日各项目组织本部员工召开动员会,传达公司会议精神及要求;
    10月12日—10月17日各项目组织本部员工对公司管理制度、操作规程及服务规范的学习;
    10月18日——10月24日(第二阶段)岗位现场培训、纠错阶段。要求:各项目秩序维护经理、主任必须深入岗位一线,做到手把手教学,以身作则做好表率,促进提高。
    10月18日项目管理中心统一出题,到各项目进行第一阶段理论学习考核验收(笔试方式),必须全员参加,考核试卷由公司专业经理阅卷打分,根据综合分值评估项目整顿学习成果,形成书面文件报公司,并将试卷存档。
    10月19日—24日各项目进行本部岗位实操的现场培训及纠错(礼节礼貌、服务技巧、形象展示、安全管控、服务规范等),做到及时发现问题,纠正问题,解决问题,其间项目管理中心将进行不定时检查,主要以现场纠错,督促整改为主,以促进队伍良好养成。
    10月25日——10月31日(第三阶段)督查、处理阶段。要求:各项目秩序维护经理、主任严格按照前两个阶段学习、培训内容督促各岗位严格按照规范落实。
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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