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物业公司保安服务标准

时间:2019-03-18 10:17来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网陈 点击:
一 总则 1、为规范保安部员工服务行为,建立高素质服务团队,统一服务标准,树立公司文化品牌窗口、服务窗口,特制定本服务规范。 2、本服务规范适用公司保安部所有岗位秩序员。 3、本服务规范由公司经理指导,经保安部主管负责执行与监督。 4、遵守国家法律

一 总则

1、为规范保安部员工服务行为,建立高素质服务团队,统一服务标准,树立公司文化品牌窗口、服务窗口,特制定本服务规范。

2、本服务规范适用公司保安部所有岗位秩序员。

3、本服务规范由公司经理指导,经保安部主管负责执行与监督。

4、遵守国家法律,法规,熟悉相关政策、安保条例、消防制度,熟悉并遵守公司各项管理制度、物理环境和安保特点,是每个保安部员最基本的素养和工作要求。

二 仪容仪表

5、保安部员仪容仪表,须遵守公司《员工行为规范》相关内容。

6、保安部员须按着装要求着装,举止文明、大方、端庄、精神抖擞。

7、制服统一、黑色皮鞋、佩戴工牌,服装整齐、干净、笔挺,目测衣物无污、无油、无破,损器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然。

8、不得佩戴饰物(除婚戒),口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品。

9、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

10、不准留长发、蓄胡子、留长指甲,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,发不过领,指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔 。

11、经常注意检查和保持仪表整洁。上岗前,必须对照整容镜整容,检查衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ,班队长、主管在场应检查或予以纠正。

12、值勤时精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距,做到站如松、坐如钟、行如风。

13、做到“微笑服务”,对待车主、业主(客户)友善、热诚。

三 服务行为

14、上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆。

15、不得随地吐痰,乱丢杂物。

16、不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

17、严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。

18、车辆管理岗秩序员须行军礼,正确使用放行、停止、指引等手势等基本礼节。

19、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客,及做其他与值班职责无关的事。

20、爱护各种器具,器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

21、依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。

22、禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。

23、团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。

24、遵守《员工宿舍管理规定》,不得带人留宿,来客留宿必须经分管领导批准。

25、上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗,不私自顶岗、换岗。

四 队列规定

26、保安部实行半军事化或准军事化管理,定期不定期参加训练。

27、在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合,动作要迅速,跑步入队;集合完毕,要检查仪容仪表,凡未达到要求,精神不振则不能参加集体活动。

28、在执勤过程中,要求两人并肩,三人成列,要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性。

29、在队列和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,番号雄壮有力,指挥员口令要清楚宏亮,富有号召力。

30、定时不定期参加计划性队列训练、基本功(擒拿格斗)训练、消防演练。

五 服务宣传

31、秩序员均为公司服务窗口,除应尽工作任务外,还充当公司形象员工,树立公司及岗位服务口碑。

32、定期组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,充当义务消防宣传员,明确各区域防火责任人。

33、提供服务同时灵活告之相关公共安全、人身安全、财产安全、交通安全、自然灾难等安全知识,以及适当辅以相关安全防范措施、应急措施、求助呼救方式的宣传。

六 交接班规定

34、按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位,接班人员未到之前,当班人员不能离岗。

35、 交接班必须列队,行进中步伐整齐、规范,上下班均要走好。

36、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项,做到三明:上班情况明,本班接班情况明,物品、器械清点明。

37、交班人在下班前必须填好值班记录,应做到三清:本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。

38、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成,接班人协助完成。

39、交接班时要做好记录并签名。

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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